本地连锁超市私域运营实战，30万私域客户月GMV贡献近千

本地连锁超市有着天然的线下流量优势，周边3公里的精准客户群体，往往贡献超80%的客流量、营业额。但近年来，社区团购热潮兴起，线上优惠下单、线下提货成为许多家庭主妇、中老年人群的新习惯，本地超市的市场份额的挤压与冲击。如何利用好超市巨大的流量优势+全品类货品优势，进一步留住顾客，提升顾客在超市端的消费频次呢？私域运营成为绝佳的选择。山东济宁的本地连锁商超——爱客多，早在2019年起就有意识地开展私域运营，通过线上小程序下单+门店自提，成功探索出线上经营新模式。2022年，小裂变山东区域代理合作伙伴，通过小裂变SCRM工具，帮助爱客多进一步提升私域引流、运营效果，当前私域总客户近30万，单月私域GMV近千万。

01、爱客多——济宁人爱逛的本地超市

山东爱客多商贸有限公司于2002年6月成立，以中型规模零售业态为主，本着区域为王的发展战略，以“不保守、不冒进、不盲目追求店铺数量，但求开店质量，力争单店最佳，区域最强、积极稳妥的连锁拓展”为战略思维发展模式，经过多年稳固发展，现已成为市区内颇具规模的一家商业连锁企业。

货品齐全、本地口碑优秀，是爱客多品牌的巨大优势。自2019年起，爱客多就有意识地，将更多客户引流进本地群、福利群，做进一步的营销转化。近年来，为了进一步提升线上营销力度，爱客多孵化了社区团购子品牌——小爱优选，并上线了小程序商城：「层层海选只为您」，将一系列货品在小程序内上架，用户可直接线上下单、线下自提。本地客户对于超市的信任度高，小程序商城可保证货品齐全、新鲜。爱客多基于企业微信+小程序商城+社群，搭建起了一套非常完善的私域运营体系，爆款单品开发、高效的供应链和社群营销运营，取得了意料之中的良好效果。

02、本地商超+社区团购，将货架搬运到社群

社群运营+小程序商城，打造自动成交群

爱客多基于企业微信，打造门店+社群的运营模式，在私域中，打造小爱优选-团长形象。在实际运营中，团长就是超市的员工或店长，让员工服务本地社群用户，发送优惠活动，直接在线上做成交。客户群内下单后，可以直接门店自提，联系团长即可解决售前、售中、售后的一系列问题。

「层层海选只为您」 小程序，为团长提供了丰富的产品货架资源，团长只需要将爆品链接转发到社群内，配上精炼的卖点话术内容，就能高效触达用户、打动用户。生活日化、生鲜蔬果、洗护用品，群内产品涉及居家生活的方方面面，用户下单频次极高。

（2）提货返现设置，激励用户持续下单爱客多还基于小程序，设置了提货返现玩法，用户购买、提货完成后，返还现金券，激励用户持续下单，培养与客户的黏性。同时，现金券的设置也让用户的提货积极性提升，避免下单后不提货、门店货品堆积的情况。线下提货玩法，也在为爱客多超市做线下的客户引流，直接在超市内设置提货区域，线下的大型营销、促销活动，也可以依托私域，获得更大的传播量。

打造一体化本地生活服务平台，持续提升客户黏性

在开展生活百货类产品售卖的同时，爱客多还基于小爱优选的小程序、公众号，开展本地生活类服务的售卖，如教育拍讯、餐饮美食、周边游玩等。通过丰富的本地生活类产品，持续满足客户多样化的休闲娱乐需求。同时，也基于本地深化了平台影响力，集结商户合作，增强平台的话语权。

03 丰富活动玩法，玩转私域营销获客基于企业微信，小裂变携手山东区域代理合作伙伴，协助爱客多开展丰富的营销获客活动，通过小裂变SCRM中的好友获客、任务获客玩法，开展福利活动。用户在活动中，转发专属海报，邀请身边的朋友扫码助力，添加客服，完成邀请任务，即可领取专属礼品。通过线上营销获客活动，持续为线下各个门店的团长引流更多精准本地用户，持续提升小爱优选与爱客多品牌声量。活动奖品：选取常规的生活日化类产品，作为奖品，如抽纸、香皂、大米、鸡蛋等，目标客户需求量大，参与活动积极性较高。领奖方式设置为线下自提，有效培养用户线下提货习惯。活动海报：采取简约直观的风格设计，突出“免费领”的利益点，将助力规则清楚标注，避免出现用户对规则不清晰的情况。

传播渠道：在社群内、团长朋友圈进行传播推广，用于黏性高、对品牌的信任度很强，参与活动没有后顾之忧。获客效果：参与用户超7000人，活动传播带来的新增用户超5000人，有效实现了赋能门店、导流团长的效果。04 小程序直播，集中转化私域客户（1）小程序直播，培养用户观看习惯爱客多基于小程序打造了直播专区，每周保持4-6场直播，早上9点开播，每场直播时间在2小时左右。每场直播都有固定的主题，可提前预约直播，单场直播销售额可达30万。

品类专场：如维达纸品专场、百事可乐饮料专场、生鲜专场、锅具专场、女鞋专场等，切入用户生活需求的各方面，营造需求场景，促使用户下单。周二抢鲜日：主卖鲜肉、熟食、蔬果类、米面类产品，以福利优惠为主，售卖日常生活必需品，以周为维度，卡准了用户补充生鲜类产品的周期。

打造家门口的直播间，超级接地气

在直播间中，主播、场控人员的直播话术、技巧均非常接地气，直播以“送福利”贯穿全程，着重展示商品质量、优惠的价格、提货的便利性，下单诱惑力极强。爱客多借助小爱优选品牌，开展线上直播，充分利用爱客多在供应链、货品资源方面的优势，主播人员不仅懂得顾客心理，也非常熟悉各个品类的货品行情，给用户营造出“身边朋友”般的感受，拉近距离，促进下单。05 开展朋友圈营销，促进客户转化在团长的企业微信朋友圈，团长会发布各类型的促销优惠活动，结合小程序、视频号，持续发布差异化的营销内容。活动预告、生活小百科、新品推荐等，覆盖用户吃喝玩乐各方面需求。

爱客多的私域运营，打破了实体店的固有痛点，如会员数量大但互动性少、会员下单受到时间空间限制等等。通过企业微信+小程序商城+社群，爱客多建立起了私域一体化运营体系，粉丝用户不受时间地点的限制，随时可购物且售后无忧。通过小裂变SCRM工具，进一步提升了私域引流、运营的整体效率。未来，小裂变将与山东区域代理合作伙伴，共同为爱客多的私域增长赋能。同时，小裂变期待携手全国优质合作伙伴，为企业落地私域运营一体化解决方案，帮助企业实现私域经营的降本提效。