互联网金融品牌营销（解析东方金融公司互联网营销思路）

APP用户规模半年增5倍，东方证券互联网金融这些新打法果然奏效

在科技驱动传统金融行业转型升级的趋势下，百家券商纷纷发力，加大对金融科技的投入，把领先的金融科技应用，如大数据、人工智能等提升到了公司战略层面。作为联接各证券公司与上亿投资者的平台，券商APP日益成为各家竞相发展的首要阵地。

通过记者调研的最新数据，我们在其中发现了一批潜伏的黑马，正以迅雷之势涌现，东方证券便是一个典型代表。2017年上半年，东方赢家财富版APP用户量呈指数级高速增长，环比2016年年底增幅达485%，用户规模半年增长近5倍。如此高速的增长，吸引了不少业内人士的关注。

定战略，互联网业务厚积薄发

作为A+H股上市券商，东方证券在互联网金融业务方面进行了提前部署，周密规划。

公司互联网金融工作委员会主任委员、副总裁舒宏日前在接受记者采访时表示：

东方证券一直密切关注着互联网金融的发展，并将其作为集团战略层面的重要业务领域之一，培育新的增长点和转型驱动力。

公司从集团战略发展的高度，系统研究、整体规划，探索设立了以互联网金融工作委员会为核心的新型组织架构，旨在通过顶层设计，整合内部各部门、旗下子公司的专业能力和品牌优势，打造面向全集团客户的互联网金融生态圈。

同时确立了移动互联优先、平台自主研发、线上线下融合的发展思路，以及筑巢引凤的互联网人才计划和跨界合作规划，以加快互联网业务整体布局，实现互联网金融助推公司业务发展的战略目标。

谈到东方赢家财富版APP的定位和发展时，舒宏告诉记者，“对证券公司来说，一款性能稳定、功能强大的APP是跟投资者之间关系最紧密的纽带。我们的目标是将东方赢家财富版APP打造为移动互联下的公司统一入口，线上线下整合布局，以财富管理的统一账户体系为基础，以产品为核心，以数据为驱动，坚持客户需求和体验为导向，整合旗下东方红、汇添富等优势资源和品牌，形成从产品研发、营销支撑、渠道建设到客户服务的完整闭环。通过标准服务平台、个性服务渠道，分别覆盖普通零售客户、高净值和机构客户，不断拓展互联网金融产品和服务的内涵与外延。”

组团队，“1+1>2”

据记者了解，互联网金融团队成立之初即设立了符合互联网业务模式的产品经理负责制，通过引入一批互联网行业精英，组建了专业的产品经理团队，实行从业务设计、模拟分析、场景创建到产品实现的全流程业务负责制。

同时，公司对互联网金融业务也给予了充分倾斜，引进互联网经验丰富的人才与公司内部业务骨干有机结合，组建了专门的自主研发团队，采用敏捷开发模式，快速迭代，小步快跑，通过对业务需求的快速高效响应，为APP的高速发展提供了有力保障，也锻炼成了一支具有业内一流水平的自主研发团队。

东方证券通过科学规划组织架构，保证了各团队高效合作的同时，深耕各自领域，提升专业化水平，塑造证券产品的核心竞争力，实现了“1+1>2”的效果。据券商中国记者了解，作为东方证券自主研发的证券APP，东方赢家财富版历经了17个版本的迭代更新，9月7日上线的最新版本，将开户、理财、交易、服务充分融合为一体，并实现了多个突破，包括市场强度、相似K线、可续期理财产品购买，还在券商中首先实现了两融账户的盈亏分析等领先功能。目前，该APP仍保持着一个月至少一次的迭代优化频率。

重体验，提升品牌价值

在券商的流量红利时代逐渐落幕的趋势下，线上用户的留存、转化和活跃成为券商互联网金融业务重点。东方赢家财富版APP在整体设计中始终坚持用户体验至上的原则，从用户的实际需求和场景出发，充分考虑终端用户的互联网应用水平和使用习惯，以流畅、好用为目标规划了核心的交易流程、理财购买流程、资讯智能个性化、用户资产管理、业务办理等功能。同时，东方证券探索以互联网理财为抓手，通过设计新产品、新业务模式，运用于对外跨界合作，为公司拓展增量客户提供了新思路。

据悉，东方证券理财账户是东方证券全新打造的一站式理财客户服务账户，以货币基金为基础，为客户实现7*24小时全天候的投资理财综合服务，构建了集现金管理、定期理财、高端理财和基金投资于一体的理财生态圈。据了解，互联网金融团队联合场外市场业务团队已经打造了多个秒杀爆款，体现了理财账户的服务价值和高增长潜力。2017年，东方证券还通过自主开发自动续期类固收理财产品“月月花开”，为客户提供了兼顾收益和流动性的颇富竞争力的理财产品。

金元宝，提升运营效能

据了解，东方证券领先在客户营销管理体系中打造了互联网营销利器“金元宝”。东方证券互联网运营团队全方位灵活使用“金元宝”贯穿用户生命周期，为促动用户的活跃度、行为引导、业务推广、以及为各类智能工具的上线作出了铺垫。客户通过使用APP功能、参与活动、完成任务均可获得金元宝，可通过兑换多种礼品和享受差异化权益。

作为东方证券自主开发的产品，“金元宝”具备了丰富的营销与运营功能，从多个维度和多个平台将用户与业务进行串联互通，有效解决了不同层级用户的体验诉求与业务需求，而又让业务之间建立了互联机制，有助于全面提升APP平台的用户运营和业务运营，并以此为基础开展多层次的渠道合作和大型营销活动，有效促进品牌宣传和业务拓展。

科技+，数据驱动业务创新

作为一家提供综合金融服务的证券公司，如何落实智能化、精准化的客户服务体验，帮助客户培养理性的投资理念和健康的投资习惯，是东方证券客户服务中面临的重大课题。

2017年东方证券基于互联网金融业务，重点发展数据管理和应用能力，以客户端数据布点描绘出一套较为完整的客户路径图，定位客户点击热力图，分析客户转化路径，并通过客户的登陆、浏览、互动、交易、资产等各个行为和状态维度，建立了丰富的用户标签，构建用户多层级管理系统，对不同用户群进行差异化运营。

同期规划中的智能投顾产品和服务也在稳步推进。按照投资者路径和场景应用，东方证券即将推出包括智能市场分析、智能账户分析、智能资讯、智能策略、智能选股、智能选基等产品模块，建立一整套面向客户的智能化投顾服务体系，为客户的投资决策提供更富价值的服务。

当前券商行业的竞争日益同质化，包括东方证券在内的各大券商，纷纷以大数据、人工智能等创新工具的运用打造其差异化竞争能力。而超越竞争的关键，并非为了差异而差异。舒宏对此颇有感触：我们始终强调要拥抱创新，把握趋势，不断孵化新业务新模式，但是不会为了创新而创新，更不能忘记金融的本质。无论是大数据，还是人工智能应用，本质上都是数据驱动业务，业务服务客户，通过大数据的应用和投顾内容的持续优化运营，实现产品和流程的智能化，为客户提供更具个性化的投资理财解决方案。只有这样，才能将金融科技真正转化为对客户的服务价值，而非空中楼阁。

在金融科技如火如荼的今天，我们看到一个厚积薄发的老牌券商展现出的自信与坚定，对于金融科技的创新与运用、对于服务价值的追求与坚守，正助力东方证券在新的时期扬帆远航。