卖出1亿杯奶茶后，沪上阿姨说做私域“顾客第一”

本期案例：沪上阿姨 「沪上阿姨」国内谷物鲜果茶饮开创者，以“时兴之茶，源自沪上”为品牌定位，专注于为年轻消耗者供给健康、好喝、不贵的新式现制茶饮，现在已在全国300多个城市开业跨越3000家门店，年销量跨越1亿杯，成为天津、山东、安微、河北等地区强势带领品牌。 「沪上阿姨」作为茶饮行业的TOP级品牌，对顾客经营一向有自己的品牌标准。 不管是做私域还是做品牌，“顾客第一，并延续性为顾客供给优良办事”这是「沪上阿姨」的经营原则。 怎样在私域流量中做到高效的办事顾客？下面我们从沪上阿姨的私域计划、引流设想、转化设想来分析下「沪上阿姨」的私域结构。 扫码后自动介入活动 01「沪上阿姨」的私域 今朝「沪上阿姨」的企微私域顾客量到达：20000+，只用了15天左右（地区数据）。经过私域为门店带去二次消耗，累计拉动门店营收近30000元左右。 「沪上阿姨」经过标准化的流程来下降野生的投入，来提升门店整体的办事效力。品牌的私域流量结构中，前期的预备行动都在重点计划“标准化的SOP”。 「沪上阿姨」的“标准化的SOP”行动可以拆解为：门店计划行动、社群平常行动 门店计划行动：经过地区试点帮助店搭建私域系统，将顾客沉淀在店企微号上，总部帮助店统治理社群，实现运营赋能。 社群平常行动：每周在社群公布本周社群活动预览（让群友可以直观感遭到社群代价）。 周答题或朋友圈点赞活动，周三会员抽奖/周四神券发放（经过度歧的福利活动带动社群活跃和促进社群转化）。 不定期穿插新品宣发活动，将社群代价最大化的同时下降顾客疲惫感，与群内顾客产更强的黏性。 ①引流设想 「沪上阿姨」旗下一共具有2500家店，散布在300多个城市。在引流设想层面，品牌把自己线下门店资本操纵起来，尽能够将线下客流量的导入线上企业微信。 引流场景：线下门店引流导入企业微信 引流形式：抽奖支付优惠券形式 引流亮点：「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」吸引顾客扫码加入抽奖活动 活动途径 按照「沪上阿姨」的观察，90后、00后的年轻，领、学是门店的重要消耗工具。 首要的消耗渠道是线上外卖和线下点餐两种形式，而经过线下点餐的顾客可以享有特别的线下办事-抽奖送优惠券，来区分于线上营销。 经过利店流量的自然上风，策划线下物料和活动设想捉住到店消耗的顾客。 全部品牌店的拉新均匀上线率：在47%左右。 引流活动设想细节 「沪上阿姨」的引流活动一共是由两个版块组成：「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」。好的活动的设想一定要斟酌顾客得消耗习惯，顺应顾客的消耗习惯，就能提升顾客的介入热情。 免费奶茶兑换券和100%中奖机制，都是经过咚咚来客的大转盘营销功用实现，以“免费奶茶兑换”为活动主题强化活动的介入度。原本就要买单的顾客，看到免费兑换奶茶的活动，大要率城市介入进来。 同时，「沪上阿姨」在抽奖机制上也做了特点设想。假如没有抽中免单券的顾客，第一个途径是可以分享给好友获得再抽一次的机遇。 第二个途径是一切介入的顾客，每次抽奖100%能获得组合优惠券。而本次活动一切优惠券，都是下次到店可使，侧向拉动线下店的复购率。 抽奖界面 组合券设想 组合券包的设想包括：单杯免单券、5元抵券、3元抵券、2元抵券「26-5」满减券。每一个优惠券都对应分歧的几率。 一切的优惠券+素材，沪上阿姨城市在地区性的试点门店做多条素材的测试。通事背景的数据看板，每周城市分析分歧素材优惠券的利用率，同时去做测试。 终极测出来途径、素材最优的计划，加大活动的线下门店肆设力度，全国延续性的去做这个拉新行动。 