客户营销产生的时代背景
随着科学技术的进步,产品的质量普遍有了提高,人们从追求质量转向追求品牌,由品牌转向服务,最终追求精神的满足。因此,企业经营的惟一目的是满足社会需求,为社会提供专业化的服务,而利润是企业提供优质服务后得到的相应回报。
广告营销是20世纪90年代以前非常成功的销售模式,但是随着中央电视台标王的纷纷落马,完全靠广告暴富的时代基本结束了。
客户营销是以客户为中心的营销方式,它是一个全新的体系。客户营销不仅满足了客户对商品质量的起码要求,而且重点满足客户的精神需求。客户对商品使用后产生的口碑是世界上最好的广告,对于商业地产营销意义极大。以客户为中心是客户关系管理(CRM)的理论基础。