动机诱导的方法

　　第一，证明性诱导。

　　主要包括实证诱导、证据诱导和论证诱导。

　　实证诱导。即当场提供实物证明的方法。这种方法逐渐被采用。例如，把手表放入水槽中陈列，以证明其防水性能，诱导顾客的信任。这种方法可因行业、因商品不同而采用不同方式，如：玩具当场操作表演；录音机、电视机当场收听、收看；服装让顾客试穿；面料做成使用状态给顾客看，等等。

　　证据诱导。即向消费者提供间接消费效果证据的方法，有些商品不适于采取实证方法，就可以采用证据方法诱导。例如，推销饮料产品时，就可以向顾客指明，这种饮料是奥运会中国代表团指定饮料，那种饮料是中国消费者协会推荐产品，效果反映相当不错。证据诱导要使用消费者所熟知的，又有感召力的实际消费证据，才能使消费者相信所购商品靠得住。

　　论证诱导。即以口语化的理论说明促进信任的方法。这种方法要求营销人员有丰富的商品学知识，对出售商品的化学成分、生产工艺、质量性能、使用方法有清楚的了解，同时有诉说能力，简明扼要地向消费者介绍。例如，对化纤纺织品，无须说明化纤有7大类，只需向顾客说明：“化纤产品，洗后不用熨烫就可穿用，挺括实用”，便能收到诱导效果。

　　以上3种诱导方法，从一次诱导角度分析，实证诱导效果较佳，证据诱导效果次之，论证诱导效果较小。从多次诱导结果看，效果顺序正好相反。

　　第二，建议性诱导。

　　指在一次诱导成功后，乘机向消费者提出购买建议，达到扩大销售的目的。建议性诱导的内容，有以下几个方面：

　　建议购买高档次商品。提这类建议的条件是要对顾客的购买预算做出判断，以免建议不妥伤了顾客的自尊心。

　　建议购买替代商品。提这类建议的条件是消费者欲购甲牌商品，本店无货，但有在质量、性能、价格上与甲牌商品不相上下的乙牌商品，但不要强求顾客购买。

　　建议购买关联商品。进行关联商品购买建议要注意当两项商品有主次之分时，顾客购买主项商品建议购买次项商品极易成功，反之则较困难。例如向购买鞋油的消费者建议买皮鞋，往往白费口舌。

　　建议购买大包装所需商品。同类商品大包装比小包装在费用上较为经济。对于某些连续使用的消耗性商品，这种建议容易成功。

建议购买新产品。新产品对消费者来说，没有使用经验的参考，购买欲望难于形成。营销人员要做好宣传，并作出退换，保修承诺，才有可能建议成功。

　　进行建议性诱导，营销人员要记住顾客有潜力可挖，彻底破除实现一次销售就等于接待完一位顾客的观念。在行为上要表现出，提建议的动机是为顾客着想，措辞言简意赅，出语顺应自然。即使销售未获成功，至少在顾客中树立良好的商业信誉。

　　第三，转化性诱导。

　　以上两种诱导方式方法运用时消费者可能会提出问题，甚至针锋相对，使买卖陷入僵局。这时就需要通过转化性诱导，缓和气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购买行为变为现实，常用的转化性诱导有以下几种：

　　先肯定再陈述。先肯定顾客言之有理的意见，使顾客得到心理上的满足，然后再婉言陈述自己的意见，这样可以令消费者自然地回心转意，从而采取购买行为。

　　询问法。即找出顾客不同意见的原因，再以询问方式，转化对方意见，询问中态度要和蔼，否则顾客被问得哑口无言，顾客失了面子，为了自尊，宁可到其他商店购买。

　　转移法。即把顾客不同的看法，直接联结到出售商品的特点上去，使顾客心理通过思维的桥梁，集中到销售商品的特点上。

　　拖延法。遇到顾客提出意见难于回答时，就不能急于用不充分的理由去诉说，可以先给顾客看商品说明书，用短暂的时间考虑有说服力的回答。

　　总起来说，运用购买动机的可诱导性，因时、因地、因人、因商品使用各类诱导方法，能够唤起消费者的潜在欲望，促使他们采取购买行为，能够顺利地实现消费者的意识欲望。抓住消费者接触30秒钟，把握时机，运用技巧，为未来的诱导打下良好商品的最初的基础。良好的结束语会引起顾客下次购买的欲望，实现未来的销售。