从华为进军移动医疗谈谈什么才是真正的“互联网+医疗”

2015年12月14日中国移动全球合作伙伴大会举行，华为不仅在大会上推出多款旗舰产品，同时也携合作伙伴发布了6大行业解决方案，包括4G医疗、移动金融、智慧社区和互动教育等。

华为进军移动医疗的消息由来已久，不过一直没有见到实质的产品出现，本次在移动医疗的合作伙伴选择的是芯联达，非医疗领域的读者大概不了解这家企业，不过能让华为看上眼的一定不是等闲之辈。芯联达是移动医疗领域的顶尖企业，其医疗“互联网+”解决方案已经落地百余家大型医院。华为此次与芯联达联手推出医院4G“互联网+”解决方案，融合了移动医生站、移动护士站、移动医患沟通等典型应用。

最近一年来移动医疗热的不得了，院前的挂号、轻问诊在BAT的助推下已经成为全民焦点，然而本次华为没有选择BAT，没有针对院前，而是选择了切入院中，到底为何呢？

最近我在家门口的社区医院发现他们在大力的推自己的公众号，简单的关注看了下还停留于信息展示的初级阶段。去过几个三甲医院，也都推出了自己的APP，移动化已经成为医院拥抱互联网很重要的方式，但是到底是“互联网+”、还是“+互联网”，这个问题每家医院的理解确实不同，让思维落地需要的不仅仅是一把手的决心，还有行之有效的执行。

前段时间看到武汉市中心医院主管信息化的副院长的分享，这家医院的医生、患者和管理者共用一个APP。

患者端：

可以通过手机实现在线预约挂号、查看检查检验报告、在线缴费；住院患者还可以在住院期间及时收到健康宣教和注意事项的提醒，住院期间医患之间可通过APP进行移动沟通，包括投诉和投诉跟踪处理，以及后续对医疗服务行为的评价；出院后，患者还可以与主治医生进行沟通咨询、复诊预约等。

患者端

医生端：

医生可以通过APP应用实现对患者的移动管理，例如用手机实现移动查房，获取患者电子病历、危急值提醒、临床通知和院内通知及公告等。比如患者入院的同时，主治医生会收到该患者入院的提醒，并可查看院内信息系统中该患者过往的诊疗信息。医生携带手机可随时调取患者最新检验检查结果，以及相关病历信息，从而帮助做出诊疗判断。当患者检验结果超出正常范畴，主治医生会收到相关危机值提醒信息，从而避免不必要的危害结果发生。

医生端

这样的场景是一个极致“医疗+移动互联网”的场景，不是简单的信息传递，而是业务交互。它和春雨医生、挂号网们的切入点不同，前者是在传统医院业务流程深耕，后者则代表当下移动互联网时代的去中心化产品。孰对孰错呢？

其实从本意上来讲无对错之分，只是路不同，但就目前发展，还是可以做一些分析与大家分享。

第一，医疗用户思维的真伪

从互联网思维到“互联网+”盛行，用户思维是其中最重要的，这一点我也非常赞同，但是用户的一级痛点到底是什么呢？

如果拿一个餐馆举例，我们经常看到有些火爆到常年排队，比如海底捞，排队是常事，但是用户愿意等，在等待的时候有增值服务，用餐环节还有一些惊喜。对于海底捞的用户来说，他们想要的是什么呢？让人惊叹的服务。还有，比如最近火爆的名创优品，主打10元优质生活的日本设计师品牌，他们的用户一级需求是什么呢？便宜好货！

那对于医疗领域用户的真实需求是什么呢？

如果在“看好病、挂上号、服务好、距离近、药费低”这些关键词里选择，我想大部分受众（非高端用户）会把“看好病”当成最基本的需求，它在金字塔的底端，如果在这个医生可以看好病，挂号排队没问题，服务态度、药费、距离也变成次选。当然如果基础达成后，其他能够提升是非常棒的事情，记得有一个患者去医院看病，医生开了2块钱的药，患者吃后好了，发微博感叹，为此N多媒体上了头条，这真是良医良药的典范。

