海外社媒运营方案（分享品牌增长模式转变的关键一步）

最近不时会爆出某个大品牌、当年的独角兽难以为继的消息，昨天的资本宠儿转眼成为了今天资本的“弃儿”，企业发展的基调也正在从“高歌猛进”变成“可持续”。

很多品牌开始意识到，互联网流量红利见顶，获客成本高企之时，精细化运营是让品牌持续增长，特别是挺过经济寒冬的关键。对出海品牌来说，势所必然的也在加速向精细化运营模式转变。

 

那么，出海品牌如何实现向精细化运营模式的转变呢？海外社媒对出海品牌增长的作用不言而喻，不可回避的，海外社媒应该作为精细化运营的一个落脚点加以深耕。

 

关注粉丝量，更要关注互动

 

互联网早期的增长模式给很多人造成了思维定势，比如，出海品牌在海外社媒上会格外关注粉丝量，这无疑是传统的流量思维。

 

粉丝量当然重要，这是一切增长的基础，但显而易见的是，粉丝质量有高低，缺乏活跃度和粘性的粉丝对品牌来说可能始终是一个数字而已。因此，在成熟的运营者眼中，粉丝量指标不是运营的唯一重点，从精细化运营的角度，“互动”指标更需品牌去关注。品牌、受众之间产生的直接互动，也正是社交媒体所带来的巨大价值之一。

 

互动指标可以细分为心情、分享和评论指标，这些指标不仅体现了品牌在海外社媒的运营水平（往往高质量的内容更容易引发粉丝的互动），还能够给品牌增长带来实际价值。

 

互动中的分享和评论是关键。粉丝的分享行为能够给品牌内容带来免费的二次以致多次传播，这正是品牌主所希望看到的。同时，粉丝的评论、留言会给品牌带来更多有价值的信息，并为进一步的客户转化提供了可能。下图是电商平台Wish某次直播的评论区部分内容：

品牌可以用更高质量的内容引发粉丝更多的分享，而要发挥“评论”的价值，达到帮助品牌增长和用户转化的目的，则需要高效率、高质量的精细化运营来助力了。

 

评论区——品牌增长的金矿

 

对品牌营销来说，社交媒体的评论区不啻是一个金矿。下面是BMW的Facebook主页帖文下的部分评论内容，我们可以看到粉丝评论带给了品牌哪些有价值的反馈：

BMW极善于利用社交媒体评论区这块宝地，他们还利用评论来了解消费者意愿和偏好，快速、低成本的进行消费者偏好调查，粉丝也乐于回应，气氛热烈：

通过评论，品牌可以低成本的轻易获得大量有价值的真实销售线索，同时给品牌提供了将粉丝转化为实际购买者的机会。

 

负面的评价与正面的评价同样有价值，但评论区是一把双刃剑，如果不能及时做出回应，或者处理不当，很可能引起粉丝对品牌的不满，进而造成粉丝和准客户的流失。不仅如此，因为评论内容是公开可见的，大家普遍认为粉丝评论更具真实性和可信度，一些负面评论必将会影响其他粉丝对品牌的看法，给品牌营销带来不同程度的伤害和损失。

 

因此，对于品牌在海外社媒的精细化运营来说，是否能够及时、有效处理每一条来自粉丝的评论内容就成为关键和难点，然而精细化与高效率天生是一对矛盾体，特别是对于同时运营多个海外社媒平台、多个地区主页的出海品牌，依靠单纯的人工处理方式会面临巨大的人力成本，以及在所难免的疏漏和延误。这时，一个充分考虑社媒精细化运营需要的工具就十分必要。

 

提高效率、减少人工成本、方便易用是对一个工具产品的基本要求，在这方面，OneSight营销云“互动”模块下的“评论”管理功能提供了完全满足上述要求的解决方案，赋能出海品牌的海外社媒“评论”精细化运营管理。