一、日常运营  

日常运营是要天天做的，店长最重要的职责是找对方法带领大家一起做，积跬步以至千里，坚持下来的效果远比处心积虑榨老客要好的多。

1.刷存在感/日常曝光

日常发圈必不可少，发圈的目的不仅在于增加店的曝光量，还在于：经常刷到增加印象感、感兴趣翻你的朋友圈了解全部过往。老店比新店更容易获得陌生顾客的信任。

借助素材圈一键转发保证素材统一，提高效率，也在门店小程序形成门店动态。

● 店长视角：文案|修图我来搞，一人发圈全员跟发；

● 店员视角：一键转发很简单；

● 顾客视角：发现一家店➡了解这家店是干啥的（翻圈）➡这家店有不少项目和顾客案例➡这家店一直在做生意不错➡碰上合适的活动去体验一下；

 PS：

（1）店长发素材圈后转发到群@店员转发并截图反馈；

（2）所有人微信朋友圈不设浏览限制。

2.老带新

进店客户要实施弱营销！

对于美业的老客，特别是A客B客，进店后要时常伴随弱营销，一是为了让老客了解店内还有哪些服务适合于她；二是店员了解顾客消费意愿并慢慢培养客情；三是当顾客续单或升单时不至于过于突兀。

弱营销的目标可以是顾客自身，也可以是顾客的朋友，比如可以赠送给顾客闺蜜体验卡，转发给好友领取就可以进店体验项目。这种体验卡要区别于日常活动的体验卡，一定要有价值感，这样老客才觉得被重视，愿意分享给好友。一般A客B客推荐的好友转化率都比较高，因为消费同层，又有信任基础。

弱营销的时机一般是店员在给顾客做项目的时候，一边做一边聊天，店长应该整理好标准问答话术，帮助店员了解顾客的消费意愿。

● 店长视角：创建不同用途（老带新|储值奖励|升单奖励），不同价值梯度的券，并制定发放规则让全部店员知晓，执行起来不额外增加工作量；

● 店员视角：我有权限给我服务的顾客申请券，顾客带来的新客我还有奖励；

● 顾客视角：送给我的券价值还挺高（满意度提升），不能浪费厌恶损失，分享给好友使用；

PS：

（1）店员分享券给顾客后如果能让顾客在离店前转发最好，如果没转发要注意跟进；

（2）主要是针对A客B客，券一定要有价值感。

3.线索获取/扩鱼塘

私域运营非常重要的工作之一就是积累，千万不要轻视积累的力量。

店长的职责是找到方法，监督执行，一家小型的美容院一般有6-10名店员，每人每天加3个微信好友，一个月下来店里就有500-900个储备潜客，一年坚持下来数量是非常可观的。

顾客线索的目的是发现潜在的有美容需求的顾客，通过线索添加微信好友，简单维护就好，重要的在量而不是急着转化。这部分顾客可能当前没有需求，但不代表未来没有需求，也不代表当店里组织线上活动的时候她不会帮你转发，她们有潜在的消费意愿，只是你暂时没有打动她而已。

● 店长视角：找到持续获取顾客线索的方法，制定规则，监督店员执行加好友；

● 店员视角：每天加3个好友，有现成的顾客线索和加好友话术，碎片时间就完成，出单转化还有钱赚；

● 顾客视角：有券可以领，有红包可以领，不管去不去先领了再说；

PS：

（1）店长找方法，店员轻量化执行，坚持就好；

（2）监督执行不复杂，每日微信群汇报就好。

用鱼塘养鱼来比喻私域运营是比较恰当的，如果你是鱼塘主：

❶ 你会把还没长大的小鱼苗杀掉吗？

❷ 你会只养大鱼吗？

❸ 你不天天喂食鱼儿会长大会听你的吗？

❹ 小鱼群里面难度就一定没有大鱼？

❺ 你会在饿了的时候才想起来要去养鱼吗？

❻ 你有多大的魅力守塘待鱼？

❼ 只管捕鱼不投放鱼苗你的池塘能坚持多久？

❽ 你有多大的成功率能光抢别人鱼塘里的大鱼而不被饿死？

★ 划重点：日常运营务必要轻，就是工作量几乎不增加，重点在于方法和坚持。太重了肯定坚持不下来，也影响店员原有的工作。店长务必找到好的方法，事半功倍。要尽量人尽其用，务必做好监督执行，让店员形成习惯。

   二、月度活动   

月度活动的目的是为了给店里补充付费客流，不必太大太隆重；客单要低，降低顾客的决策成本，通过低价提升转化率，而不是投入人力提升转化率。人力成本是很贵的！

当然你也可以从这个角度理解：鱼塘里的小鱼又新增了一些，该给小鱼撒撒饵了；让鱼塘里面的鱼知道，鱼塘是有人照料的，定期会撒饵的..……

另外，你如果觉得客户群基数太少，可以搞个相对大一点的裂变拉新来补充一下基数。

1.小客单成交

小客单成交很多手段，创建活动也很方便，主流的分销、拼团、团购、砍价等等都可以，保证客单要低。小客单成交的目的是要筛一部分付费顾客进店，不在于赚成交款，在于在节省人力的情况下筛进店。付费顾客一般都会到店，但是线索顾客约到店就需要消耗大量的人工。

