运营包括哪些内容（解读运营的分类及主要工作）

在讲述运营之前，我想先说一下自己的一个故事。

我转行到互联网之前是做实体教育的，那时候其实对互联网什么都不懂。不知道互联网公司内部都有什么岗位和具体分工，但对产品和公司却也充满好奇和敬畏感。比如，下载某个app之后发现特别好用，就想知道这东西怎么做出来的，程序员一定很厉害之类的云云。

那时候我眼中的互联网是高不可攀的，但现在发现其实自己做的很多事情都与互联网相关，甚至就是运营。

我简单的来理一下之前的工作内容。

我们有7个500人的微信群需要维护，主要是解决问题和每天分享心得或相关知识。

每次做线下活动之前，都需要较长时间的策划和宣传，渠道主要就是微信群和公众号。

之后就是报名，然后做线下活动。

你看我所讲述的内容其实就是很多都在这样做对不对，虽然不是一个互联网公司。

但实际上，维系微信群、策划线上活动就是运营。

一、那运营到底是什么？

互联网行业的运营可以理解为介于产品和用户之间，进行的一系列人工干预行为就是运营。

这里的人工干预，也许是策划和宣传，让产品传播出去。也许是社区或社群的维护，让核心的用户留下来；也许是创造优质内容，为用户提供价值。

我们以一个产品的发展周期来看。

假设：公司做了一款社交软件，主要面向大学生用户。

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产品做出来了，我们要把产品推出去吧。于是我们把产品上架到各大应用商店，如360手机助手、小米商店、应用宝、App Store等等。可能还需要与他们谈合作，以及参与部分活动，比如首发，首页推荐等活动。专门负责这件事的就可以称为渠道运营。

过了很久终于有几十个人带着忐忑的心下载了。

他们进来之后，如果发现一个人都没有是不是很桑心。所以这时候我们就有必要先假装一下用户，发一下动态，发个漂亮的照片、心情、段子什么的，甚至找他们聊天，创建群组等等，总之就是与他们产生链接，吸引他们留下来。你看这便是用户运营。

再后来发现用户量增加变缓甚至开始递减。

经理说我们要搞活动。

Ok，于是团队开始策划各种活动，比如在产品内部举办这样一个活动。

晒美图赢大奖。冬天到了，你那里下雪了吗？在晒美图赢大奖活动版块，晒出你所在地的雪景，即可参与活动，如果有本人照片，获奖几率更高哦。

活动的奖品可以是女生比较喜欢的玩具，卡通周边等，通过活动，美女晒图满足女生的自恋、表现欲，男生在下面点赞勾搭。

你看，这部分工作人员就是活动运营。

领导发现，用户量增长太慢了，需要加大推广力度啊。开个公众号和微博吧，不过瘾，再开通头条号、一点号，搜狐号吧。于是新媒体运营有了。

为了让大量的用户留下来，根据用户的定位和特性，在产品内发布优质的文章和话题，引起讨论和分享，传递产品价值和调性。这部分运营人员就是内容运营。

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以上便是我们以一个社交类软件为例，假想的产品周期以及运营人所做的人工干预。（纯属虚构）

二、运营都有哪些分类？

目前普遍认同的运营主要分为三类，包括内容运营、活动运营、用户运营。

当然也还有很多分支，比如新媒体运营、电商运营、网络推广、海外运营、数据运营、游戏运营、社区运营等等。总之根据公司和产品类型，岗位职责和分工都可能不同。

（一）内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、呈现产品内容，从而提升某些关键数据，提高用户粘性，更高层次的讲是满足用户的需求，提供有价值的内容，传递产品调性。

1.主要的工作方向

内容的采集与创造

内容的呈现与管理或审核

内容的扩散与传导

内容的效果与评估

2.可能要思考和做哪些事情

发布这些内容的目的和目标。（拉升用户数据、提升用户粘性）

考虑用户群体，选择合适的内容主题和调性。（找准定位，做用户喜欢的内容）

内容从哪里来，是PGC还是UGC？（内容的来源）

确定呈现内容的属性，是文字、图片、还是视频。（呈现方式）

确定内容的格式或标准。如文字大小，颜色，行距等（标准化，培养用户习惯）

每个细分领域所负责的内容可能都不相同，比如资讯和视频类产品可能就要负责内容的产出、筛选、审核等。

（二）活动运营

活动运营是指围绕产品策划并开展一系列的活动，促进用户转化，短期内快速提升相关指标的手段。

1.主要的工作方向

活动策划方案的撰写

活动的实施与资源确认

活动的宣传与推广

活动的效果评估与总结

2.可能要思考和做哪些事情

我们策划活动的目的是什么，预期怎么样。（是用户拉新？还是提高转化？）

分析目前的流量入口，找到突破点，制定相关的活动。（分析渠道与数据）

这个营销活动如何策划，具体的任务谁来做，什么时间完成。（资源确认）

活动进展如何，记录和分析数据。（记录活动情况）

分析数据是否达到预期， 总结缺点和改进方向。（总结）

因类别不同分工和所做工作也不同，比如电商类游戏类，可能会经常策划一些优惠、抽奖、返利、满减等活动，社交类内容类，可能就会有一些比赛、签到等活动。

（三）用户运营

用户运营是指围绕着用户的新增、存留、活跃等，搭建起来的完整的用户体系。

1.主要的工作方向

用户的拉新与转化

用户的维系与活跃

用户的挖掘与沟通

用户的留存与防流失

2.可能要思考和做哪些事情

我们的用户在哪里？他们可能从哪里来？

我们如何与他们建立联系和关系？

如何让用户活跃起来，标准是什么？如何挖掘核心用户？

我们怎样才能让他们留下来？留下来的标准是什么？

如果用户流失了怎么召回，通过什么方式和策略。是push？短信？EDM？