从豆瓣果壳看新产品是如何成功运营的

豆瓣刚建出来，阿北是怎样解决冷启动的?怎样找第一批用户?怎样和第一批用户交流?怎样解决一开始内容少的问题?怎样引导用户?

　　Evan-王彦之：

冷启动几个关键因素：

1、必须先找好最最早的种子用户(有影响力、且是典型用户)

不要问怎么找，如果你都不认识一些典型用户，就说明你还没验证过产品的可行性。

2、内容分享和邀请机制(让种子用户在其他SNS平台扩散，通过关系链导入他们的朋友，循环)

3、初期的内容先自己人工摘录，不用多，但要精准，符合典型用户的口味(对编辑能力有要求)

4、怎么引导用户?引导就是交换，你给予他某种好处(必须他认为对他有好处)，以此换取他完成一个行为。必须是交换。

5、一个人怎样运营?你如果顺利地解决了邀请机制，那么推广的事情你暂时可以不费心，运营的工作也就只有引导用户和改进体验上了。一个人精力有限，所以一个时间段内只能抓一个重点，要学会容忍许多地方不完美，要放一放，先攻最重要的。

　　王天：

这个问题很值得探讨，一个产品总是三分设计七分运营，冷启动是考验运营的基本功。

第一步：搞清楚你的目标用户，千万别铺大平台，现在不缺平台，缺的是扎实解决小量用户垂直需求的精品，听人说过一句话：只做一厘米宽，100米深的事情，这时候搞清楚你所服务的那一小撮人是谁;

如果一旦不幸，你做了个平台，恭喜你，你得想清楚你的运营策略，先抓住某类用户，比如C2C你先服务好商家还是用户?这时候听听有经验的人怎么说吧，答案很简单——商家;

第二步：用最土的办法低成本获得用户，搞清楚目标用户后，80%的情境就是你知道去那里找用户了，比如你就为中学生服务，去中学生扎堆的地方吧，发传单，设咨询台，找校方做赞助，做宣讲，总之别再家里呆着。

第三步：让第一批用户用的爽，我们只讨论运营层面，所以假定你产品设计和体验是OK的，这时候爽不爽全在用户的心理感受，不同产品G点不同，社交产品得“热闹”，工具产品得“高效”，内容产品得“有料”，如果没有咋办?好吧，社交产品你自己每天穿50个马甲不断激励你的种子用户，工具类产品不行就“人工智能”，内容产品你每天熬到深夜精选内容传上来再P个图发布;

第四步：持续1~3步，运营就好比夏天吹空调，你面对的永远是个老旧空调，热的要死的时候打开空调没啥感觉，耐心等待，慢慢的温度就降下来了，爽点要在很久以后。而那些一开空调就冷气十足的永远是别人家产品，所以坚持，等待，你会让你的产品不再冷的~

　　骆驰：

果壳的做法似乎不是得票最高所说的。：)

把豆瓣官方Blog都看了一遍，发现他们的做法也不是得票最高所说的。：)

我去果壳之前，几乎把知乎的「运营」和「产品」话题下的所有精彩回答都看了。去果壳后，“当时”认为较好的方法也都尝试了一遍，走了不少弯路，也真的看出哪些知乎用户是真懂运营，哪些是纸上谈兵。其中，尤其要提到“种子用户”理论。

1、既然要运用种子用户理论，肯定要问：什么样的人是种子用户。但是，我们尝试了一轮又一轮之后，真的难以给出清晰的定义。难道果壳的员工都太笨?呵呵，不是，是我们发现，人是多面的，而且是变化的，用标签化的定义来衡量人是一种极其愚蠢的做法。

2、我们尝试放大了分享图标，增加了分享按钮，但收效甚微。最终不得不回归到本质问题：用户不欠你钱、人情!凭什么分享你的内容?凭什么帮你扩散产品?

3、人工摘录内容看似简单，但是有一个问题，用户既然能在别的地方看到好内容，为什么要来你这里?另外，一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，你怎样知道自己推荐的内容足够精准?

