用户心智运营(用数字心智运营把握时代机遇)

用数字心智运营把握时代机遇

　　快消企业D2C运营模式的成功转型，需要依靠数字化智慧企业平台来实现，它在彻底解决信息孤岛、数据碎片等顽疾基础上，通过新型数字化系统架构承载物联网信息捕捉和全场景数据分析，凭借人工智能算法赋能智能化运营决策和策略执行，帮助企业实现心智运营的模式转变，实现数字经济时代的价值裂变。　　说明：本图由安永研究团队绘制　　AI持续追踪全场景数据　　数字化智慧企业平台的数据平台，全面采集包括ERP、POS、CRM、私域APP和互联网、第三方信息渠道在内的全场景数据，构建消费行为数据仓库，打通消费者全渠道的用户画像。在全场景数据采集的基础上，通过人工智能迭代优化分析算法进行，根据预设的分析框架自动感知消费者行为，实现对消费者行为特征、互动模式以及变化趋势的持续洞察。在消费者行为洞察基础上，运用人工智能迭代优化分析算法将品牌定位、消费行为和运营触点进行追踪比对，完成营销情况达成报告，为D2C数字化心智运营策略优化迭代提供数据支持。　　说明：本图由安永研究团队绘制　　AI动态解析并下沉策略　　AI优化决策模型基于持续进行的品牌定位、消费行为、运营触点的多方比对结果，根据预设的营销业务指标和交叉分析专题，解析当前运营策略的科学性，并进一步形成优化策略、下沉场景，针对性地明确运营内容。　　同时，数据平台将实现对该策略实施结果的主动追踪和复盘，分析优化策略目标达成情况和消费者互动行为情况，对决策实施产生的衍生数据进一步利用，优化产品定位、改进营销策略，形成深度更大、范围更广、针对性更强、时效性更高、应用效果更佳的数据应用。　　从SCRM全流量触达走向价值裂变　　在AI动态优化运营策略的基础上，数字化智慧企业平台的业务平台将依据SCRM矩阵和全覆盖的数字化营销触点大数据驱动的SCRM流量管理。在数字技术的推动下，以程序化广告为代表的触点形式日新月异，社交媒体、短视频、OTT、OOH、穿戴设备等新型营销方式不断出现。这些触点不仅单接触成本更低，而且更易引起消费者的互动，最重要的是营销效果在微观层面全程可测量。　　业务平台通过数字媒体、私域运营、跨界共振等数字化营销体系，基于消费者行为的数据洞察，精准触达海量个体，通过AI互动触发设置推进一对一大规模互动，持续执行有针对性的消费者心智运营策略。任何时间(Anytime)、任何触点(Anywhere)、任何方式(Anyhow)、任何渠道(AnyChannel)，消费者都能够被D2C心智运营覆盖。在这样的持续运营之下海量用户流量的价值将得到转化和循环变现，达成整个企业的价值裂变。　　说明：本图由安永研究团队绘制　　从全渠道整合走向价值链数字驱动　　数字化智慧企业平台的业务平台通过全渠道（Omni-Channel）业务平台实现数字化渠道和传统渠道的融合管理，打通营销体系，营造统一的、精准延续的用户体验。通过融合线上和线下经销商和零售终端，全渠道业务平台得以获得全域消费者的全社会活动数据。在全渠道数字化平台的作用下，企业能有效打通快消品企业核心业务价值链的多方位、多层次数据，支持深度消费者洞察、渠道洞察、销售洞察、产品洞察、研发洞察、财务洞察、采购和供应链洞察、制造洞察等其他业务和运营板块,实现D2C运营对企业全价值链的驱动和变革。　　至此，我们通过三篇连载文章分享了快消品企业在数字经济下半场面临的变革趋势、应对变革的D2C运营模式转变，以及实现转型的系统技术手段。安永D2C转型咨询服务致力于对快消品企业的个性化转型需求，梳理品牌运营改进机会、挖掘数据应用场景、设计D2C运营转型方案、搭建新一代智慧企业数字系统架构，赋能快消品企业的业务转型和品牌价值增长。　　往期推荐　　用数字心智运营把握时代机遇——论中国快消品企业D2C转型：趋势篇　　用数字心智运营把握时代机遇——论中国快消品企业D2C转型：转型篇　　本文是为提供一般信息的用途所撰写，并非旨在成为可依赖的会计、税务、法律或其他专业意见。请向您的顾问获取具体意见。