出租车运营（分析助推出租车行业规范运营）

公益诉讼工作开展以来，紫云自治县检察院主动听取群众心声、积极回应群众期待，切实解决群众“急难愁盼”问题，有力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

紫云自治县检察院1月以来接到多起群众举报,称出租车普遍存在绕路行驶、乘客超过2人时拒载、不按计价器收费等问题。紫云自治县检察院经初步调查后于2022年2月16日立案,通过深入社区、街道等走访座谈，对周边群众开展问卷调查等调查核实，发现辖区内出租车长期普遍存在乱收费、未经乘客同意强行拼客、兜圈绕行、客多拒载、拒不提供发票等运营行为，且一些出租车驾驶员在车内接听电话、抽烟的情形，严重的侵害了广大消费者的合法权益，损害了社会公共利益。

听证会现场。

2022年2月28日，紫云自治县检察院根据《中华人民共和国价格法》《道路运输条例》《巡游出租汽车客运条例》等向相关行政部门发出诉前检察建议，督促依法履行对出租车管理职责,对出租车普遍存在的不规范运营行为规范管理,加强行业指导和行业自律。检察建议发出后，为积极整合多部门资源，推进出租车不规范运营行为得以有效整治，2022年3月10日，紫云自治县检察院组织行政机关负责人参加，并邀请人大代表、政协委员、人民监督员作为听证员，通过公开听证的形式围绕治理难点，听取多方意见，形成合理化的解决方案。

听证会后，相关行政部门高度重视，召开专题会议部署在城区集中联合开展出租汽车监督检查，明确法律责任，开展排查工作，共检查车辆280辆，查处违章行为34起，停班处罚15起，处罚金额9000元，现出租汽车已在显著位置粘贴计价标准让老百姓明明白白消费。截止目前，出租车已领取94250份通用定额发票，已按规定给广大乘客出具有效车费发票。

2022年5月,紫云自治县检察院采取问卷方式调查乘客感受、调取相关投诉台账、随机抽查出租车监控录像等方式进行“回头看”,发现投诉率下降38%，专项整治得到了明显改善，出租车行业的不规范行为得到有效整治，消费者的合法权益得以保护，社会公共利益得以维护。

紫云自治县检察院综合运用诉前检察建议和公开听证等办案方式，坚持以人民为中心的监督理念，充分听取人民监督员等听证员意见，以促进社会综合治理为重点，推动多个行政机关严格依法履行对出租车监管职责，最大限度形成公共监管合力，最大程度凝聚公益保护共识，联动开展专项整治，并多形式“回头看”，确保整改到位,切实解决人民群众“忧心事”“烦心事”。