时隔500+天，我对于运营四块敲门砖的思考

写在前言：

这是一篇间隔了较久的文章，初始的概要于2020年12月储存在手机中，当时应该也是因为临近年尾所以记下了大纲的几个点，原始的想法可能更早。

现在距离产出概要已过去了500+天，这期间的认知其实是处于一个不断更新，留存，塑造的过程，所以想穿插一些前后遥望的形式，记录下当前的想法。

运营作为互联网常见的一个岗位，经常受到很多人的关注，针对一些快要踏进职场的年轻人而言，他们可能会问，运营是做什么的，运营需要具备怎样的技能，我适合做运营吗等等。自然，市面上也存在大量的课程，简单版，高级版，一一告知大家社群运营是什么，活动运营需要怎样写方案，在实际操作过多种岗位的运营和多个不同项目后，我对于运营，抽象提炼出四块基本的“敲门砖”。

 敲门砖一：运营sense

运营sense，乍一听是一个比“运营”更抽象的词，可能有人看公司的岗位介绍，知道这个公司的运营岗位可能会做的事情，但是加上后缀，运营sence，那就是需要日积月累加以沉淀的了，对其进行拆分，我认为，运营sense的养成，需要这三步：天赋+实操+复盘。

1.关于天赋，更多是涉及性格和观点，你是否真正认可你需要做的运营事宜，你是否能够的看懂这个产品/方案的优劣势，在与用户打交道时，除了获得用户调研结果外，你是否真正感到被认可的喜悦，喜岗位所喜。

社群运营，活动运营，产品运营，用户运营，在看完这些岗位的初步介绍后，你对其是热爱还是排斥，是否愿意更进一步的了解他们，初步了解后是否有更深一步探索的欲望，随着一步步的深入接触，你可能会逐渐感受并找到你性格中对于运营潜藏的天赋与热爱。举例来说，你可能会发现，你比其他人更喜欢并擅长与用户打交道。

2.关于实操，那会是基于第一步更深一层的接触与思考，以写文案这件事情为例，它可能只是运营工作中一个非常小的子项，但是它也属于一种实操，如果今天员工小白需要写一个对于冰箱的宣传语，小白是会从他的产品特点上去构思，还是会针对他的用户群体去构思，还是会紧随当下的热点，想办法去做一个联动？这些思考，都是在实操过程中宝贵的关联机会，今天你完成了一个冰箱宣传语的撰写，你可能就可以通过对他的了解，去构思冰箱整体的推广方案，再上升到整个推广进度中具体推广方案的落地与筹备，实操由小变大，由浅至难，会逐渐塑造你的运营sense。

3.关于复盘，这也会是锦上添花的一环，当员工小白觉得他可能对于运营有点天赋，进入一家公司，开始接触写冰箱宣传文案这件事情，并且写完了一段时间的文案后，他可以通过复盘，来让自己掌握更多。他可以通过界面上的UV/PV 来检测用户群体对于文案的喜好度，通过几周的走势对比，小白可以获得非常多的信息，如用户地区分布，点击量—时间段分布，哪一天的文案更容易让用户点击后直接下单等等，然后通过引入A/B test 和搭建文案库等方式，把一个小小的写文案事宜，论证成为可行的方法论，这样会让你下次在碰到同类型的工作时，快速调用之前的方法论，来达到更佳的效果。

小总结

运营sense表面来看是一个比较抽象的名词，但是基于天赋+实操+复盘的不断来回训练和各自反哺赋能，你会发现你的运营做的越来越熟练，遇事更有方法。

如果说在写下大纲时，我还没有很清晰的感受到运营sense带给我的好处时，那么500+天后，我更加明白了它的好处，当你做一件事情很熟练，且经常对其进行思考时，你遇到一个全新的问题，想法可能会由之前的“这是什么”而转变为“1.我需要通过哪几步快速熟悉+2.我需要哪些支持+3.我预判在操作过程中可能会遇到哪些问题”等。

全新的问题尚且如此，如果是之前实操过的类似的项目，相信你的脑海中会涌现大量的可借鉴的内容，看待问题的角度也会和行业新人不一致，可能产品同事和你在经手同一个项目的时候，对方看到的是产品逻辑和技术架构，你会本能的更加关注这个项目是否存在可运营优化的点，以及具体需要提升的指标是什么，这也是为什么社招环节一些公司更偏好有同类型经验员工的原因之一。

   敲门砖二：边界感

边界感，是指对于结果理性客观的分析，而不是被一些前置的表象所干扰，且知道什么是好的运营手段，什么是不可采用的运营手段。“感觉自己能做到”和“论证自己能做到”，存在一些区别。

但这个点并非阐述论证的详细步骤，而是需要我们心中有一杆秤，无论浮在表面的数据/流量多么令人心动，都需要时刻抓住最后关键的一环，不偏离航道。以下，举一个例子。

员工小白写冰箱宣传文案有所起色后，公司让他兼顾运营一个社交账号，目前这个号有一定数量的粉丝，且和粉丝有对应的渠道可以进行触达，然后在冰箱推广有个活动需要直播来预热的时候，领导让小白在账号那边宣传一下，给直播间拉个几百人过来，小白看了下粉丝数有大几千，作品的浏览量也近千，且粉丝经常给作品点赞，满口答应完成任务，但是实际在渠道内推广后，进入直播间的粉丝数并未达到预期。在这个环节内，小白就是对于粉丝愿意跳转直播链接的转化率没有进行过前置分析和转化率预判，误以为看到宣传的粉丝数约等于进入直播间的数量。

