企业公众号运营策略分析

微信公众号在运营过程中往往具有相类似的特征，例如，提供精简、实用的资讯，满足受众对有用信息的需求；注重内容、互动方式上的多样性，定期策划推出抢红包、摇电视等HS产品，让受众参与其中，享受乐趣；提供传统的图文页微刊，还结合自身资源优势，出短视频、短音频等丰富的内容；在提供优质内容产品的同时，运营者也不忘夯实服务质量，提供线上线下各色服务。以上这些特征相互作用，共同造就了受众对微信公众号的满意程度和使用黏性。

对企业来说，公众号运营要实实在在，要制订好切实可行的运营方案，重点要做好以下内容。

(1)针对性

企业在开展微信营销时，要具有针对性。在使用微信认证的时候要考虑到企业需要宣传哪些类型的产品，要明白通过微信公众号发布的信息还需要把微信用户吸引到其他网站，所以公众号推广应以消费者的某种共性为基础，对市场细分，以提高微信营销的针对性。

(2)互动性

无论是企业还是个体微商，对于客户的提问，一定要及时回答，保持紧密的互动，以更好地了解客户的兴趣、偏好，按需供给产品；要善于利用微信的功能与客户保持亲密联络，吸引客户长期关注自己。

(3)科学管理客户

企业要对客户进行科学系统的管理，根据客户的不同属性对其进行分类，向不同类别的客户发送其感兴趣的企业信息，还要根据自己企业产品的特性筛选有效的客户，以增强产品内的针对性，避免广告推送的低效率，同时还要注意推送广告的时间和频率。

(4)信息推送及回复

通过向用户提供有价值的信息引导其消费，培养其关注企业公众号是企业营销中最为期盼的。目前，多数的企业都在看着别人做微信营销而有样学样，而对自己的公众号推送的信息内容及频率没有进行合理的规划安排，致使微信公众号成为一种人们阅览的手机报，难以激发用户的消费欲望，更不要提通过推送信息与用户建立良好的沟通关系来提升用户的忠诚度了。公众号信息回复存在的不足主要体现在：回复速度慢，回复准确性差。

如果用户提出疑问而没有得到及时准确的回复，那么将会影响其与企业沟通的积极性，用户即使有好的建议也不会告知企业。为了能够更好地引导用户，增强用户对企业的忠诚度，企业需要在公众号的信息推送和回复方面下足功夫。在公众号的信息推送方面，企业要遵循信息推送内容的实用性和趣味性原则。其中，实用性原则指的是信息推送的内容要有价值，能够满足消费者的需求。

以影院为例，关注影院公众号的人多为影迷，这些人在工作之余最为关心的问题就是影院的最新影讯信息，影院定期地为他们提供电影资讯方面的信息以及新影片上映的日期等，这可以有效地吸引他们对影院公众号的关注。在影院公众号的信息回复方面，企业应尽可能地使用人工回复，这样能够针对消费者提出的问题进行有效的回答。

(5)线下高品质活动

通过开展线下的高品质互动活动，企业能够直观地建立其品牌与用户之间的亲密联系，并强化这种心理黏性，而且在互动交流的过程中，双方思想的碰撞能够产生新的智慧之光。

(6)粉丝质量

并不是粉丝越多，产生的营销效果就越好。粉丝既能添加对你的关注也可以取消对你的关注、如果你不能够持续地向粉丝提供自己的价值或意义，你可能就会被抛弃。有时候一个信息推送不当，也许就会出现粉丝流失的情况。公众号不需要“僵尸粉”，企业的宜传、活动的最终目的是实现交易，只有忠实的粉丝才能够带来交易。公众号运营的核心并不是粉丝数，而是与粉丝之间的互动。