社区运营是什么工作（社区运营工作内容）

95%的社区似乎都逃不过3个月沉寂的结局，能长期运营的社区寥寥无几。今天我们就来聊聊如何激活社区很久。

一、分析用户画像

用户画像分析，其实是社区运营者在建群之初必须要做的一个动作。毕竟，这是一系列后续工作的基础。如果你不了解你群里的用户，那么你的后续操作方法和技巧就如同天上的城堡——不能倒地，没有效果。

那么，分析用户画像的第一步是什么？通过一些方法和渠道了解你的用户。这里推荐三种最常用的方法——问卷调查、一对一交流、大数据分析。

社区核心内容

当我们了解用户画像后，接下来需要关注的核心点就是社区的内容输出，那么很明显，能够长期维系社区的价值输出和情感联系。

价值输出

对于大多数群聊来说，前期想要群里几百人像朋友一样，基本上是不可能的。这时候就需要依靠群聊的价值来链接和吸引群成员。

这里的价值是一个广义的概念，往往是能够解决用户痛点和需求的东西。比如运营交流群里的运营相关知识和一些最新的行业动态都是有价值的；在鲜果社区，能够提供物美价廉的优质鲜果才是价值所在。

不同群聊的输出值自然是不同的，这也是根据用户画像来确定的。但总的来说，只有社区有价值，成员才会活跃，群聊才会被珍惜，社区才能长期发展。

二、情感联系

作为一个长期的运营目标，在团队成员之间形成情感联系是一件非常有价值的事情。群体内部的情感联系往往是社区长期活力的重要保障。

最典型的例子是家庭组、亲戚朋友组。即使群里基本没有什么有用的信息，你还愿意在这个群里聊天吗？你还在关注群里的聊天消息吗？

那么，我们如何才能建立牢固的情感联系呢？以下三个实用建议：多在群里聊天，找到一个共同的目标，找个合适的时间组织一次线下会议。

从本质上讲，最好的运营模式是与群友交朋友，彼此交朋友。虽然难度不低，但只要你去做，社区的长期运作就会成功一半以上。

三、确定社区结构

对于用户来说，他们总是更倾向于进入一个大的群体，但实际上活跃在一个小群体中。

“150法则”表明：社交互动的人数上限为150人，准确沟通和关注深度接触的人数约为20人。最优方案是设置小组成员根据小组的定位合理安排。并不是说群聊的次数越多越好。

除了管理人员，社区里的人一般可以分为三类：神、小白、吃瓜群众。但是，这些角色可以相互更改。比如昨天分享的大神觉得话题和他无关就选了吃瓜划水后，明天有问题问别人，就完成了大神的蜕变——大神的人吃瓜——小白。

在一般社区中，没有管理员的话题引导或价值活动的输出，群聊是很难活跃起来的。绝大多数人话不多，但不退群，可能很少参加活动。幸运的是，在群成员基数增加后，群中会有一小部分人对某个话题比较了解，并愿意在群中交流。他们在不同的群体（kol、koc、kos）会被不同的称呼，但在小白和新成员眼中，这就是大神的代表。此外，还有一群可爱的小白新/新成员谁不要的'不懂。很多时候，小白和大神的对话占据了群里一半以上的聊天内容。

那么如何才能继续调动社会的积极性呢？管理者要做的就是在群体中输出价值，然后与群体中活跃的成员保持联系，建立情感联系。

其实重点是你能不能持续满足不同人的需求。简单的说，小白每次在群里提问都可以回答，每次回答后都能认出大神，甚至还有福利加成。这样社区就可以长期持续运作。当然，这只是对一个共同知识社区的分析，更多的社区要根据不同的用户画像做出不同的分析。

一般来说，持续活动最基本的要求是能够持续解决会员的需求。寻找需求并提供解决方案是管理者应该做的。

四、成为社区的过程

前面我们讲过，持续社区活动的本质是不断满足会员的需求，那么我们如何走通整个过程呢？其实就是简单的“试点-稳定-扩容-复制”。

一般来说，我们要在社区开始时建立一个小组。然后管理者活跃在这个群体中，在这个过程中他们试图运行自己设定的社区流程和生态。在业务顺利运行后，他们将继续扩大试点社区的成员数量，最终重复复制试点小组的创建过程，形成多个社区规模。

五、建立社区意识

最后说一下如何培养会员的社区意识。运营经理必须清楚地认识到，有价值的不是您的社区，而是您的社区成员。别人认为你的社区有价值，是因为里面的社区成员强大，产生的内容价值高，能稳定解决成员的需求。所以，想要打造一个好的社区，就必须在自己的生态中找到关键的社区成员。

简单地说，通过控制社区的关键成员，您可以继续让成员/潜在用户更好地了解您的社区。公众对社区的良好了解，恰恰是社区长期振兴的基本保障。