上述案例中，小白对于运营中的某一环节缺乏了冷静的判断和分析，忽略了转化率这极其重要的一环，这个错误其实在运营中并不少见，在尝试达到KPI的环节中，经常会出现一些其他浮动的指标，或高或低，一旦我们相信错误的高的指标，很容易让我们在实际环节中掉链子，要学会不要被突如其来的流量所牵绊住，也不必为了获取流量而丢失了冷静。

   敲门砖三：数据分析

我一直认为，数据一直是运营中很重要的一项，或者换句话说，我一直认为，运营的KPI应该结合数据的提升，而数据分析能力，于之前的我来说，可能是一个相对的短板，但是500+天后，经过一些实操，我其实发现，很多时候的运营，它不一定伴随着数据的大幅提升，它伴随的，可能是产品逻辑的优化，可能是策略方法的输出，可能是用户体感的优化，这并不是说这些不涉及数据，相反，我会渐渐发现，越来越多的东西，适合被量化，但不一定适合浅层的数据化，找到真正适合的那个指标，会让你更快的找到成就所在，例如优化了1个产品逻辑，这个1，是浮在最上层的数据，运营人可能很容易陷入这种表层数据中，力争于优化几个产品逻辑，但是事实上，1个改动点，后续影响的用户范围，即影响量级，会比个数更值得去分析。

如果聊到数据分析，那么又会牵扯到另一个问题，运营人，需不需要掌握极强的数据分析能力，例如SQL等，这对于现阶段的我来说，还是一个待探索的命题，因为其实就是两种路径，一种是你自己掌握极强的数据分析能力，一种是公司有专门的数据同事，你跟他们打配合，一样可以拿到对应的效果，具体选择哪一种，还是看个人发展，但是对于运营层面来说，我认为比起确切的拿到数据，更重要，或者更考验我们的，是确认要拿什么数据，拿多少数据，数据ABCDE里面，哪几个适合做成漏斗，哪几个是否看转化率，哪几个适合看最高/最低值，下面附上一个例子。

领导发现同一个时间段，城市A的冰箱链接浏览量总和一直与城市B趋平，但是城市A的销售量比B高，但两个城市采取的投放策略是相似的，领导想让员工小白去分析一下，有无可以让城市B向城市A借鉴的方法。

员工小白找其他部门的数据同事要了数据总表，因为一开始不知道如何看数，就让数据同事提供了最简单的时间，用户性别，浏览量，购买量等一些简单的字段，但是总表拿到后，两张城市表其实还是看不出差别，于是员工小白找同事取经后，又重新增加了一些字段用于更精确的拆解，果然，再增加了“渠道来源”“用户年龄”等字段后，结合时间，小白敏锐的发现，在每天的下班高峰，两个城市地铁投放来源的流量都很高，但是A城的转化率更高，小白通过和线下业务同事的沟通，了解到，两个城市对于地铁投放都只投了其中几站，A城投放地铁站对面正好是幼儿园，所以面对的用户群体中父母居多，属于较精准的用户，基于此，小白提议可以撤出白天阶段的地铁投放，多余的预算增加靠近幼儿园，菜市场等地附近地铁站的晚间投放。

   敲门砖四：资源

资源的重要性运营人都懂，它可能是流量，可能是客源等等，当你写了一篇文章，想要涨粉，你会迫切的希望找到这篇文章在很多群里转发，让群里有兴趣阅读的人成为你的粉丝，这个时候，一个群，可能带来十个粉丝，那么十个群，可能就是一百个，这是非常直观的数据叠加，甚至可能是相乘（因为当推荐到一定程度后，平台有可能会主动让该文章被更多的人看见）。

怎么看待资源的重要性，我认为，依旧是需要回归理智，也就是参考本文的第二板块，可能几千粉丝，是一个账号的资源，但是当内容基于资源进行流通，内容的精彩程度也同样重要，当你的内容足够好，资源会成为你的放大镜，助力流量的提升，甚至还能将流量反哺巩固到资源池（例如你在群里发送你的文章，然后后台设置新关注的粉丝可扫码加群，当群里的朋友将你的文章推荐给他们的朋友，就会产生新的流量进入到原有的群）

其实每个人，都会有自己最原始的资源池，可能是朋友圈，可能是好友群，但是运营人可能会对其做进一步的整合迭代，通过资源池的判断，确定每次预热时候的初始流量都在一定值，然后后续通过内容的算法推荐进行自行传播，必要时搭配一定的投放，这样实操几次下来，大致可以来稳定最终的效果，达成我们的目标。

很久之前在阅读一些运营书籍的时候，见过一些前辈对于运营的定义，我之前也问过自己，在接触运营的这几年里，如果现阶段让我来用一句话定义运营是什么，我认为，运营，是在起点—目的这一阶段中，围绕你的用户产生的一系列行动。而这阶段通路的达成，可能是产品的功能升级，有可能是用户习惯的改变，有可能是整体策略的升级。而本文写的四块“敲门砖“，也是对过往一些思考的提炼总结。