一个用户运营的困惑，用我身边运营妹子的真实案例去讲述和分析

珊珊是我的运营同事，关注核心用户的内容贡献。

在用户运营这件事上，她觉得自己遇到了瓶颈，不知道目前的难题怎么攻克。于是找我讨论，把前因后果都讲了一遍。

听完以后，我觉得案例非常有代表性，她的问题很多运营也会遇到，所以干脆写下来和大家分享。

一.案例描述

珊珊建立了一个用户组织，只有满足要求的用户才可进入，希望通过福利吸引用户贡献。

她设计了轻松有趣的招募页面，列出用户组织的权益；指定算法圈出目标用户，利用站内资源推广，开始首次招募成员。

在3天内，她就招募到60人。她非常兴奋的把这些人拉到QQ群里，跟他们交流。很快，她和大家熟悉起来，至少和其中一半的人小窗聊过，可以说出他们的个人信息，如所在地、职业、兴趣爱好、性格什么的。

这些用户也很喜欢、很支持珊珊，开始经常在产品上活跃，发布内容，有时也会提建议。

至此，群里的氛围很好，也带来了一些优质的内容。同时，珊珊的自信心和成就感也得到极大满足，她心里盘算着，这么做肯定是对的，好像也不太难。虽然现在用户组织的人数不多，贡献量也不大，但可以继续招募，把用户组织的人数扩大3-5倍，这样贡献量就更大了！

于是她继续申请资源，圈了更多用户，去招募。

这次又来了20人，虽然只有第一次的三分之一，但也还不错，毕竟招募的成本很低。

然后，又有了第三次招募，圈了更多人去推广。结果傻眼了，居然只有5个人！

珊珊意识到，用户组织快速增长的红利期已过，之前积累的站内资源基本被挖空，该想其他的办法了。

解决方案是，持续做有趣的线上活动，吸引那些优质用户浮出水面，再一对一有针对性的引入。

这样的方式持续了一个月，用户组织的规模扩大至140人，也算有效果。

但之后的增长更加缓慢，增速减少。而且珊珊察觉群里的氛围也不对劲，说话的人越来越少，更多的人加群后从没发言，活跃的只是那几个少数人。

贡献人数占比也在下降，之前基本上每周有90%的人都会贡献，现在变成60%了。

接下来珊珊进入挣扎阶段，就是在努力优化运营方式、丰富福利、加力挖人，都没有能改变用户组织成员数、活跃度增速停滞的问题。

案例讲完。

二.归纳总结

案例描述很散，我按自己的思路捋一下。

第一步：建立组织

提到做用户运营，大部分人认为只有「建群拉人陪聊」这一个办法，珊珊选择的也是这个办法。但她在初期明确了组织福利和管理方式，这点做的比一般情况更好一些。

这个办法虽然传统，但并没错，掌握一些具体方法才会有效果。

第二步：引入招募

利用现有资源，在站内推广，快速把组织建立起来。

在这个环节，如何体现用户权益，让招募页面更吸引人；如何选定推广的受众用户，让转化率更高等等，这里有很多可以优化的环节，珊珊也都考虑到了。

第三步：活动策划

活动策划有两个目的，活跃老用户和引入新用户。

用这个方式去引入新用户的原因是，之前广撒网的招募方式不再有效了，资源总有用完的时候。所以，先把用户勾引出来，再逐一引入，也算个好办法。

三.问题分析

上述三步珊珊做的还不错，但往后怎么走，遇到瓶颈怎么突破，就难住她了。

问题集中在：如何提升人数和活跃度。

1.提升人数

初期用户组织人数的增长，表面上是用招募的方式，实际上是在洗站内的老用户。

即使是BAT这样海量用户平台，老用户也有洗完的时候，所以招募到后期基本就看不到效果了，这是正常的。

如果去站外转化，方式包括渠道来源和社会化平台。

渠道来源，就是应用市场/Appstore的购买或ASO，或合作换量。这个领域水很深，也不是本文要讨论的范畴，不说了。

社会化平台，就是微博微信等之前称为SNS的那些网站，微博的红利期早过，微信也越来越完善和封闭，指望他们来导流基本没戏。

所以，综上，站内和站外都无法给用户组织带人，所以提升人数遇到瓶颈。

2.提升活跃度

核心用户组织，理论上可以落地在两类平台上。一个是微信群或QQ群，另一个是自己网站平台。

成功的落地在某个平台上，再通过管理和激励，能保持群体在平台上的活跃，从而带动贡献。

但一般问题就出现在这里，不能很理想的落地在平台上。

首先，落地到自己网站平台是最好的方案，比如你有像豆瓣小组这样的产品模块，用户自己可以建立和管理，信息流机制也很健全。但可惜，绝大多数产品都没有这样的平台。 其次，落地到微信群/QQ群，且不说这是第三方平台，主要是管理难度大。

