从0开始，学好私域运营的完整方法论！

私域流量运营是这几年成为各大品牌和企业的主要运营方式之一，尤其是这几年因为疫情的缘故蓬勃发展，但根本的原因啊，大家都知道，是因为获客的流量成本越来越高了。不是说获得新客不重要，那太重要了好吧。但做好私域流量，维护好存量用户可能价值比你想象中来的更大，不然这些企业为啥削尖了脑袋也想搞好私域运营呢！

只要你从事的行业和流量有关系，有一句话一定听过，叫做“所有公域流量的终点都是私域”。

微信官方对私域的定义是：长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。私域最大的优势在于，付出一次流量获取的成本，以后可以无限次、免费的去触达用户，同时不受时间和空间的限制。

社群带货大V小红帽，靠微信群卖货可以一年卖几个亿。豪车毒老纪，9个人的销售团队一年可以卖十几个亿的豪车。天虹企业微信用户接近3500万，这些会员半年贡献销售额占比79%，线上商品销售及数字化服务收入GMV超27亿元。屈臣氏用企业微信让 2 万+ 导购，连接 300 多万的消费者。凭借用户基础，在妇女节，屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。餐饮企业云海肴，用企业微信做起了客户群，在群里提供“大厨指点”、个性化服务和优惠特价；大型连锁百货企业天虹，用企业微信让全国 5 万导购连接了 500 万顾客。2022 年三只松鼠进一步孵化品牌「小鹿蓝蓝」，将产品与育儿内容相结合，在庞大的公域流量池中精准定位潜在客户，构建私域流量池。2022 年会员累计增长 24 万人，累计营收超 1000 万。Babycare利用全渠道引流至私域，打造私域IP「白桃妈妈」人设，并通过社群进行用户精细化运营，截至目前私域社群粉丝超过 400 万，私域年交易额过亿。

这些都是经典的把私域用好的案例。

私域流量运营分为分为私域布局、私域引流、私域变现、私域团队四个模块。

-私域布局

第一，先准备好产品，只要符合中高复购、中高客单、中高利润率、重服务、小众品牌/品类这5个点中的任意一点的产品，就可以选择做私域流量运营。不然的话私域运营的成本就高了，就真没必要了。

其次，私域目前用得最多最大的工具还是微信群，或者企业微信群，所以你得有个私域IP，这个IP并不是独立于产品和品牌而存在的，准确的说是产品或者品牌的一种对外沟通的形象。就说这个私域IP你要给他立一个人设，多少岁啊、男的还是女的、老的还是少的、口头禅是啥、住哪、说话风格是怎样的、性格怎样、承压能力怎样等等，通过对自己产品的了解和客群的分析，就可以逻辑推理出怎样的IP可以跟私域客户们走的更近了。

但不要过于精细和明确了，毕竟太精致的人设会给人很假的感觉，又容易崩。确定好了人设，那就好好扮演一个私域“IP演员”，因为接下来你就要关注到“怎么演好私域IP和私域流量运营这一出好戏了”！这就是IP做内容的部分了。

然后，这IP做内容啊，和演戏一样，我们想“演”什么不重要，客户想看什么最重要！一次成败不重要，长期保持在线“露脸”才重要啊！平常要说什么、转化话术是怎样的、话术流程是怎样的等等，这就是日常的内容之一。内容是思想和情绪的载体，持续多讲客户感兴趣、且用得上的内容，才能让IP本人与客户的关系从认识到认知到认同再到认购。

接着再把这确定好的IP和内容布局到各个平台上，微信群啊、个人微信啊、企业微信啊、公众号啊、企微群啊、小程序啊、视频号啊、客服号啊等等。

最后就是逐步发展的过程中做一套完善的标准的私域流程，这个流程是需要设计的，最关键的工作就是打标签。对于客户信息、客户状态、消费数据等等，都要打上标签，便于客户分层和做精细化营销服务等。

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私域引流

以上私域布局虽然是准备工作，但确实是最重要的部分，绝不可轻视啊，做好了就正所谓“事半功倍”！

当做好了准备工作后，下一步就是要给自己的私域流量池引流了。引流就要准备好各种“钩子”，也就是渠道及利益点。

渠道好说，抖音、电商店铺、实体店、视频号、公众号、小程序等等都是“钩子”渠道，里面的背景图、个人简介、跳转链接、头像、私信自动回复、评论区、粉丝群、直播间、包裹卡、前台台卡、甚至名字等等都可以作为放“钩子”的好位置。

