运营是指什么（浅析如何定义和理解“运营）

一、什么是运营？

任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。而任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住种关系，我们所需要使用的一切干预手段。

所以，“运营”这一概念，应该是大于“营销、策划、文案、编辑、传播、用户管理…”等这些概念的的总和。而运营的具体工作划分，或者说各种运营手段的划分，无非分为两个方面，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等。

最近无意中看到一本书，书名是《生命是什么》，一般看到这样的标题我都会当做标题党或讲玄学的来看。

但这次不一样了，因为书的作者是薛定谔，就是那个人尽皆知的薛定谔的猫的薛定谔。

薛定谔是物理学家，量子力学奠基者，这样的角色对生命的理解自然不一样，里面把生命看作嫡的过程，不断吃东西是为了保持正嫡状态，如果是负嫡就挂了。

这个知识点对大家没什么帮助，另外一个观点就有价值了，说的是物质是趋于混沌的，人的价值就是规整，把混沌变的有序，像极了运营做的每个流程。

对这本书的总结有一句很唯美，很有哲理的话，大意是生命就是在走向死亡过程中，绽放出绚烂的烟火。简直棒的不得了，这就是产品运营的写照嘛！

所有产品都有生命周期，运营就是在产品从上线奔向停运过程中，绽放出绚烂的烟火。

 

二、互联网公司的运营工作流程

1. 制定策略。在这个环节，需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。

2. 分解指标，规划工作。根据第一步中制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源（如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。

3. 执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后，在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。

4. 监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。