群里人数超过100人之后，交流讨论氛围和人人之间的情感沟通就变差，活跃和沉默用户两级分化严重，久而久之即使群里人再多，活跃用户的占比很小，失去作为落地平台的价值。

群里人越多，氛围和活跃度越低。原因：

①100个用户最难管理

几十个人的用户群，可以满足每个成员的个体需求，逐一建立情感连接，捏合成一个群体。

超过一百甚至几百人的用户群，通过针对不同人群的不同需求，制定对应的规则秩序，完成管理，类似于管理一个国家的概念。

但100个用户是介于上述两种情况之间，所以这两种运营模式都不适用，也暂时没有折中的办法。

当然，这数字100只是举例，大致代表一个范畴。

②人越多差异越大

群里人数少，关注的话题点足够聚焦，文化和氛围也容易保持。

当群里人数增多后，兴趣和关注点开始分散，导致无法在一条线上交流。

活跃和沉默的用户也开始两极化，少数人保持高活跃度，大部分人从不说话，甚至屏蔽了群消息。

关注点和活跃度两极分化后，就为管理带来了很难的难度。因为面对这样的「分化」情况，不能选择「平均」的方案，因为这就代表着任何一方用户群体都不收益，或不买账。

③亲密度不会扩大

用户聚集在群里，个体之间的情感连接非常重要。结识更多朋友，与更多同好交流，这就是群存在的意义。

但矛盾的是，每个人的社交范围有限，亲密度不会因人群的扩大而扩大。

比如，你和六个人一起吃饭时，可以保证所有人在聊同一个话题，并且你和其他人都可以保持沟通。

但如果你和六十个人一起吃饭，就会自动形成多个小团体在沟通，不可能再出现所有人交流一个话题的情况。

四.解决方案

把这个有代表性的案例分析透了之后，针对遇到的难题，我给出以下解决方案。

1.利用个体的力量去引入新人

从站内和站外去引入新人已经变得很难了，但可以把一个个活跃的、社交面广的老用户，看成一个磁铁。官方给予这样的老用户更多授权和福利，让他们参与到产品的运营管理中，提升他们的被认可感和成就感。

具体形式就是，鼓励这些老用户去建立小组，官方给予物质支持和官方授权。

老用户为了建立和管理自己的「团队」，就必须要利用自己的时间和人脉，去拉人。如果有几十个这样的老用户，就相当于有几十个像珊珊这样的运营人员，而且人脉资源不重叠，工作的时间可以累加。

利用好产品已有的核心用户价值，也算是对现有资源的重组再利用，属于「共享经济」的一种形式。

2.引导用户建立小规模团队

接第1点说，用户在建立团队时，运营要发挥引导作用，让团队从纯兴趣爱好这样的非物质角度出发，并且建议控制团队的人数。

这样可以避免人数增多后的管理风险，也可以保证团队内交流兴趣爱好的氛围，让小组长期持续运营下去。

3.关注团队的生命周期

上文第1点，充分授权给用户，使其参与到管理中，通过使命感和成就感来激励。

上文第2点，保证建立起一个个独立的小规模兴趣团队，但可以大量累计这样的小团队。

通过这两点，可以保证团队建立起来。但这只是第一步，还需要关注团队后续的运营，持续的给刺激，给新鲜的、可持续的使命感，减少小团队死亡，同时不断增加新团队。

这就是团队的生命周期。

具体说，首先挑出活跃老用户，然后鼓励和帮助其建立团队，再培训引导他们策划活动，走完这三步，可能会有团队死掉，因为他们觉得这事不过如此，和预期不符。

这种情况是正常的，我们要努力想办法减少这种流失。

在第三步活动结束后，对效果好的活动用站内资源进行推荐曝光，官方人员也可以口头表扬，激励用户接着做下去。

如此往复几次，用户可能就会玩腻了，没有新鲜感。这时运营就必须再为他们延长生命周期，给出更多新的玩法。比如，搞线下活动，或鼓励小组建立自己的微信公众号，或协助小组与商户谈合作拿福利，等等。

这些都是延长生命周期的办法，也就是给他们更多玩法。钻研用户需求，并打开脑洞，这事就能做到。

回顾本文，先讲了案例，再对其归纳总结，然后找出背后的问题，最后给出解决方案。

珊珊听我讲完这些，很满意的走了。你呢？

#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。

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