海外社媒运营方案(分享品牌增长模式转变的关键一步)
最近不时会爆出某个大品牌、当年的独角兽难以为继的消息,昨天的资本宠儿转眼成为了今天资本的“弃儿”,企业发展的基调也正在从“高歌猛进”变成“可持续”。
很多品牌开始意识到,互联网流量红利见顶,获客成本高企之时,精细化运营是让品牌持续增长,特别是挺过经济寒冬的关键。对出海品牌来说,势所必然的也在加速向精细化运营模式转变。
那么,出海品牌如何实现向精细化运营模式的转变呢?海外社媒对出海品牌增长的作用不言而喻,不可回避的,海外社媒应该作为精细化运营的一个落脚点加以深耕。
关注粉丝量,更要关注互动
互联网早期的增长模式给很多人造成了思维定势,比如,出海品牌在海外社媒上会格外关注粉丝量,这无疑是传统的流量思维。
粉丝量当然重要,这是一切增长的基础,但显而易见的是,粉丝质量有高低,缺乏活跃度和粘性的粉丝对品牌来说可能始终是一个数字而已。因此,在成熟的运营者眼中,粉丝量指标不是运营的唯一重点,从精细化运营的角度,“互动”指标更需品牌去关注。品牌、受众之间产生的直接互动,也正是社交媒体所带来的巨大价值之一。
互动指标可以细分为心情、分享和评论指标,这些指标不仅体现了品牌在海外社媒的运营水平(往往高质量的内容更容易引发粉丝的互动),还能够给品牌增长带来实际价值。
互动中的分享和评论是关键。粉丝的分享行为能够给品牌内容带来免费的二次以致多次传播,这正是品牌主所希望看到的。同时,粉丝的评论、留言会给品牌带来更多有价值的信息,并为进一步的客户转化提供了可能。下图是电商平台Wish某次直播的评论区部分内容:
品牌可以用更高质量的内容引发粉丝更多的分享,而要发挥“评论”的价值,达到帮助品牌增长和用户转化的目的,则需要高效率、高质量的精细化运营来助力了。
评论区——品牌增长的金矿
对品牌营销来说,社交媒体的评论区不啻是一个金矿。下面是BMW的Facebook主页帖文下的部分评论内容,我们可以看到粉丝评论带给了品牌哪些有价值的反馈:
BMW极善于利用社交媒体评论区这块宝地,他们还利用评论来了解消费者意愿和偏好,快速、低成本的进行消费者偏好调查,粉丝也乐于回应,气氛热烈:
通过评论,品牌可以低成本的轻易获得大量有价值的真实销售线索,同时给品牌提供了将粉丝转化为实际购买者的机会。
负面的评价与正面的评价同样有价值,但评论区是一把双刃剑,如果不能及时做出回应,或者处理不当,很可能引起粉丝对品牌的不满,进而造成粉丝和准客户的流失。不仅如此,因为评论内容是公开可见的,大家普遍认为粉丝评论更具真实性和可信度,一些负面评论必将会影响其他粉丝对品牌的看法,给品牌营销带来不同程度的伤害和损失。
因此,对于品牌在海外社媒的精细化运营来说,是否能够及时、有效处理每一条来自粉丝的评论内容就成为关键和难点,然而精细化与高效率天生是一对矛盾体,特别是对于同时运营多个海外社媒平台、多个地区主页的出海品牌,依靠单纯的人工处理方式会面临巨大的人力成本,以及在所难免的疏漏和延误。这时,一个充分考虑社媒精细化运营需要的工具就十分必要。
提高效率、减少人工成本、方便易用是对一个工具产品的基本要求,在这方面,OneSight营销云“互动”模块下的“评论”管理功能提供了完全满足上述要求的解决方案,赋能出海品牌的海外社媒“评论”精细化运营管理。