利益点就是“钩子”的“鱼饵”了，当大量流量关注到了“钩子”的位置时，告诉他们添加XXX，即可得到XXXX，或者私信666，送你一份XXX，又或者因XXX无法发送给您，加我V领取等等。总之，提炼一个最容易让客户心动的利益点，也可以在不同平台上放置不同的利益点以提高引流转化率。

最后这些客户流量都会因为“钩子”和“鱼饵”到了你的私域流量池。当这一套引流模式打通后，你的流量池客户群将与日俱增，后面就要看你们通过私域IP如何转化客群复购和留存了，也就是私域变现。

-私域变现

当集齐了客户、产品/品牌、私域IP及私域流量池这三者的时候，那就是打通了“人货场”，那就可以私域变现了。

其实私域变现也没啥好说了的，前面我们讲了私域IP的转化话术和流程设计，其实就是变现的手段之一。除了前面讲的社群群聊、也可以一对一私聊变现，反而更容易破冰成交。还可以通过朋友圈、私域直播等等不同的途径来变现。

在私域变现过程中，重要的不仅是“术”，更重要的是“道”，毕竟我们面对的是要一群活生生的有自由思维的客人们消费转化啊，让客人下单、取得信任、值得信赖、尊重品牌、拥护品牌等都是我们要致力于实现的目标。

记住，好的演员，都是本色出演的。

-私域团队

做私域离不开两种资产，一是账号资产，二是团队资产。

“铁打的营盘流水的兵”，做好账号资产的管理，账号体系不随人员的流动而受到影响，这里核心做好以下几点即可。

账号统一申请纳入公司资产管理保存妥当账密账密更改流程清晰安全厘清各端负责人与账号资产的使用关系签订账号资产安全保密协议

团队资产指的就是团队成员，人才才是团队的最强资产。团队管理有三个核心问题，组织架构、业务培训和流量分配。

组织架构上推荐阿米巴小组模式，每组3个人，1个组长、2个组员，组长负责成交、组员负责引流。在薪资构成上，组长拿底薪和整组成交额一定比例的分红，组员拿底薪+引流人数的提升+比组长低的成交额分红。

阿米巴的好处是负责引流和负责销售的人绑定在一起。薪资的大头在分红上，利益一致团队战斗比就会爆炸，引流的人会格外注意流量质量，销售的人也会拼尽全力，这个模式非常适合有成熟产品的业务。

业务培训讲清楚两个问题就可以了：哪些事必须做，哪些事不能做，其他的自己处理。私域业务想做大，一定不是让员工自己判断每天该做什么，而是用制度规定好sop，员工要做的是按照sop尽可能把事情做好。比如以下几点：

每天发几条朋友圈，发什么，什么时间发。新流量如何破冰，第1天说什么，第3天说什么，第5天说什么。询单了如何答复，没询单如何引导。老客户怎么维护，半流失客户怎么引导。

这些都要给出标准答案，不100%定死，但是框架要清晰，方向要明确，培训手册里要充分考虑到每一种情况，不能让员工自己去判断一个行为的对错。培训之后，小白来了也能做到60分，这样的培训就是合格的。

如何给销售进行流量分配一直让人头疼的问题，其实就看投入产出比。

首先每个销售每天会有一个保底流量，10-20个粉丝比较合适，给的太少验证不了效果，给的太多容易浪费。每个销售都有一段考核期，给时间给流量，让他证明自己的销售能力。考核期不能太短，高客单的产品至少要一个月，因为流量转化本身就需要时间，而且有的销售慢热，但一旦找到感觉了战斗力就很强。保证基础流量之后，就看平均单粉丝的产出金额，超过预期值的慢慢加流量，但是也不能加太多，每天30个粉丝应该是极限了，太多了聊不过来，会造成流量浪费。低于预期值的慢慢减流量，如果一直不能达到预期，就淘汰掉。

以上，就是从0到100做私域方法论的大致内容，希望可以对你有所启发。关注本公众号，后台回复“私域运营”即可得到全文13000字的《私域运营全面复盘文档》！

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