● 店长视角：定引流套餐，上线活动，制定店员奖励规则，分组PK，监督执行

● 店员视角：店里活动，通知C客顾客标签化，成交有奖励，升单赚更多，小组PK不能输

● 顾客视角：有活动了，价格挺便宜，要不去试试？

PS：

（1）分组PK，每组至少3名店员；

（2）群内晒业绩，每日首单奖红包，每日最高业绩奖红包；

（3）带节奏调动气氛，带领大家一起执行；

（4）店内稍有气氛烘托，气球易拉宝即可，有进店的顾客拍照形成素材上传素材圈@店员一起转发朋友圈；

（5）小活动不要碰A客B客。

2.裂变拉新

裂变拉新主要是因为店内顾客基数太少，主要是C客和潜客太少，集中发券线上传播，以红包和券刺激裂变，线上的顾客线索要加，进店顾客更要加。进店可以配合中小客单套餐转化。

● 店长视角：定主题，上活动，制定店员奖励规则，分组PK，监督执行

● 店员视角：潜客线索，添加好友，多加一个就多一份赚钱的机会，小组PK不能输

● 顾客视角：有红包抢，还有美容券，还有进店礼，先领了厌恶损失，有空去看看

PS：

（1）红包的刺激可能参与顾客比较杂，时先要定好店员加顾客线索的规则，别重复联系浪费人力；

（2）群内汇报战绩，调动气氛不可少；

（3）这个活动多场景适配线下，线下跑相对顾客精准一些，但人力也消耗大一些；

（4）小活动不要碰A客B客。

   三、季度活动   

1.季度活动

季度活动一般是大型活动了，需要强力裂变；

➤ 初始红包奖励建议￥50起，小中客单配合，小客单建议￥99，

➤ 中客单建议￥199-￥699。

活动套餐务必给力，活动氛围营造要到位，店内承接要设计好，引导话术标准化。

➤ 高客单设计￥3000以上，给中客单做对标。

一般小客单成交的进店优先引导中客单，到店务必引导二次转发。

当然也可以从这个角度理解：检验一下鱼塘里面的鱼儿长得怎么样了，下个大点的饵看一下；另外是向鱼塘里的鱼传递，我的店很火爆，大家都在抢活动……

很多时候，别人第一次看到你开的店--路人心态，看看而已；

第二次看到忙活着店--好像见过，慢慢对你形成标签印象（美容院老板）；

第三四五六次看到你晒店晒顾客-- 一直在做应该挺专业、挺靠谱，要不也活不下来。

所以当有需求的时候，她就会通过标签印象想起你。好像这就是我们大脑的网络记忆的基本原理，关联性的，先记住你干的事，然后联想到你。

● 店长视角：用心策划活动，特别是成交套餐，精心准备SOP，制定奖励规则，这个需要投入时间和精力；

● 店员视角：活动上线了，动员会开了，奖励知道了，照做执行就有钱赚，分组PK有干劲；

● 顾客视角：活动真的很超值，好久才赶上一次机会，下单后再找个朋友下单基本相当于不花钱，可以试试。

PS：

（1）红包大派送活动的SOP对于初次跑活动的实体店来说有些复杂，涉及到线上线下的方方面面，可以多看看SOP和案例复盘文档，对活动节奏有个大概的认知；

（2）动员会非常有必要，目标设定、奖励规则、节奏控制、承接转化各个环节，需要全部店员知晓；

（3）活动重点参与对象是B客C客和潜客，A客还是不要动，你懂的。

   四、总结   

美容院的私域运营并没有多么神秘，店长需要有一个清晰的运营框架，并且对应环节都有好的运营方法，带领大家执行就可以。

当然，不神秘并不代表这个事是简单就能实现的，这需要对私域运营有一定的理解，最最重要的是，按照科学的框架去做一遍，就算第一次搞需要付出一定的精力来学习，也有可能有点手忙脚乱的，但当你完整的做完一遍后，效果会对得起你的付出；而且当你再做第二遍的时候，你会得心应手。

大多数的实体行业是重积累的，当你进入美容院这个行业，有计划的积累顾客是早晚的事，越早做好自己的客户积累计划，就越能节省时间，毕竟，人力和房租都是昂贵的。

没有一种简单的办法能让你的店一夜爆客，实体行业和电商不同，电商更倾向于做爆单，拼的是实力，规模可以显著降低成本，10万单边际成本不是5000单能比的。但是对于美业实体，不用说10万单，几百单就够忙活一阵了。所以实体追求的不是爆单，而是持续稳定的进店客流，这就需要我们做好私域。

不用迷信什么行业大咖能助你月入百万，没有人可以是你的救世主，如果一定要有，你就是自己的救世主！

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