一、客服的问候

(1)欢迎话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?

(2)请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

(3)帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?

(4)回复话术：亲，您好!有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!

(5)亲，您好，请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮。

二、客服的内容

（1）处理提出客户问题并回复

（2）处理售前，售中，售后退换货、退款等问题

（3）了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作

（4）熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

（5）熟悉产品，了解产品相关信息

三、客服的话语

（1）安抚顾客情绪：

l 我非常理解您的心情

l 请您不要着急，我理解您的心情，我们一定会尽全力为您解决的。

l 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我们一定尽全力去解决，给您一个答复

（2）赞美顾客话术：

l 非常感谢您的建议，我们会不断改进，让您有更满意的体验

l 您都是我们的老客户了，我们是不会辜负您对我们的信任的。

l 您非常有眼光哦~

（3）结束聊天话语

l 感谢您对咨询，有什么问题随时找我们服务，祝您购物愉快！

l 您客气了，这都是我们该做的，请问还有什么可以帮到您的吗？

l 感谢您对我们的支持，祝您购物愉快，再见！