用户体验运营(如何做好用户体验？)

如何做好用户体验？

　　城市夜景，来源网络配图　　撰文：运营哥　　排版：运营哥　　今天谈谈用户体验。　　产品经理要考虑用户场景，商圈中心餐厅要兼顾用户动线。　　近几天刚看华杉老师在“百万大奖案例集”关于用户体验的见解。　　分为“来之前”、“来之中”、“走之后”，总结到位。　　“一条优秀的广告口号，不是说一句话给消费者听，而是设计一句话让消费者传给他的亲朋好友听。”　　来之前让用户带着期待来，买了一场演唱会门票，付完票款的那一刻，平时吃海底捞火锅，大多满怀期望。　　西贝莜面村服务员形象，来源网络　　所以，尽可能在视觉上，在体验环节，在门店装修上，要竭尽所能创造舒服的体验。　　用户愿意真金白银，花钱到门店，愿意带着亲朋好友或闺蜜到网红门店拍照，发朋友圈。　　一是出于企业信任，二是对整个消费活动体验的认可。　　对所有“来之中”的用户，要确保100%满意的体验。　　比如，海底捞进门前服务员会递上一面热毛巾，用餐离店前送一份零食小袋；　　海底捞，来源网络　　比如，西贝提供合适的用餐围裙，当你说茶好喝时，店长会免费送你体验装；　　比如，入住五星级酒店房间配套的高级香水和护肤品；　　体验感藏在每一个细节。　　值得回忆，是有用户能记得的东西。　　乐于谈论，是用户愿意介绍给身边人。　　如果体验感再足一点，带走“企业周边”，比如吉祥物，带走一样东西向别人炫耀和展示。　　所以，从传播角度看，一定要有一些细节，一些事情，一些故事，能够产生记忆，乐于谈论的地方。　　比如商场广告，不必长篇大论，抓住细节自然可产生共鸣。　　一个消费者最容易记住的东西，就是他已经知道的东西。　　用户体验也是传播非常关键的环节。　　解决用户体验整个流程，企业传播当然可以有章可循。　　-------END -------