运营主管是干什么的（解读农商银行运营主管）

忻州农商银行

赵晓旭

赵晓旭，忻州农商行秦城支行运营主管。作为连接总行与支行的关键环节，运营主管工作范围广，内容繁杂，易出现工作遗漏。她将每日工作按不同的标准划分，卡片式管理，将复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情流程化，流程的事情工具化，提高了日常工作效率。

时间排序法

按照每日工作时间安排，将工作划分为营业前，营业中和营业后三个时间段。针对不同时间段，将相应的工作内容进行系统划分与对应。营业前组织晨会，检查设备机具状态等；营业中填写每日报表，协调柜面工作等；营业后召开夕会，进行一日工作总结，整理归纳当日所需留存文档与资料等。

表格管理法

制定运营主管工作进度表，首行为日期，首列为每日需完成的工作。营业开始后，依据工作表格填写相关资料，并在报送完成后进行工作核验及时反馈，从而进行有效复盘，利用表格的形式将每日工作进行整理与检验，以防有错漏情况发生。

流程归纳法

在办理较为复杂的业务时，如对公客户开户销户，可将办理该项业务所需资料以及相关手续整理为易于客户理解的流程图。在客户进行业务询问时，可依据流程图详尽准确告知客户该项业务的具体流程，并对照流程图提醒客户准备所需资料；在业务办理过程中，将资料及时进行归纳整理。该方法既避免了客户资料准备不齐全等问题，同时也能极大提升我行业务办理效率。

按照上述方法，可以将日常工作化繁为简并条理清晰地完成，降低错做漏做的概率，缩小返回流程重新办理业务的可能性，由此节约出来的时间可以充分用于解决突发工作。借助表格，流程图等工具，实现良性循环，保证内部运营效率，助力客户与银行互利共赢。