线上店铺运营是什么（解读线上店铺营运是怎么回事）

1. 什么是运营

1) 运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作

 

2) 举例：线下运营，传统的运营，现在的运营

 

3) 围绕着产品服务进行的人工干预都叫运营

平台运营: B2B, B2C（阿里，京东，亚马逊，拼多多）

活动运营：结合产品，结合用户画像，起到品宣和用户增长的一个效果

产品运营：农药，吃鸡，微信（优化出一个符合用户喜欢的产品）

社群运营：老的：猫扑、天涯、百度贴吧、福步，现在的知乎、公众号、小红书

新媒体运营：短视频，长视频，头条号，

运营可以归为两大类

各种类型的运营最大的区别是平台的不同，面对受众的不同，而按照其中最大的共同点，我个人觉得可以将运营归类为两大类：

1) 用户运营：拉新获客、保障留存、鼓励活跃、转化付费、防止流失

 

2) 内容运营：所有的内容都是围绕着用户运营来完成的。

 

2. 为什么需要运营？

1) 分享自己的体会，原来的无序到后期的慢慢明确

2) 客户需求的不确定性，存在的潜在需求。举个例子：车，包包，衣服。是不是刷着淘宝就忍不住剁手了？是不是突然发现原来某些东西是自己原来没有想到过的？

3) 供求之间的信息不对称性

4) 媒婆的例子：

5) 将互相有着需求的人串联起来

 

3. 运营干些什么？

1) 维护好各平台的更新和矩阵，在用户搜索“产品关键词的时候”（如：美黑机）你要出现在用户的面前，同时通过不同的展示方法去触动用户内心的痒点，并且找到你的联系方式或者留下自己的表单，这就是运营。

 

2) 运营主要的技能点在哪里：

用户思维，以人为中心

数据分析能力（活动前的目标设定（发散性思维），活动中的方向调整（结构化思维），活动后的整体复盘（逆向思维）。

4. 从运营的角度去看市场营销

1） 什么是营销？

营销是指企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

2） 举个例子：

A. 男生对女生说：“我是最棒的，我保证让你幸福，跟我好吧“——这叫推销，侧重“销

B. 男生对女生说：“我老爸有3处房子，跟我好，以后都是你的。”——这叫促销，侧重“销”

C. 男生不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒。—这叫运营，侧重“营”

D. 女生不认识男生，但她所有朋友都对那个男生夸赞不已。—这叫顶级营销，“营”“销”兼备

 

3) 与营销的不同点

A. 销售相对而言在用户购买环节能产生更直观的作用，他们需要冲锋在前线，用得体的话术、灵活的沟通技巧和专业的营销方法，引导用户最终购买。

B. 转化（成交）路径和场景更复杂、用户参与和认知对转化的影响越来越大、需要懂得用社交媒体去传播。

 

 

3) 在推进的过程中我们需要做什么？（举个吃自助餐的例子）

A. 第一，制定策略。

B. 第二，分解目标，规划工作。

C. 第三，执行落地，达成目标。

D. 第四，检测数据，调整方向。

E. 重复流程

5） 与市场营销的相同点

我们的终极目标就是阶段性以及最终地能为公司赚用户赚钱，如果不能实现获客或者盈利，再多的工作和能力，都是扯淡。