用户运营工作(自媒体运营中用户运营的概念与具体工作)

自媒体运营中用户运营的概念与具体工作

　　用户运营指的是以用户为中心搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容，同时严格控制实施过程与结果，最终达到甚至超出用户预期，进而实现企业新媒体运营目标。　　新媒体运营，用户是核心。不少企业的新媒体部门规定：“新员工在入职后，必须先做与用户相关的工作（如网店客服、微信公众号后台互动、用户社群沟通等），再上任其本职岗位。”因为不论是开发产品、设计活动，还是策划内容，都需要围绕用户。如果不重视用户运营，新媒体就会出现事倍功半的运营结果——面向大量不精准的用户开展新媒体工作，造成资金与精力浪费，最终降低了转化率、曝光量等数据。　　用户运营工作主要围绕四方面展开，包括拉新、促活、留存及转化。　　（1）拉新　　拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。　　例如，抖音是一款音乐创意短视频社交软件。在2016年9月上线后，抖音先进行了初期的验证及版本更新，接着于2017年2月开启大规模的用户拉新工作。　　抖音拉新的主要方式之一是借助明星的微博影响力促进品牌曝光，如邀请岳云鹏、胡彦斌、李纯等明星录制视频并发至微博通过大量明星的原创视频及粉丝的自发传播，抖音的下载量迅速攀升，拉新效果显著。　　（2）促活　　促活即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。　　例如，小米手机认证微博@小米手机于2017年9月13日发起“拍个透明照”的微博话题，邀请用户晒出自己的“变脸照”并转发微博，在参与者中抽取一位获奖者送出一台小米手机。　　@小米手机微博日常转发量平均200次左右，而通过此活动得到近万人转发，粉丝活跃度提升了50倍，达到了促活的目的。　　（3）留存　　留存即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，其目的是提升用户留存率。　　例如，Linked In（领英）是一家职业社交网站。当用户近期登录频率降低、有流失风险时，领英会通过邮件、短信等方式，邀请用户查看推荐人脉或可能认识的联系人，进而邀请用户重返网站。　　（4）转化　　转化即拥有一定活跃用户后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率。　　例如，“讯飞语记”是科大讯飞旗下的一款语音输入变文字输入的云笔记软件，其基础功能向用户免费开放，用户可以直接使用录音速记、图文编排、多端同步等功能。　　为了促进用户付费，“讯飞语记”采用了三种用户转化的形式。　　首先，在软件首页加入动态消息并提醒用户付费，用户打开软件即可直接看到提醒。　　其次，在“个人中心”栏目加入“开启高级功能”按钮，吸引用户主动付费。最后，举办定期促销活动，邀请用户参与限时优惠。