服务运营是做什么的（解读生产运营和服务运营）

我在这样的一张表中列举了一些公司，我们来看这些公司的运营过程是怎么样的，也就是说他能获取的是什么？做的是什么转换？交付的又是什么？

第一行是一家汽车制造公司，就好像比亚迪这样的公司，那么运营这样一家公司需要获取什么零部件、设备、厂房等等，那么它交付出来的是什么？是汽车的成品。这中间产生价值增值的变化过程，主要是设计组装这些工作。

再看第二行，这是一家制药公司，比如说像辉瑞制药这样的公司，他获取的资源是什么？首先是制药用的原料，当然也需要设备、员工、厂房等等，交互的是药品，产生增值的变化过程是什么？它主要包括研制、试验、生产等等。

再看第三行，这是一家零售商，比如说像沃尔玛这样的零售商，你们看运营一家沃尔玛这样的零售商，是不是要获取店铺、营业员、商品这些东西。除了这些，其实他还需要获取：前来购物的顾客！一家零售商他又通过什么来达到价值的增加？其实它的转换过程是一个商品所有权的改变，所以它交付的表面上看是商品，其实因为商品不是沃尔玛生产的，沃尔玛的价值在于交付了满意的顾客。你们想一想是不是这样？

再看第四行，这是一家医院，比如说像协和医院，这样的一家医院，我们想一下运营一家医院需要获取的资源包括医生、医疗设备、药品，还要有病人上门，医院的增殖变换工作，包括诊断治疗等等，它交付的产品是什么？是康复的病人。

请你们再接着想，如果运营的是一家学校，它需要获取的是什么？是不是需要获取教师、教材、教学设施等等的，他还要获取的一个是学生，然后通过知识以及技能的传授，交付出来的产品是什么？是学成毕业的学生。

再如果运营的是一家航空公司，比如说像中国国航/东方航空这样的公司，他们要获取的资源包括有运输设备，司乘人员还要有乘客，之后通过帮助乘客实现地理位置的改变，整个过程交付的产品可不是飞机，是到达目的地的乘客！

我们梳理了6家不同企业的运营过程，包括他们获取什么资源，做什么转换，交付什么产品。

我们再来看一下这整张表，你们有没有发现其中的一些词，我专门的用红字给标注出来了，你们能知道这些标注的红字有什么特别之处吗？这些红字既出现在获取资源这一方，同时也出现在交付产品这一方，那么这些红字所在的公司又具有什么共同的特征呢？这些展示的都是从事服务运营的公司，也就是说在服务运营当中，消费者参与到运营的过程当中来了，他们往往既是被企业获取的资源，同时又是转换的对象和成果。

我们把这个特征总结为服务运营当中生产和消费往往是同时进行，而生产运营中生产和消费往往是可以分离的，这就是生产运营和服务运营的不同之处之一。

除此以外，我们再来总结生产运营和服务运营还有着哪些区别。首先二者的产出当然不同，生产运营的产品往往是有形的，比如说像啤酒、电脑这些都是看得见摸得着的，而服务运营的产品是无形的，比如说一场音乐会，一次旅游感受都在我们心里了，并且生产运营的产品通常是可以储存的，而服务运营的产品通常难以储存，还有就是生产运营的产品，它的质量是是比较容易度量的，大部分产品的质量我们都可以用材质、性能、尺寸这些量化指标来衡量。