线下产品运营(线下门店如何做好私域运营？如何利用产品包装引流？)

线下门店如何做好私域运营？如何利用产品包装引流？

　　今天来分享一家国内电子烟一线品牌私域案例，在句子互动工具的帮助下，使4人客服小团队完成超百万用户的客服工作。　　拆解该品牌的私域运营，有以下三个运营亮点：　　一人多号通过人机耦合的方式，实现4人对200万用户规模化运营。　　多人一号搭建统一的聚合回复中台，无需切换多台手机进行用户服务。　　绩效管理沉淀全部客服聊天数据，生成绩效数据报表，优化服务质量。　　该品牌的用户旅程为：　　【公域引流】用户在门店、官网上看到二维码，提示添加客服企微账号可以提供售后或加盟等服务。　　【用户沉淀】添加客服账号后，马上收到多条欢迎语，包括客服自我介绍，会员中心入口并被告知注册会员得100元优惠券，引导用户注册会员。　　【用户运营】用户咨询优惠、加盟开店、产品购买问题时都会马上得到专业且详细的回复；　　咨询任何产品介绍、附近门店、商品坏损等问题都可以在15分钟内被回复，问题咨询完后会收到对客服的评价链接；　　客服平均每个月都会发送活动促销、抽奖等信息，消息末尾会带有“不想接收此类消息可回复退订”，回复后没再收到相似信息。　　【购买转化】当用户有购买需求来咨询客服时，都会被客服引导至线下门店，收到门店链接，点击查看就近门店后到店购买。　　本文拆解的案例是该品牌私域运营的一部分，剩余内容包含：　　消息聚合解决方案把80个企业微信账号的消息聚合在一个页面，由4个客服集中提供服务；　　话术库及嵌入到会话侧边栏的解决方案客服可根据顾客发送的消息将预设的应答话术一键发送到会话；　　基于用户发送关键词打标签的解决方案根据用户会话消息，把用户分成潜在客户、消费客户、门店店长、加盟商等类型或打上不同的标签（如回复TD用户打上“不想被打扰”的标签后续不再发送广告消息）；　　关键词自动应答解决方案原来需要大量人力对用户的常规问题进行重复性回答的，借由关键词回复功能，可实现常规问题的自动回复，运营人员仅需对个性提问进行专项回复；　　……以上案例可以直接「抄作业」投产。联系我们，即可获取更多案例信息。