互联网社区从0-1运营指南

没做过社区，算不上真正的运营。没做过从0-1的社区，算不上真正优秀的运营。

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社区，是什么？

在现实生活中，人们通常把在“一定地理范围内共同生活的集体”，称之为“社区”，如城镇社区、大学等。

而在互联网行业，社区通常是由一群具有 “相同兴趣爱好” 而聚焦在一起的人所构成的。如早期的BBS论坛、天涯论坛、贴吧等。

随着移动互联网的发展、产品形态的多样化，社区的范围早已不再局限于以上几种形式。

目前市场上众多主流平台，或偏重内容型（垂直型社区、泛兴趣社区），或偏重用户型（熟人关系、陌生关系），理论上都可以归为社区的范畴。

如微博(泛兴趣)、知乎（问答社区）、豆瓣(书影评社区)、B站(ACG)、小红书（美妆护肤）、脉脉（职场社交）等。

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从0-1的社区

一个成熟的社区型产品，原则上均涉及到运营的几大核心模块：如内容运营、用户运营、产品运营、活动运营等......

而对于一个需要从0-1搭建的社区而言，首先需要做的，便是填内容和拉用户。

一、填内容

如同开发商建好房子之后，需要对房子进行装修一样。产品和研发搭建好了基础的用户场景之后，运营便需要对场景进行内容的填充。

装修风格决定了一个房子的调性。填什么内容（定位），同样决定了一个社区是什么属性。

如懂球帝（体育领域）、皮皮虾（生活搞笑）、小红书（美妆护肤）等。

内容的来源有多种方式，基于成本和风险考虑：或直接搬运、或邀请创作者入驻、或签约机构媒体的内容版权等。

但无论采用哪种方式，对于运营者而言，都需要区分什么是好的内容和坏的内容。

好的内容更有利于展现、消费与传播，让用户获得良好的消费体验。

而坏的内容，轻则影响用户消费，重则触碰法律法规。

二、拉用户

1.生产的人

内容需要依靠创作者去生产，而优质的原创作者，无论到哪都是香饽饽。

微博、知乎早期都通过邀请名人大咖的方式去吸引用户，现如今许多平台也都持续不断地在“抢人”。

如西瓜视频跟B站对于优质UP主的争夺，悟空问答挖走知乎大V等等新闻，都能说明优质的内容生产者对于众多社区、内容型平台的重要性。

即使有些明星、大咖入驻后并无多少量级的生产（毕竟也没空），光是其名人背书效应也能带来众多用户的跟随与关注。

但对于其他缺乏资源的产品而言，大多数情况下，早期都是通过技术爬取手段进行内容的快速填充，而后逐渐培养自己的原创作者、或通过外部挖掘的方式提高社区的原创能力。

2.消费的

有了内容之后，便需要有人看、有人消费。毕竟房子装修得再漂亮，没人住也是白搭。

内容的定位直接决定了社区的用户是哪些人。卖的是梨，便去找想吃梨的人。卖的是苹果，则去找想买苹果的人。

对于大厂而言，孵化一款新产品，种子用户通常由已成熟的产品直接导流至新产品即可。

而对于大多数没有靠山、没有过多用户流量的创业公司而言，通常则需要从外部进行拉新引流。

社区运营的早期，种子用户大多遵循“求质不求量”的原则。

《引爆点》里“个别人物法则”介绍了引爆潮流的三种角色：

联系员：即那种“认识了很多人的人”，这个角色可以把信息快速的散布出去。

内行人：即“什么都懂的人”，这个角色对某件事情的狂热，使他所发掘出来的事情成为有价值的。如小米社区发烧友。

推销员：虽然没有很深的知识，但善于说服、使人信任。这个角色能够把内行发现的东西与人们以简易的语言沟通。

产品发展初期，点对点与种子用户进入交流，让其成为产品早期的核心用户（充当以上三种角色之一），也好过拉来一百个对产品本身就不太感兴趣的路人。

市场营销学经典《跨越鸿沟》里，也有过相似的观点：对于一个新技术或新产品，从早期采用者到早期大众之间，存在一道鸿沟。一旦跨越它，便是引爆潮流的开始。

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来了就得讲规矩

此外，无论是内容的生产者，还是内容的消费者，都是社区用户中的一份子。

在对社区进行了一定量级的内容填充，并且有了相当数量的用户之后，如何正确引导用户发布符合社区规范的言论与内容，是所有社区运营工作者都需要思考的问题。

因此对于用户而言，制定社区规则，便是不可缺少的一环。

哪些可以做？哪些不能做？

可以做的当然鼓励多做，不能做的要让用户少做。

基于此，也需要建立常说的用户等级体系，做的对了给予相应的等级积分，做错了给予提醒、扣分、禁言或封号等处罚。

（B站会员等级体系）

同时，社区发展的不同阶段，规则也需要随之进行动态调整、有所侧重。

如早期用户体量尚小，则应多给糖，适当放宽限制。

用户体量增涨之后，说话的人多了、发内容的人也多了，则应该收紧相应的规则标准。

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社区运营的价值

十个社区九个凉。

社区运营是一项庞杂且系统、十分具有挑战性的工作。

如同一所成熟的现代大学，包含了教室、食堂、图书馆、体育场、宿舍等等场所。

一个社区型产品，通常也具备资讯、娱乐、工具、游戏、购物等功能。（思考一下B站、小红书、抖音等产品都具有以上哪些特征？）

在运营维度上，涉及到：

内容与内容之间的聚合（如话题、标签、频道）

用户与用户之间的联系（如作者与关注者之间）

内容与用户的供需关系（如生产、分发、消费）

在具体工作中，又涉及到内容、用户、活动、数据等众多运营细分岗位，远非像管理几个社群、或运营一个公众号一人一力所能支撑。

因此才会有众多运营人发出 “没做过社区，算不上真正的运营”这样的感慨。

对于有机会从事社区型产品的运营人来说，即使无法涉及到社区运营工作中的众多模块与环节（实际上也不可能），但是对于运营思维与视角的提升、对于职业生涯的发展，仍然具有很大的帮助与价值。