中国的社区化营销案例——魅族
SocialBeta的第一次聚会后,许多传媒界的朋友很关注社会化媒体、社区化营销的案例,对于他们来说,大篇幅的国外社会化媒体工具介绍不如一个案例来得直接。微博营销的案例在中国我没有听说过,但是,我可以分享一个我所知道的社区化案例。
1. 数字
先通过一些数字来了解一下魅族这家公司。
珠海市魅族电子科技有限公司,成立于2003年3月,一开始主攻MP3播放器。 凭借 miniplayer的畅销,2007年中国MP3市场占有率第一。 2007年开始转型做手机,2008年中第一次内测,2009年第一款手机魅族M8正式上市,至11月,日出货量一度到达5000台。 BBS注册成员160万,相当一部分是通过认证的魅族产品用户,平时在线2万-3万人。 每日发帖4万,最高单日发帖12万。2. 人物
魅友
我关注魅族的原因在于它所拥有的用户群体。这个群体自称魅友,对魅族的产品相当的狂热,除了魅族自己的BBS,各大手机相关BBS都有他们 的身影。他们品牌忠诚度极高,虽然魅族的产品总是有些小瑕疵,但是他们依然不依不挠的向周围的人宣传魅族的产品,并引以为傲。凡是有魅族新闻的地方,就有魅友,就有魅友力挺魅族的产品。除了Apple,我还未见其他公司有类似的用户群。
J.Wong
这一切,都源自与活跃在魅族BBS上的公司创始人黄章,ID:J.Wong。
J.Wong从魅族BBS开建之处创建了帐号,作为公司老总,仍然每天都抽出时间关注魅族的用户,平均日均发2.5贴,内容除了回复魅友提出的问题,也会经常发布一些公司产品的内部消息,引起了广大魅族用户的追捧。
3. 事件
Opera浏览器
起因:M8手机发布初期自带的Opera浏览器速度慢,用户体验差,引起了相当大的不满。
引爆点:J.Wong发帖指出,公司已经支付了Opera 40万欧元的定制费,Opera应该对此负责。
发展:迅速有大批魅友到 Opera中国BBS刷屏。Opera粉丝和魅友发生口水大战。
结果:Opera中国官方表示改进产品,此后Opera浏览器For M8有较大进步。
起因:M8手机使用WinCE操作系统,QQ并没有对应的版本。魅族为解决这个问题和腾讯有相关合作,但是承诺推出的时间不断拖后。
引爆点:J.Wong在论坛回复魅友时提到腾讯拖延M8版的QQ发布。
发展:大批魅友前往腾讯相关BBS爆坛。
结果:QQ官方发现了异常情况,并表态加快开发进度。QQ for M8最终在今年1月发布。