旅游促销的原则
国际旅游市场竞争十分激烈。惟我独有就是走遍天下只能在本地区才能听到、看到、吃到的旅游产品。惟我独有也就是王牌产品。有些产品虽然非常有名但不是惟我独有。例如,宜兴的溶洞(在江苏省内)虽有名,却非惟我独有产品,因为喀斯特地貌在国外也不罕见,而且其发育程度、通风、照明条件均非常好。但宜兴的紫砂陶瓷是独具魅力的,惟我独有。此外,在促销活动中,还应当考虑到对象的不同,要从不同的角度考虑。自己感兴趣的产品别人不一定感兴趣,自己不感兴趣的产品别人也可能感兴趣。例如,法国人特别喜欢文物古迹,而美国人则兴趣不大,因为美国历史较短。又如,日本人对云南石林不感兴趣,但对桂林山水情有独钟;太湖在中国享有盛誉,但对同样拥有湖光山色的瑞士而言则没有特色。
有的放矢即促销的针对性。向谁促销、促销什么非常关键。促销就是把有限的资金投入到无限的市场中去。印刷材料不能内外兼用,要有所区别,因为中国人和外国人的思维不同,中国人的思维方式之一是从大到小,外国人是从小到大。例如,外国人做报告往往是从自己家庭谈起,然后公司、国家、国际,而中国人则相反。写地址也是如此,外国人先是门牌号码、街道、区名、市名、国名等,写日期,国外人的写法多是日期、月份、年份;中国人则相反。所以编写促销材料必须针对游客进行考虑。
实事求是指旅游促销要根据事实进行,不能进行放大、夸张。我国改革开放初期,旅游接待条件差,但游客投诉很少;目前设施虽然很好但投诉多了,这是由于期望值不同。
可以用公式来表示:
QU=QF/EV
式中:QU为旅游者满意程度,QF为实际的服务质量,EV为旅游者期望值。
这表明期望值越大,实际服务质量不变,满意程度就越小,两者成反比。以前条件虽差,但当时的期望值小,所以满意度大。而目前随着饭店设施的改善,人们的期望值已越来越高。
寓而不露旅游促销晶在国际上是通行无阻的。有时尽管国家间无外交关系,旅游促销品仍然予以放行。旅游促销寓政治于“游山玩水、吃喝玩乐”之中,同时也反映了目的地国家或地区的经济政治状况,如果一国佛教香火兴盛,商店商品琳琅满目,反映了该国开明的宗教政策和良好的经济状况。
常变常新促销手段要不断变化,要根据市场信息不断更换新的内容、新的名称,给人一种新鲜感。有时虽然旅游内容变化不大,但更换一个名称可以给人一种耳目一新的感觉。