E-CRM的优点

　　使用互联网进行关系营销涉及通过网站合成客户数据库，使关系更加具有针对性和个性化，因此，营销有如下改进：

　　1、成本有效的定位。

　　传统的定位，例如，直接邮件通常基于根据标准编制的邮寄清单，这意味着不是每个收信人都属于目标市场。如果想要获得富有的新消费者，公司可以使用邮编定位合适的人口区域，但这个邮区内的人口是确定的。定位不善的结果是低回应率，可能会低于百分之一。互联网的优点是，联系清单是自我选择的或先行确认的。公司可能仅想要与访问网站并注册姓名和地址且对产品表现出兴趣的那些人建立联系，访问并浏览网站的行为说明他们是目标客户。因而，这种获得新客户并与之建立关系的方法与原来的方法是截然不同的，它吸引客户访问网站，并且公司提供服务激励他们在网站上注释。

　　2、实现营销信息(或产品)的大规模定制。

　　这一定制过程将在随后的一节中描述。信息技术使我们能以比直接邮寄低得多的成本发送特制的电子邮件，也能向小群体客户提供特制的网页。

　　3、增加与客户关系的深度、广度和类型。

　　互联网媒体的功能使企业能应客户的要求提供更多的信息。例如，可以建立像Dell主页的网页为客户提供具体的信息。与客户的联系更加频繁，从而改变关系的类型。与客户联系的频率由客户决定——无论何时，只要他们有访问个性化网页的需求——或者根据他们的交流偏好，公司通过电子邮件与他们联系。

　　4、在客户生命周期，公司使用不同的工具实现学习型关系。

　　例如，使用相应的工具总结网站的产品购买及客户在产品购买前的搜索行为；当客户需要免费信息时，填写关于网站或产品的反馈表；通过表格或电子邮件等在线客户服务工具提出问题；关于产品种类偏好和竞争者选择的在线调查问卷；新产品研发评价——讨论新产品的样品。

　　5、更低的成本。

　　使用电子邮件或通过客户对网站的访问来联系客户，这样花费的成本比实物信件要低得多，更重要的是，只需要向对产品表现出兴趣的人们发送信息，这样可以降低邮件的发出量。一旦公司使用个性化技术，就可以自动执行很多与定位和信息交流有关的活动。