02私域经营设想 要做大私域流量的范围，延续性的sop行动是根本。渐渐去建立起社群顾客养成消耗习惯。 经营转化场景：门店私域流量顾客的转化和代价挖取 经营转化形式：社群信息高触达 经营转化亮点：延续性的SOP行动 活动途径 「沪上阿姨」门店，经过咚咚来客背景的数据分析系统观察，顾客经过优惠券过来消耗的时候，凡是是周五最多，顾客复购频次比力高，所以在顾客复购最高的周五没有设立太多的活动。 为了进步品牌门店私域顾客的代价感受，「沪上阿姨」的社群中从周一到周四都有纷歧样的社群活动行动： 1、周一社群活动清单 2、周二朋友圈点赞&答题活动 3、周三社群专属抽奖活动 4、周四奶茶神券放送 ②活动设想 活动1：朋友圈点赞&答题活动 活动法则： 只如果在社群内的顾客，都可以介入活动。点赞朋友圈大概完成答题活动，即可享遭到奶茶优惠券。 活动思绪： 对冷淡期的周一时候段，做定向活动刺激。 活动2：社群抽奖和神券放送 活动法则： 只如果在社群内的顾客，周二都可以介入社群的抽奖活动，周三的时辰都可免得费支付到奶茶优惠券。 活动思绪： 在群里渐渐培育顾客领券消耗行为，和商圈同茶饮门店构成差别。 活动途径 这些设想背后的细节，是我们在社群做转化的时辰需要留意一个转化逻辑，这也是沪上阿姨的活动设想中所遵照的。转化顾客的步调一般都是三步：吸援用户留意，引生产物，最初给到优惠，很是简单。 吸援用户留意力偏向，逐日的社群牢固行动是需要，其次就是蹭热门，操纵各类节日，以及跟方针顾客亲近相关的时候节点。假如没有法子做到很是出色的策划，年复一日的牢固SOP行动实在就是一种很是好的挑选。 第一明白代价，吸引留意力。像沪上阿姨一样，在周一就给出社群清单，明白的在社群强化自己的社群代价；同时也清楚的向顾客展现活动信息，只要等到时候到来，便可以享遭到社群的福利。 第二引生产物。做一切的沉睡顾客的叫醒，基于顾客在缺少运营支持的人力条件下，用系统来帮助品牌处理人力题目，是科学有用的。按照分歧人群的爱好，来分层经营，分歧社群可以推送分歧的产物做分层邃密化运营和营销触达。 细节展现 第三就是给出优惠。 这样做的目地是帮助顾客做挑选。市道上存在的茶饮门店很是多，能让顾客挑选的也很是多。给出优惠就是操纵顾客行为心理，给顾客一个下单的来由；促使社群的成交转化。 这里值得一提的是「沪上阿姨」的社群中，也会出现其他的活动例如：新品宣发。在地区试点推行和在社群中做新品宣发，结果是一样的，可以快速帮助品牌快速调剂产物偏向。 经过咚咚来客系统收集产物的成友谊况，侧面分析产物的受接待情况，也可以针对特别标签人群针对约请做新品体验，只要顾客给出品牌反应信息，相对应的可以享遭到一些福利优惠。 沪上阿姨社群情况 这类双向交换的空间存在，极大的进步了顾客在品牌私域中的存在感、成就感。助力品牌强化和顾客的关系，构建一个从消耗端到顾客体验真个流程系统。 03私域经营的节奏控制 沪上阿姨总部采纳了“先试点后推行”的方式来推动活动。地区司剃头挥监视职责，加盟店也较配合，在群内每反应数据，群内构成PK空气。总部做拉数据统计，嘉奖达标的店。 为了保证落地结果，分歧门店之间也设备了分歧嘉奖机制，不做同一落地，采用了先试点1家再按地区复制的落地形式。 经过初次培训与试点落地门店碰到题目，对应的团队在负责私域项目，总部统治理一切店的社群。在门店能顺爽利地的同时，明白项目职责合作，保证履行结果。 沪上阿姨的地区PK 今朝「咚咚来客」已经可以支持，私域全流程处理计划： 1、顾客（私域流量） 2、触达（企业微信） 3、需求（顾客画像） 4、办事（自动响应） 用私域的形式去经营门店，是一种强有力的锁客方式，锁客促销的同时实现线上拓客，让门店低本钱、可反复、更高效去触达顾客。 你能够感爱好的私域案例：