运营都需要做什么（解读运营要掌握的底层能力）

从用研转做运营已经3年多了，也经历过大大小小的业务项目，回顾这3年，总结一句话就是：如果你不掌握运营的底层能力，看再多的方法论，也只是别人的。

最初做运营，我相信很多人都会有同样的感受：

怎么感觉运营就一直在打杂，也没有人带，看了那么多课程、书籍上的方法论，可是总不会用。

运营的分类那么多，内容运营、用户运营、社群运营、策略运营、产品运营 ，我到底要怎么选，怎么锻炼自己。

简单来说，互联网公司的运营工种是非常不标准的，各家公司对岗位的职责定位也有较大差异。

如果初次接触运营，没有结合自己的行业特征去系统化地思考，那么，你做的运营就只能是表层的，能带来的价值也有限。

这篇文章，就和大家来聊聊，做运营最底层的3个能力，以及3个核心思维（注：本文主要聚焦在to C的运营，后期有空会写to B的运营）。

主要分为三个部分：

互联网公司的运营究竟做什么？

运营人的3个底层能力。

运营人的3个核心思维。

一、互联网公司的运营究竟做什么

我理解的运营是，通过在各类场景下和用户产生持续互动，帮助用户提供某种解决方案以满足用户需求，甚至让用户持续买单。

比如知乎，在你针对某类问题进行搜索时，可以给到你一些高质量的回答，从而满足你对问题的解决诉求，后续你持续在知乎上搜索，甚至购买一些付费课程。

在这个场景下，高质量的回答、付费课程，是运营需要做的，因为这里涉及到知乎平台的流量获取、KOL运营、用户运营、业务转化策略等工作。

从业务底层逻辑来看，运营最终的目的都是获取用户、维系用户、获得收入，其他的无论是活动、内容，还是社群等等，都是手段。

所以，从获取用户上来说，你会看到不同的公司，根据不同的业务类型，拆分出了很多获客的运营岗位，比如增长运营、内容运营、流量运营等。

从维系用户和获得收入上，你会看到比如活动运营、社群运营、用户运营、会员运营、产品运营等岗位。

像知乎、豆瓣这类社区产品，其价值取决于用户的使用频次、使用时长，所以，运营就应该侧重用户维系。

像链家、婚礼纪、出国英语培训这类低频产品，大部分人一生可能就只发生一次，所以，运营就应该侧重转化，使业务快速获得收入。

既然不同的公司，对运营的职责定位都非常不标准，那么，运营人最基本能力及思维模型又该如何修炼？

二、运营人的3个底层能力

在这几年里，对于用户的获取、维系、转化三个环节，我都有经历。

虽然每个环节做的事会有差异，但是，有3个底层能力，我认为做运营的人都应该具备：好奇心；市场和用户洞察；协调沟通。

1. 好奇心

做运营，一定要让自己时刻保持对新鲜事物的敏感性。

这里是说，你的心态要开放，可以不了解，但不要缺乏好奇心。

能捕捉到新的商机或者友商的新玩法，然后思考这些新鲜事物对自己的业务是否有帮助，以及如何落地提升自己运营的效率。

我举个例子。

2020年7月，由于公司业务的调整，原本负责内容运营的我，被调去负责老客户续费加保团队的业务策略制定。

经过对关键角色的访谈，诊断了续费加保业务现状问题。

从3种不同的流量来源、7种不同的撞单成交场景（多个顾问跟进1名客户）去划分客户归属和业绩归属。

在经过一个半月的时间，迭代了3版流量分配策略，相比之前，顾问之间很少出现因为业绩归属而吵架的事情，并且后续也沿用了这类分配策略。

这背后的逻辑很简单：在个人微信切换成企业微信的环境下，留下了一大批个人微信上的客户需要去维系和转移，再加上顾问离职，需要将这批客户资源合理地分配到两个团队，去提升客户体验和业务转化。

但是，你是否能想象到，这个策略是没做过代理人、没用过企业微信的运营人制定出来的？

当时为了做这块业务策略，我个人研究过国内外主流的四种孤儿保单分配模式，也私下请教了几个老保险人，自己也注册成为了保险代理人。

可想而知，对于新鲜事物的好奇心和快速学习能力，是可以帮助你提升运营效率的，这次的项目也为我后续做保险行业的运营打下了铺垫。

2. 市场和用户洞察

2020年疫情后，各大公司都逐渐开始使用企业微信。

去饭店点菜，服务员都会把你引流到门店的企业微信，告诉你，每天参与群内的抽奖，可以获得免费吃一道菜的机会。