运营是什么意思（解读如何转岗到运营）

作为一个1个月成功转行运营，2年做到运营经理，跳槽薪资涨幅200%的人，我总结了自己10年3次转行的思路和实践，用了十几个小时写完这篇文章，内容绝对干货实用。为了让更多的朋友看到后找到转行运营的突破口，请点赞置顶这篇文章，让更多人理解运营的底层思维，找到真正有效的方法。

这篇文章我分两个部分，从底层思维到实操路径来理清这个问题：

一、认知准备：我从运营职能、运营要具备的底层能力、如何去挑选适合你的运营岗三方面逐一讲解，并解析原因，辅以例子。

二、实操准备：我会从简历制作、收到面试邀约后、面试前准备、面试后的复盘四个环节分别要去做哪些事情，怎么做，为什么要这么做，都会有相应的解析和方法。

PART ONE 认识运营：什么是运营？需要哪些能力？如何挑选适合你的运营岗？

1.什么是运营？

张老师曾对运营做过一个定义：一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是运营。这是运营的核心。那么运营主要涉及哪些业务呢？核心其实就3个：获取用户、维系用户（留存、促活）、转化变现。

和传统营销相比（销售、市场），运营有3个特点：转化（成交）路径和场景更复杂、用户参与和认知对转化的影响越来越大、越来越懂得用社交媒体去传播。所以运营其实是一个看起来很琐碎实质对人要求很高的岗位。

2.运营必备：6个底层思维和能力

这几年我遇到了很多想转运营的人，'emmm.....大家说互联网和金融工资高，运营门槛也比较低，所以想转运营' 这是我听到最多的转行理由。然后你再问，你想做什么运营？这个时候，80%的人的答不上来，甚至还有连运营是什么都不知道的。昂，如果你刚好中标，那下面的内容对你会很有用～

1）用户思维

“用户思维“也就是运营人常说的用户视角，同理心，共情力，是一种能站在别人角度的看问题和做事情的能力，是运营非常重要的特质。

用户视角=同理心

举个例子，你是一枚新媒体运营，你会花多少时间在内容上，一般来讲初级的会花80%的精力，中级的会花50%的精力，而资深的新媒体运营会花更多精力在选题、构思、标题、传播上，因为转化才是运营的最终目的。

再比如，你家app最近有一个活动上线了，需要你在app、web、pc、公众号去推送，不同的载体采用对应的推送规则，这就要求你去理解不同阅读场景下用户的习惯。一名优秀的运营人，一定有非常好的用户视角，这体现在所有运营动作上。

2）产品思维

也许你公司的产品是一款理财服务，载体可能是公众号，也可能是app，或者更多，对于运营来说，大到app，社群、公众号、官网，小到一篇文章、一张海报、一次活动都是你的产品，运营要做的就是把它们当作产品去打磨，优化用户体验，提升转化率。

举个例子，你要上线一个活动，那么从活动前的目标拆解、流程设计、物料准备、投放渠道、数据埋点、资源协调，活动中期的流程把握、活动传播、数据采集、危机公关、部门协调，到活动结束后的二次传播、活动复盘、数据分析、rio分析等，整个系统就是你的产品。

一个活动的用户体验地图

把活动当作产品打磨，就是要不断提升活动过程中的用户体验、优化用户参与路径、提高转化率。

3）社交思维

懂得用社交媒体传播你的产品，这将成为未来交易的关键，几乎每个公司都要做的工作。罗振宇说，“未来一切的交易都是社交”，微信的社交属性产生的大量交易行为就是典型的例子。

对企业来说，运营的终极目的是获得信任，促成交易，所以这几年牛逼的社群运营、微信运营、公众号运营的薪资都比较可观。

4）数据思维

运营是要用数据说话的，不管你是运营公众号，app，还是社群，都需要数据分析能力。

A/B 测试：通过数据分析科学优化产品的方法

假设你要在头条上做一次信息流推广。为了确保达到投放目标，在正式投放之前你需要对物料做ab测试，通过数据对比找出效果最大化的一组并且在过程中持续监控数据。如果你是新媒体运营，那么你的kpi一般会有粉丝数、阅读数、转发数等等，除了内容本身你还得关注每一环节的转化率，这都需要你做好数据记录和分析。

5）复盘思维

运营是高频智力刺激的外向型工种，经常会面临新的挑战和困难，需要很强的逆商和抗压能力，更加要求有很强的复盘意识。

这样才可以把宝贵的经验留存下来，下次同类项目就可以套用，同时由于运营活动流程和细节会很多，会调用很多内部和外部资源，往往一次推广或者活动下来，中间也会有一些问题，及时复盘可以有效避免下次犯同样的问题。

6）文案能力

运营界有一种共识：如果文案能力太差那么在运营路上也很难走得远（虽然很多人没意识到）。

为什么这样说？因为文案贯穿在运营的各个环节中，不管做活动、内容、推广、社群、用户，找不到哪一个运营岗能绕开文案的，如果想要在运营路上成长得更好，那么文案是必备的能力。文案不等同于文笔，自嗨式的内容充其量是写给自己看的，但实际上我们80%的内容都是写给别人看的，一个好文案需要洞悉底层人性和脑科学，需要一步步去刺激大脑皮层，促进转化。

3.如何挑选适合你的运营岗位？

进入信息时代，行业更迭频率加快，大概5-7年就会有一个新趋势，现在已经很难看到一家公司没有公众号，互联网渗透到人类生活方方面面。可以预见的是：没有一家公司不会变成互联网公司，没有哪家公司没有运营这个工种，原有的市场、销售都会并入其中。

运营隶属于营销体系分支，运营是一项对人要求很高的工种，那运营到底分为哪些工种？怎么挑选适合你的岗位呢？最简单直接就是，去招聘网站调研（调研分析是运营的基本能力），推荐两个（拉勾、boss直聘，拉勾整体质量更高），以下我提供3个着手维度：