半盒田咖啡激怒“职场妈妈”的危机复盘

“每一个职场妈妈都欠孩子一句对不起！”

凭借包装盒上的一句文案，半盒田咖啡今天被骂惨了。

大叔在上半年危机公关盘点时，就专门提过，对新消费品牌来说，可谓是危机四伏，这不，又一个“中招”案例。还有一个关键点是：这次的舆情又来自小红书。

8月24日（14点42分这是编辑时间，无法估计具体发布时间），一位名叫“amy呀”的网友，在小红书晒出一张图，她手持一个咖啡品牌的外包装，上面赫然写着一句文案：“每一个职场妈妈都欠孩子一句对不起”。（又是小红书，这里划重点）

随后，在微博爆发舆情。

来自慧科讯业的舆情监测系统显示，葱猫CataR是第一个在微博上关注此事的，在8月24日14点06分发布相关内容。

此事开始引起媒体关注。@信号财经 是第一个报道此事的媒体，其在24号16点44分，采访了客服，并发布了相关微博。

半盒田咖啡首次回应此事，称：

“品牌方的出发点和顾客看到的是不一样的，标语是贴在周五咖啡包上的，是希望周六周日妈妈可以多陪陪小孩子。确实是有争议，下一期产品会改进，不再使用此文案。”

显然，这个回应，并未平息公众的愤怒。

在微博留言区，一片骂声。

而在小红书，越来越多女性博主纷纷跟进吐槽此事。

小红书更是成了此舆情发酵的第一平台！

大叔看到，不仅是首位曝光此事的小红书博主专门给半盒田咖啡的客服打了电话，详细记录了经过。

还有小红书博主发现，半盒田咖啡的母公司已经把官方抖音号的所有内容清空了。

也有小红书博主主动晒出，自己与半盒旗舰店的聊天记录，还挺解气的。

客服的回应呢，还是在竭尽全力去“圆”所谓的“对不起孩子”的含义。

微博上，#半盒田咖啡被指歧视职场妈妈#接近8000万讨论量，从大叔多个社群的反应来看，数据绝对有失真，因为但凡有群友提及此事，就会掀起一大串的讨论，几乎全是对品牌的负面评论。

半盒田咖啡的背后团队也浮出水面，是一家叫做“明治健康”的 公司。

大叔在企查查搜索发现，该公司还对外投资了一家叫做“半盒广告策划”的广告公司，而其法人夏正伟不仅是这家广告策划公司的监事，还是另一家叫做“久埠房地产营销策划”公司的监事。

由此可见，半盒田咖啡的背后团队应该是拥有比较丰富的营销策划经验的，却在一句文案上翻车，也是有些意外。（这里再画个重点）

事情基本说完了，大叔谈3点感受吧：

1、 小红书已是企业舆情第一爆发平台了。

你不要以为大叔是在危言耸听。你还记得前几天，名创优品的“旗袍”事件吧？其实舆情首发地也是小红书。今年类似的案例真的很多，比如钟薛高的舆情最早也来自小红书。

大叔再次强调，小红书已经不单单是种草平台了，而是女性用户的第一社交媒体平台，最关键的是，小红书还能穿透一二三四五六线城市，在女性用户的内容运营非常深。

半盒田咖啡的案例，也很典型，即：首发发布平台是小红书，发布者是女性用户，粉丝基础很低，但发布的内容，很具有话题性，内容从小红书被别人搬运到微博之后，开始发酵。

2、话题营销千万不要制造“性别对立”。

这次的舆情，之所以会引发强烈不满，其实就是碰了“职场女性”的敏感点，这个话题再往上进一步延伸，其实就是女性所追求的独立和平等，从网友的评论就能看出，为什么妈妈要给孩子道歉？为什么爸爸不能带孩子呢？

这种完全是男权思维的文案，其实品牌方再怎么解释，都无解，诚恳道歉才是唯一出路。

但你可能也会有这样的观点：虽然被很多人骂，但半盒田咖啡也确实通过这次舆情事件更“知名”了，对于新消费品牌来说，免费打了广告，也有好的一面。

到底是好是坏呢？对于半盒田咖啡来说，还不能这么快下定论，可能时间线需要再拉长些看。大叔个人对以破坏品牌美誉度来获取流量的方式，不太认同。

3、所有新消费品牌都缺一堂危机公关课。

大叔上面找到了半盒田咖啡团队的一些背景，做过广告公司，地产广告策划，自认为懂营销，懂年轻人，希望把自己的包装创意+产品，通过社交媒体种草的方式，去做变现。确实，挂耳咖啡鱼龙混杂，也是个不错的品类。

但是，也正是因为这种营销先行的思路，可能就会葬送一个新消费品牌。

大叔认为，所有新消费品牌，不能只想着通过买卖流量的方式去卖货变现，如何树立一个品牌，维护好一个品牌的形象，也很关键。

几乎同时，另一个新消费品牌也因为一个线上广告也跌了跤。

因此，强烈呼吁，所有新消费品牌都学一点公关和沟通，去补补危机公关课，尤其是那些希望通过制造话题营销，来收割一波社交媒体流量的新消费品牌，你起码应该知道哪些禁忌别碰。