4、引导用户真不是一件简单的事。光注册流程，据我所知，果壳、知乎、Quora都改了很多版。

5、一个人运营不了一个社区，需要一个团队。所以，如果真的下定决心做一个社区，做好招聘的准备。

“种子用户理论”是我见过最害人不浅的运营理论!为什么这么说呢，请想象一下下面的场景：

你去一家新开的饭店吃饭，刚坐下拿起菜单准备点菜，这时服务员过来对你说：对不起，你不是我们的种子消费者，请走吧。你会怎样想?

肯定会觉得对方瞧不起人!

当你做出了一款好产品，理所当然的希望所有人都喜欢用他。用的人越多，你的市场就越大，投资人也越喜欢。

回归问题：

昨天正好离职一个月，果壳的Leader发来一条消息，让我感动半天，也让我有十足的信心回答这个问题。她说：

我有句话老想要对你说，老忘，现在终于想起来，得赶紧说：

你存在的价值在你离开之后才深深地体现了出来!你在的时候做的好多事情都看起来很普通，但你走了以后才发现难以复制!

如何运营一个冷启动的产品?

离职前，果壳的一个新同事也问过我这个问题。方法其实一点都不神秘：

不断与各种用户勾搭，让他们来玩产品;

不断咨询各种用户“我们的产品有哪些可以改进的地方?”;

不断的解决用户在使用过程中遇到的问题，比如：这个那个功能没搞懂，谁谁在评论里骂人了，有人发小广告，有人抄袭我，你这字体太小，你这搜索不好使，你这怎么还不出收藏功能;等等。

难么?一点都不难!容易做到么?容易做，不容易坚持做。呵呵，跟减肥差不多。

当然，运营产品需要依靠团队，而团队的水准也决定了

你能勾搭上多高质量、多大数量的用户;

你对用户、产品、反馈的理解有多深入;

你改进产品的速度有多快、质量有多好。

如果是我来运营一个刚出生的产品，会怎么做?

阿北的签名里有很朴实也很有趣的一句话：现在多数时间在忙忙碌碌地为豆瓣添砖加瓦。

豆瓣、果壳、知乎都不是一天有这样的身量的，是一块砖、一块砖码起来的。我没有比阿北、姬十三、周源掌握更多的秘诀，如果是我来运营一个刚出生的产品，自然而然只能用上面的笨方法，慢慢提升自己，提升团队，提升产品。时候到了就有收成。

　　陈伟：

解决冷启动问题：1：明确网站是靠内容来吸引用户的还是靠用户之间SNS来维持的。靠内容吸引用户的网站，运营人员找准目标用户，编辑他们感兴趣的内容，后期注重维护。靠用户之间的社交互动建立的网站，本身搭建成为一个平台，放权让用户作为内容创造者来制造、分享内容。2：运营人员利用互联网现有的资源，例如贴吧，微博，投放广告，病毒式营销，扩大网站的影响力。3：网站在解决冷启动这个问题时，可以跟产品的迭代开发一起，用户反馈问题的过程就是产品完善的过程，在这个过程中已经积累了一批忠诚用户。回答有些凌乱，嘻嘻。

　　左克鹏：

万事开头难，关键还是认清自己的用户是谁，集中在哪里，用户的习惯是什么，同行中有没有比较成功的经验可以借鉴等。

冷启动的项目，第一步当然是积累用户。这一批用户里最终留下来的，在不久的将来，就会成为你的核心用户。积累的方式，有友好的方式，也有不友好的方式，甚至可以通过QQ群发，EDM邮件来达到效果(很简单，用内容+链接的形式来吸引用户。只要内容符合用户的口味，用户就会转化成你的第一批用户。如果第一批用户里有不少用户认可了产品，就会成为运营团队的动力。)比较暴力的运营手段在前期也是未尝不可的。

对运营团队来说，持续的拉新(不同的产品的拉新的概念不一样。社交产品可能只是注册，上传头像，完善资料等;电商产品会考虑到首次成交)是必须的。新用户对产品的体验、需求，都需要采集起来，提供给产品团队，按照优先级对产品进行优化，团队协作，才能将项目做起来。持续的拉新的主要目的是为了维护产品的活跃，也就是俗称的开源。

运营到中期之后基本上就不用说太多了，提升用户的活跃度，挽会流失用户(节流)，通过一些SMO手段来提升品牌效应等。这些就略过了。有兴趣可以私信交流。

VIA：zhihu