Sexy无罪，错的是茶颜悦色自己不懂

时隔一个月，茶颜悦色再次陷入舆论风波。   茶颜悦色是古香古色的牌子，无论是logo上的古典美人儿，还是品牌名称和产品名字透露出的茶香气，亦或是店面装修的中国风，都体现了其中国茶饮的定位。   但是，当茶颜悦色在南京亮出英文标识"Sexytea"时，一切“中国风”滤镜破碎。  

●图源：微博热搜截图

这种打擦边球的“不中不西”叫法，遭到网友质疑。

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争议不断   实际上，英文“Sexy”是中性词，词本身没错，便是相关监管部门也表示，该词并无偏颇。茶颜悦色官方也给出了解释：希望顾客能从每一杯茶里感受到惊喜，希望递到消费者手中的每一杯作品，无论从外现还是作品口感都能有自己的特色，与Sexy一词“富有魅力的”的注释比较贴切，而因此得名。   茶颜悦色的初衷是好的，但是品牌名称翻译需要“信达雅意”，适合的才是最好的。品牌标识是品牌与消费者之间重要的沟通媒介，进行品牌翻译时，要立足于品牌定位，让世界各地的消费者能有效并迅速地了解品牌。   因为标识而遭到嘲讽，茶颜悦色也不是第一次了。   早在2021年，茶颜悦色的英文标识就被骂过。问题是当时官方没有很好地作出回应，与这次回应不同，并没有和消费者进行有效沟通。这导致英文标识"SexyTea"再次出现时，网友依旧是不能接受。   再加上，茶颜悦色是“前科”累累。   茶颜悦色的一套长沙话主题马克笔，用“捡漏子”表示“意外碰到美女”，更糟糕的是，在一款茶包上，写着“出来约”、“嘴巴说不要，身体很诚实”、“因为这套，才不会开枝散叶，满地不堪”等等句子。

●图源：微博网友

一次次打擦边球、一次次过度营销，互联网是有记忆的，这些负面消息拉低了消费者对茶颜悦色的印象分，因此，茶颜悦色一旦发生任何风吹草动，网友都会严格审视，这次英文名事件也不例外。   品牌形象树立起来不易，可倒塌起来便是多米诺骨牌效应，牵一发而动全身。

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茶颜难已“悦色”   别看现在茶颜悦色一度陷入舆论风波中，曾经也是与长沙深度捆绑的奶茶品牌。   2003年诞生在湖南长沙的茶颜悦色几乎成了当地“霸主”，高密集的店铺布局让人“别无选择”，同时，因为“只能在长沙喝到”的品牌稀缺性，长沙游客会大量购置茶颜悦色周边茶包，当朋友家人的旅游伴手礼。  

●图源：茶颜悦色官微

茶颜悦色的管理模式极其严格，海底捞式”茶味“服务的背后是一套军事化管理制度，员工苦不堪言。去年年末，因调薪彻底激起了员工与高层之间的矛盾，高层下场开怼，指责员工不能共情，留下了”德不配位，必有灾殃“、”你有多大本事拿多少钱“、”为什么不够，那是因为天天蹦迪，高消费怎么够“等等职场PUA金句。   茶颜难以“悦色”。   每200米就有一家店，曾经沉迷于旅游红利的茶颜悦色，在面对疫情带来的消费疲软时，”小范围、高密度“的布局策略开始反噬自己，对外不用卷，对内可是卷到抢自家生意。   为了自救，茶颜悦色出走长沙。正如茶颜悦色创始人吕良说的一样：“由于长沙之前开店密度过高，疫情使得我们不得不低头，为了保住小伙伴们的饭碗，必须要走出去。” 在武汉、重庆、南京等省外城市陆续开店之后，几乎每到一个城市都”人满为患“，茶颜悦色多次以排长队、售空为相关话题登上热搜。  

●图源：微博网友

这也让消费者产生疑问：走出长沙后，茶颜悦色为什么还这么火？   当然是茶颜悦色重视营销策略，尤其擅长饥饿营销，利用其在其他城市的稀缺性，抢占消费者心智，营造”供不应求“的假象。   但是茶颜悦色又犯了过度营销的错误。   凭借稀缺性，茶颜悦色拿捏住消费者猎奇心理，导致店门前排起长龙。可万万没想到，一杯奶茶也能得到黄牛与代购的看重，一杯茶颜悦色才几十块钱，一度被炒作到两三百元一杯。   不幸的是，天价奶茶把茶颜悦色再次推向舆论风波。

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冲出围墙   茶颜悦色在新式茶饮赛道上几经沉浮，面对蜜雪冰城、喜茶、奈雪的茶等对手对市场份额的抢占，茶颜悦色为了适应消费者选择的多样性变化，也开始寻找新故事。   今年8月10日，茶颜悦色就推出独立咖啡品牌”鸳央咖啡“，饮品名称也诸如”空山新雨后“等充满古韵，可以看出，风格上延续了国风特色，意在”西咖中做“，与茶颜悦色自己的奶茶饮品”中茶西做“，正好互补。  

●图源：茶颜悦色官方微博

寻求多元化布局，是许多品牌为对抗疫情等不确定而采取的更稳健的策略。   在赛道的围墙里，有人想出去，围墙外也有人想进来。如今，奈雪的茶、喜茶、蜜雪冰城等等新式茶饮品牌，试图在咖啡领域为自己博得另一条路。与之相反的是，高端咖啡品牌星巴克在产品结构上早就有所改变，不仅仅卖咖啡，也涉足奶茶类。

不论是新式茶饮赛道还是咖啡领域，都是高手林立、一片拥挤，没有一定的创新和特色内容，品牌未来想要活下去并不容易。

道阻且长，茶颜悦色想要立于不败之地，还需回归自己产品的研发和品牌文化的打造上。

 

参考资料： 1、观察者网：广告创意被指侮辱女性，茶颜悦色道歉 2、财经天下周刊：茶颜悦色，全靠演技？ 3、虎嗅：200元一杯的茶颜悦色，值吗？