宠物用品行业如何做私域？小壳cature！

中国14亿人口，宠物总数超过1个亿。“它”经济，正在兴起。2010年至2021年，中国的宠物市场规模从140亿元增长至2490亿元，2021年，单只宠物的年均消费金额，已达2200元+。长期来看，我国宠物经济处于高速发展通道，存在较大的下沉市场和消费升级空间。从国内宠物市场的消费结构来看，宠物食品、医疗等刚性需求占比较高，是宠物经济的基本盘，合计约占80%。从消费端来看，宠物消费属于刚性&高粘性消费，受到大环境影响较小，疫情影响下宠物数量仍然持续正增长。对于宠物食品、宠物医疗、宠物服务、 宠物用品等领域的品牌商家而言，如何从广大品牌中突围，收获新生代养宠人士的喜爱？如何持续培养用户黏性，收获客户忠诚度与转介绍？如何利用线上、线下多平台引流新客户，都是亟待解决的问题。与此同时，不少宠物赛道的品牌，率先采取【私域运营】的方式，将用户导流至企业微信、社群，进行长期维护、运营，取得了非常好的效果。本期，我们就以小裂变服务品牌——小壳cature，作为典型案例，给大家做详细的私域运营拆解，期待帮助更多宠物赛道的品牌商家，把握私域运营新红利。

01、小壳cature品牌介绍

小壳Catureundefined致力于为中国的宠物宠主拥有更加健康的陪伴生活undefined产品涵盖宠物的健康食品、日常护理、专业医药、生活用品等领域。

02、打造专业宠物顾问形象，萌趣又讨喜

近年以来，宠物主群体具有年轻化、收入高端化等特点， 是消费升级的基础。宠物主画像： 1）新手较多，多为 近1-3年的新晋宠物主； 2）年轻群体占比提升； 3） 高学历人群占比提升； 4）高收入群体占比提升。面向此类用户的运营，必须具备亲和力和温度感，同时打造专业度，让客户信赖品牌，提高长期的留存与成交价值。基于此，小壳打造了【专属宠物顾问】形象，打造壳仔、壳妹的拟人化IP，形象萌趣可爱，深得年轻用户的喜爱。

在企业微信号的朋友圈，非常清晰地呈现了【价值感】，每日朋友圈分享养宠知识，私信可以获得专业的养护问题答疑，社群内会有每周的福利优惠活动。让用户清晰的知道，在每个触点中，自己能做哪些？能收获哪些？这是非常值得正在做私域的企业，学习借鉴的。

03、超丰富获客活动，高效引流私域新客户

基于企业微信开展私域运营，小裂变SCRM提供了非常丰富的各种玩法，如好友获客、抽奖获客等等。在活动中，针对养宠用户的需求，推出各类宠物食品、宠物用品相关的福利活动，促使现有的用户参与活动，转发活动海报，邀请更多人添加企业微信。养宠必备的化毛神器，消臭珠、宠物湿巾、猫草、猫抓板、磨牙棒、洁齿邦等等产品，活动效果均非常好，单场福利活动新增客户可达5000+，新客户的入群率也非常高。

下面以小壳cature的单场获客活动，做详细的分析，其中蕴含不少活动小窍门，宠物行业的品牌商家值得借鉴。活动名称：1元领消臭珠活动活动奖品：消臭珠活动海报：

活动规则：邀请3位好友助力，即可【13.9元获得2瓶消臭珠】；邀请8位好友助力，即可【1元领取2瓶消臭珠】在活动中，小壳cature在送福利的基础上，还设置了付费的一道门槛，进一步提升客户的精准度，筛除无需求的其他用户。同时，活动巧妙地设置了2级阶梯玩法，用户可以根据自己的社交圈子实际情况，选择领取不同等级的福利，避免因为活动门槛过高，影响用户参与率。

04、有温度的社群运营，打造养宠人氛围乐园

小壳cature旗下的产品，覆盖了狗、猫两大核心种类宠物。所以在实际运营中，会将养狗宠主、养猫宠主分开运营，从而进行差异化的内容推送。在客服号的签名处，就会清晰提示用户：“汪汪家长私我扣D，猫咪铲屎官私我扣C，加入乐园”——将社群比喻为乐园，进一步降低营销感，营造平等、轻松的社群氛围。

05、朋友圈运营有趣、有价值，才是正确打开方式

做私域运营，一定要避免过度、不够友好的狂热营销，比如每天3条广告式的朋友圈，隔几天便做一次优惠触达的群发......过度营销的后果就是客户流失、竭泽而渔！通过私域运营，我们需要在客户有需求的时候，及时提供服务与产品，在日常中，多提供专业价值与情绪价值。让客户记得你，关键时刻自然能想起你。其中，朋友圈营销就是一个非常软性的种草阵地，既可以做产品的软性种草，又不会过度打扰用户，还能塑造专业度、提供价值感。朋友圈内容怎么发？推荐宠物行业的品牌商家，参考小壳cature的朋友圈营销策略——有趣的内容+有价值的分享+用户调研+新品体验+温馨提醒。

有趣的内容：萌宠图片、视频等

宠物可爱的、调皮的、呆萌的瞬间，是绝大部分养宠人士都无法拒绝的“内容鸦片”，容易让人上瘾。通过在朋友圈发布有趣、可爱的内容，能进一步拉近与客户的距离，降低营销感，同时搭配投稿机制，可以让更多宠主，主动分享宠物的日常。由分享欲，提升客户的融入感，拉近与品牌的关系。

有价值的分享：养宠百科

在前文中提到，当前许多的养宠人士，都是属于1-3年的新手，其中不少人还是第一次养宠物，是非常需要专业的内容指导与教育的。小壳cature的企业微信号，日常也会发布【小壳养宠百科】，发布关于宠物喂养、宠物护理、宠物常见疾病治疗方面的内容。通过专业性的内容，进一步提升了企业微信客服号的专业度，潜移默化地给用户留下“专业”、“靠谱”、“懂得多”的形象。长期的价值输出，也能进一步提升用户的留存，让用户舍不得轻易删除好友，对朋友圈内容保持关注。

客户调研对应新品需求

当品牌想要研发或上架新的产品，应该从哪里下手做反馈最真实、结果最具有指导性的用户调研呢？企业微信上的客户，无疑是最佳的载体。通过问卷可以快速回收调研内容，还可以根据调研内容，展开1对1的私聊沟通。通过对真实消费者、最活跃用户的调研，能够掌握到养宠人士对某类产品的了解程度、需求程度、预计购买热情等等，方便企业做后续的决策。

除了以上三类内容，还会发布新品体验招募、预防诈骗的温馨提示、视频号的干货内容等等，进一步提升服务的温度感。

最后，我们来做个总结。小壳cature的整体私域运营策略，以低营销、重服务，获得了广大养宠人士的超级好评。在此过程中，借助小裂变SCRM，实现了私域前中期的高效获客、高效运营与用户全生命周期的转化。借助小裂变SCRM的客户红包功能，实现给私域客户一键发红包，将更多微信老客户，导入企业微信；利用渠道活码、引流链接功能，高效追踪包裹卡与AI外呼客户添加，并实现自动打标签；利用客户群发功能，多维度筛选客户发送，实现更高效的客户触达......展望未来，小裂变期待携手更多宠物行业品牌商家，帮大家系统性提升私域运营效率，实现客户数量、私域成交数量的双重增长。