“好看病”与“看好病”的商业模式：

目前BAT布局的移动医疗产业大都以“好看病”为核心商业模式，这是流量型产品，就比如排队买票、排队等餐，总有想要特权的用户出现，且本身传统医院之前存在半夜排队、黄牛卖号等现象，这类移动互联公司快速市场，获得很多精准需求用户，不过这些仅仅是入口级产品，获得流量，之后很多移动端也开始新的尝试，比如开诊所等。

下图是目前移动医疗产品布局医患流程的节点：

对于患者来讲，“看好病”这才是一级痛点，目前现在的移动医疗大都离这一点较远，更多的是在提升效率、健康管理层面。不是他们不知道，是切入点不同，抢占入口流量当然是目前这些流量型移动互联公司的强项，更何况他们的背后是BAT。

我把院前、院中、院后三个阶段分别用“好看（kàn）病”、“看（kàn）好病”、“病看（ kān ）好”表示，每一个阶段的“互联网+”都有其价值，尽管有些看似是伪需求，但在全流程的转化上，加上资本介入、流量推动，慢慢对本质的关注会更加明晰。

第二，谁才是真正的用户

患者？or医生？

两者皆是用户，又并非如此。

患者是医生的用户。

医生是移动工具的核心用户，患者是移动工具的间接用户。

移动医疗看似服务的是患者，让患者更便捷，但实质移动医疗应该着眼于医院与医生，这样的结果让患者更受益。简单的理解就是透过移动互联手段让医生的诊疗更高效！

第三，移动医疗怎么服务用户

院前的移动医疗市场已经白热化，相对而言作为患者就医的院中环节，在移动互联网化上稍显薄弱，尽管医院的信息化有很多软件商在做，但是真正改变院中的移动医疗，需要“软硬兼施”。

在一次交谈中与医院互联网+解决方案提供商芯联达董事长杨宏桥谈及此问题，他表示：“医疗的本质是医生要为患者看病，移动医疗为医院提供规范管理，为医生提高效率，它是一个工具，软件与硬件缺一不可。”

院中医生服务之无线查房

在美国著名的梅奥诊所，其移动化水平也是医疗界的标杆。在一篇报道中，梅奥医疗中心IT部资深项目主任Ing Tiong先生说：“在梅奥，我们写的不是软件，我们写的是医疗。”从可搜索的资料查询，梅奥在2012年开始使用智能硬件。医院为心脏病患者们提供装载有梅奥诊所相关信息和 app 的自动化导医服务的 ipad，以帮助他们了解手术的程序、他们的治疗计划，以及他们可能的痊愈过程。梅奥的对医疗的深入研究与移动互联网、智能硬件的积极拥抱，让医院变的更加智能。

尽管马云说三十年后医生会失业，这样的观点我想是那些跟不上趋势、业务不精的医生被淘汰，未来移动医疗发展到连医生都不需要的地步，恐怕是机器人时代，那样人也就不存在了。目前很多移动医疗产品已经发现脱离不了线下场景，就是医院，医生需要在这个场景里，患者虽然可以拿着手机找医生问，但是终究还是要走到医院去，大部分药品（处方药）也是通过医院进行流转，如果说砍掉医院的场景算是去中心化，貌似走错了方向。

以医生为移动医疗核心是现在也是未来的重点，医生不会失业，因为医疗是服务，而不是像电商一样卖标准化产品，每个医生看病是根据当时患者病症进行诊断，诊断结果也与医生的经验与能力有关，所以这一人人皆知的道理就不可能让我们放下医院这个线下场景，移动医疗要做的真正价值点也就清楚了，那就是如何让医生的效率更高，在有限的时间里创造更高的价值。

华为这样的硬件巨头都坐不住了，看来移动医疗的市场足够诱惑，从医疗服务到大数据价值，吸引着更多资本、资源汇聚到这个领域。

如今，互联网的战争已经不仅仅是流量之战，而变成时间之战！

移动医疗们都在抢医生的时间，然而医生到底要把重要的时间花在哪里呢？

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#专栏作家#

魏家东，微信公众号：weijiadong2013。人人都是产品经理专栏作家，畅销书《数字营销战役》作者，中国教育研究网首席运营官，北京航空航天大学软件学院讲师，国家级营销师，省级作家协会会员，WeMedia自媒体联盟成员，写过多部文学作品，现专注于数字营销领域。

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