运营流程是什么（解读科学的运营工作流程）

如果你在工作中常常遇到以下烦恼问题找不到答案，相信阅读完本文之后会有豁然开朗的感觉。

摸不清互联网运营的工作流程常常陷入工作细节的忙碌中；

写方案、做事没有一套完整的工作流程，找不到抓手；

无法摸清楚上级到底想要什么东西，感觉一直在变；

跟不上上级工作节奏，很难同频。

......

作为运营从业者，本文站在运营部门角度来梳理下运营的工作流程。并且用一个半虚拟的工作案例穿插起来方便读者理解。相信对于从事互联网运营的小伙伴或者刚进入职场的小白会有一个比较全面的认知。

我们先做个拆解：

无论是大到公司级别的战略决策向下执行，还是小到一个常规的运营活动，基本都遵循以下逻辑。

四个环节：策略制定——工作规划/分解指标——执行落地/达成目标——数据监测（用户反馈 ）/调整优化

 

首先是制定策略：

根据产品形态，产品所处阶段，用户（渠道）状态，以及目前的一些核心相关数据来制定策略。

（对于刚工作的小白来讲可能会没有感觉，但实际上这一步是非常之难的，尤其当你作为运营的负责人或者公司高层，制定战略级的决策的时候；如果有大的偏差或者错误，基本上后面都是白忙乎；作为小白知道这个环节非常重要就可以了，简单的理解为：做任何一个较为复杂的事儿，都要先有一个方案；至少这个方案理论意义上是可行的。）

站在偏执行层：一般要么是上级直接制定去执行就ok了，要么就是短期一些指标，比如拉流量、做活动促进活跃等；

第二个环节：工作规划和指标的拆解；

也就是根据我们上面制定的运营策略，进行正确合理的拆解，并对各项工作设定指标。这里常用到的工具就是okr。

同样站在执行层的角度需要做的是：按照上级制定的策略或者目标进行更细化的工作规划和拆解，形成可落地的方案或规划。并根据目标完成要提前做好资源的争取（经费、渠道）和分配。

第三个环节是执行落地、达成目标。

有了上面的具体工作规划之后，通过一些运营手段和方法，包括不限于像做活动、事件传播、BD拓展，产品机制设计等等，来达成目标。

第四个环节是数据的监测和调整优化；

所有计划执行后作为一个合格的运营，一是要通过数据收集、分析数据和用户反馈来评估我们运营工作的成效；另外根据数据分析的结果和用户的反馈，做总结，为下一步的运营工作做依据和积累；然后循环再进入第一个环节。

 

作为一个刚进入互联网公司的运营小白我们平时接触做多的可能就是第三、第四个环节。

讲完上面的理论我们就以一个实际小活动案例串一下，重点是通过活动的流程来理一下上面的工作流程。（！注意这个是偏执行层的）

案例列举：微信公众号拉新裂变

模拟背景：xx教育公司在前段时间通过免费直播课对院校学员进行某证书的考前突击培训；期间拉了五六个微信群；因为用户是冲着考证来的，对平台其实没有认知。所以需要对用户做留。

第一步：策略制定：

首先公司级别，该公司的目标是想给学员进行职业培训，教会大家真正职场上用到的技能，最终做一个垂直领域的在线职业教育平台。

现状是微信群内各种各样的学员都有，虽然当初大家都是冲着考试培训而来，但其实大家关注点、学习力、需求都不一样；所以群里很难产生共同的话题，即使专门去做维护也可能很快死掉，所以需要对用户进行一个筛选，最好是进入私域流量池（如公众号）。

第二步：工作规划和指标的拆解

基于以上分析，我们要让用户从微信群转移到公众号；自然而然，常规的我们想到通过引导目标用户关注公众号，回复关键字领福利的方式。

两种领取方式：一种是关注公众号直接领；第二种是需要邀请好友完成任务；

指标分解：因为不了解用户的状态，所以没有什么依据，先拍脑门按照一步人关注500个。

工作规划：

福利收集：xx童鞋负责，截止时间：xx日xx点；

海报文案撰写及制作：xx童鞋负责，截止时间：xx日xx点；

社群工具及公众号后台设置：xx童鞋负责，截止时间：xx日xx点；

xx日xx点进行第一轮测试，之后看数据进行调整。

......

（这里要说的是一般大公司才会有比较细分的工作岗位，小公司这样一个比较小的活动，以上环节可能都是由一个人来完成的；中小公司里运营的常态是身兼多职。）

第三步：执行落地/达成目标

随机选取2个人数差不多相等的微信群测试，通过发送文案+海报的方式来引导用户关注公众号；

A组：用户直接领取：关注公众号+回复关键字；

B组：用户关注公众号之后做任务领取（需要再拉3个人关注公众号才能领到）

因为根据以往运营微信群的经验，能关注的用户90%以上一天之内就关注了，之后没有关注的可能再也不会关注了；所以一天之后我们看公众号后台数据。

第四个环节是数据的监测和调整优化；

通过数据我们发现第一种方式拉来60多个人；第二种方式拉来100多个人，而且因为邀请用户完成任务还不断再增长；

所以剩下的3-6个微信群，我们采用第二种方式；最终完成了500个新增关注。

 

另外（总结），通过分析我们发现，确实如同一开始所说，因为用户冲着考证而来所以对于主动学习这件事参差不齐；群内活动参与率比较低；而能来参与的同学，一般动力都比较足，能够完成拉3人关注的任务。所以下一步可以把这部分爱学习的同学聚集起来作为我们的种子用户，给他们提供一些有价值的内容，让他们帮助我们进行课程产品的测试，并且收集反馈建议等等。。。