老听人说的“人格化”到底是什么鬼？

有很多玩微信公众号的大咖在分享心得的时候，老说微信要“人格化”一点、不要“冷冰冰”。这话听起来有一种“很久以前就听过”的感觉。

是啊，很久以前就有人说了，只是很少人做到而已。

互联网化的语言普及之后，大家就开始说要人格化了。因为在网上发个言实在是太容易，环境宽松得很，谣言成为跑得最快的物体，所以内容就不要像国宴邀请函那样官方了。

所以，人格化的需求，其实在PC端就有，比如很多网站的小编都会给自己取个萌萌哒的昵称。跟PC相比，手机与人的距离更近，人格化的需求更强一些。运营微信公众号的，语言风格都是由着性子来，不拘一格，放荡不羁。

你可以理解为没节操，也可以理解为接地气、互联网化。反正，很多网民就是好这一口。如果感觉不到公众号的背后有一个有血有肉的人，那这个号就是一个得了侏儒症的PC网站。

所以，如果你运营一个微信公众号，怎么把人格化进行到底？下面提出我的拙见。

1、有一个自己的昵称

名字只是一个代号而已，但是连名字都没有就连旺财都不如了。名字是一个人最基本的标签，而昵称是这个标签的高频使用版本。试想一个人没有昵称的人，别人只能叫你“哎、喂、那谁”，听起来太有距离感了。

例子：槽边往事-菜头叔、杜蕾斯-杜杜、商务范-范主。

2、开口闭口说人话

说人话的反面就是说一些别人晦涩难懂、空洞无物的话，比如官话、套话、文绉绉的话。“通俗易懂”是一个门槛，要越过这个门槛，人话是第一条件。我们都是人，说人话的方法实在是没什么好普及的，按照下面这个思路加以练习，相信很快会有效果：

一对一聊天：

切记你发出的每一个字都是针对个人的，而不是一个群体。是平等的两个人面对面的私聊，而不是一对多的发言。当两个人亲密地聊天的时候，不可能有太多的长句和深奥专业的词汇，想象一下，我们的目的就是想让对方秒懂，引起共鸣，显得非常地志趣相投。如果两个人私聊的时候，还官腔官调，那画面太尴尬，我不敢看。

参考案例：果壳网，罗辑思维，差评。

3、看起来人模狗样

不知什么时候起，颜值这个词流行起来了。在这个看脸的时代，你可能什么都没做错，只是因为长得丑而寸步难行。

不是我们这代人变肤浅了，而是因为选择太多，我们必须用看似肤浅的方式来提高选择的效率。用眼睛来做判断，就是这样一种肤浅的方式。所以，你的内容最好朝着视觉化的方向发展， 这样才能有更多的出头的机会。

微信视觉化的建议：

多图：图片是满足小屏碎片化阅读一剂猛药。 设计表情头像：设计自己的原创表情和吉祥物是不错的尝试。 段子式文字：如果不擅长使用图片，起码要防止文字连成片。大多数人倾向于在微信上看到小段小段的文字甚至是单行的文字。

参考案例：开始吧，同道大叔，一条。

4、有点人情味

如果微信公众号只满足被围观的需求，那跟咸鱼没什么区别。我们可以把微信公众号做成一个会动的东西，有人来的时候会招呼人。

可以做以下尝试：

有问必答：对于用户的留言和回复，以及时的人工处理为主。以强大的自动回复关键词为辅。没有反应或者反应迟钝的号最无聊了。 节假日多问候几声：过年、情人节啥的别忘了给个例行的祝福。 有东西送出：偶尔送点薄礼会让人觉得你很够意思。除了物质上的，还可以送视频、文件等资源。 有得玩：一个互动活动可能比10篇文章有意思多了。

参考案例：深夜发嗤，朝夕日历，传统节日祝福。

5、别装作很客观

人群中被孤立的往往不是发表极端意见的人，而是不发表任何意见的人。所以，你一定要站队，也可以理解为传说中的有态度。不发表任何评论、或者只报道事实，都是没有人格化的体现。人家那么辛苦打开你的公众号，就是想听听你怎么说，你现在居然保持沉默，太没人性了吧。

参考案例：新闻哥、占豪、毒蛇电影。

6、最后，要有性格

跟一个人相处久了，我们都可以说出他是什么样的人，这才是一种正常的交往关系。看一个号看久了，别人也应该可以描述出你是一个什么样的号。摇摆不定、变化多端的是妖畜，永远让人猜不透，也不敢靠近，恒久稳定的风格才能把自己的标签贴到别人的脑子里。

参考案例：杜蕾斯-骚气，金融八卦女-八卦，奔波儿灞与灞波儿奔-逗比。

当然，我们不能把人格化理解为情绪化。我们可以说一个人很幽默，很温柔，很阳光，但这跟脾气大是两回事。不需要试图证明你是个活物，但你要在字里行间告诉别人你是个脱离了低级趣味的人。

微信公众号的第一波红利已经歇菜，也就是开荒结束，现在正往纵深方向发展。就像一个城区的发展，刚开始有人聚集过来的时候，需要一个菜市场，热热闹闹地卖菜。等城区深入发展了，就需要有机食品、秘制手艺食品等高级货、特色货来满足日益多样的需求。现在，菜市场已经有了，再去搞大众化的菜市场会比较吃力，个性化的垂直市场才是生存之道。人格化是个性化的首要要素，把这个搞定了，才能滋养好自己的圈子。

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @张飒（微信公众号：zhangsa2012） 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载。