店铺产品运营(如何做好产品的运营？)

如何做好产品的运营？

　　产品是1，运营是0。产品做到最后，层级越高，运营的工作占的比重越大。如果要做好运营工作，需要做到对用户有充分的的了解。　　国家统计局公布一季度国内生产总值206504亿元，按可比价格计算，同比下降6.8%。分产业看，一、二、三产业全部都在下降，这对于国家改革开放后出生的我们来说，无疑是震惊的。　　毕竟延续了几十年的经济高速发展（就连2003年非典时期也只是增速放缓而已），却在2020年第一季度出现前无古人的GDP下降。　　从众多悲观数据中，发现只有唯一的一个行业是增长的：　　但…互联网产品的春天并不意味着求职者的春天，最近丽莎阿姨每次打开boss直聘，几乎都是上百份主动求职的产品经理的未读信息…大多数产品经理在这个时期应该都非常焦虑，工作真的不好找。　　毕竟当前互联网产品体验和功能流程变得非常同质化，产品经理岗位已经大大过剩了。但是！！另一个岗位却异常火热。那就是：产品运营！因为同质化产品的当下，运营俨然已经成了产品竞争中的“胜负手”。　　运营人的薪资从17年开始一路走高，拥有 1-3 年工作经验的运营，8K 是底线，12K 是常态，能够操盘出 1-2 个成功项目，在 30 岁前年薪 50万+ 的也大有人在。　　在新环境下，这个之前并不被大家看好的行业未来的旅程会如何？如果已入行，究竟要怎么做才能让自己在职场中立于不败之地？今天丽莎阿姨带你一起来聊聊究竟如何做好产品运营。　　我问过很多有几年工作经验的运营岗位小朋友，“你觉得运营是干什么的？”得到的回答让我非常惊讶：　　客服打杂数据汇总与统计半个销售吧维护社群和做运营活动或者我翻看了一下当前市面上的运营书籍与课程，得到的答案无非如此：　　按照产品类型，运营可分为：2C运营和2B运营；按照工作内容，大致可分为：活动运营，功能运营，新媒体运营，用户运营，产品运营。日常工作如下：销售工具资料包、线下推广、线上活动策划、数据分析、各个平台账号管理、各种涨粉和转化……　　所以，很多刚入行的运营小朋友会不会有这样的心理活动？　　要不是当不了产品经理，我怎么会退而求其次做产品运营？运营岗位工资待遇不高，永远只能是配角。这个岗位做到顶天，也就是打杂，没有前途的。与其一头雾水做运营，不如跟着丽莎阿姨，我们一起来好好盘一盘如何做好产品的运营。　　我们先弄清楚，产品经理与产品运营有什么区别，是什么关系？　　在丽莎阿姨看来：　　产品经理需要洞察用户需求映射至落地产品，考验是产品体验与逻辑能力，负责生产好用的产品。而运营经理，负责是“内容”与“人”的关系，负责产品的“营销”，即通过好看，好玩的手段，使用渠道，触达至用户并完整呈现产品的“好用”，继而产生转化与留存。简单说，对产品的一切人工干预就叫运营！运营的价值就是让产品和用户产生更多的价值交换。　　知道了运营工作是干嘛的，是不是就可以做好运营工作了呢？开始正式手把手教学前，不妨让阿姨我给你摸摸骨。　　产品今年的KPI是提高用户的满意度与复购率，作为运营经理的你当前有两个选择：　　A，降低产品价格，提高产品质量，让用户自己来决定是否复购　　B，不做价格上的变化，而通过用户关系的感情维护，从而让用户提升对你产品的依赖　　你会选择哪一个方式呢？我们不妨在文章中寻找答案。　　前面提到，产品运营是让用户和产品之间做好价值交换，所以运营其实是一个连接工作，那如何做好运营呢？　　哒哒哒！丽莎阿姨给你一个大杀器，苏格拉底的灵魂三问：　　用户是谁？用户从哪里来？用户要到哪里去？　　搞不清楚这个问题，就像你想脱单，但是你不知道要去追谁，你不迷茫谁迷茫？　　俗话说的好，运营方法千千万， 找准用户最关键。世界上只有两种事情：关你屁事，和关我屁事。对于产品来说，有两种用户：活跃的用户，不活跃的用户。　　所以运营的工作就是要把用户分的整整齐齐，一分二，二分四，四分六，二分法是用户分层的最简单也最好操作的方法，它能帮助你在做决策时果断、迅速验证：　　了解用户的过去， 才能把握好现在， 从而创建美好的未来。所以要不停地问自己：这个用户是从哪里来到这儿的？　　最好的操作办法就是对用户的行为做数据埋点，看其来源渠道，观其使用场景， 探其热爱功能。不仅要了解ta，要非常细致的了解ta！　　按照如下方式三步操作：　　列出能代表你产品健康度和引领产品商业成功的关键核心指标，例如 购买会员，成功拉到新用户，产生复购等列出能完成这个关键功能的行为：打开了购买页，分享了产品页等能产生这些行为的场景：弹窗进入，banner进入，签到进入等只要三步就可以轻松的将你的用户分为如下的群体（根据实际情况可做进一步的细分）：　　这个思维图非常清楚的展示了你的用户路径，只要给用户打上标签，你就随时可以回答出来时候你的用户是哪里来的，也更方便你去引导他未来要去哪儿。　　接下来这一步就简单了，向你的用户展示产品价值和优势，打动ta，留下ta，让ta心甘情愿走到你的局里，帮你实现产品的商业价值。　　四驱实验法，引导用户去我们希望他们到达的地方：　　数据看板：时刻关注你的用户，了解他们的动态的可视化通道后台支撑：一个可以针对不同用户配置活动后台，非常值得拥有方案设计：针对要干预的群体，大展拳脚的进行方案设计复盘总结：上线的任何的一个方案，请务必要及时的复盘和总结，并且勇敢面对每一次的数据结果。不脱离产品谈运营，也不脱离运营谈产品。每日灵魂三问，用优雅的姿态做好运营！　　前文的提问你有答案了吗？欢迎在留言中回复我哦~　　作者：Lisa Deng；公众号：丽莎D的产品手记　　本文由 @Lisa Deng 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。　　题图来自Unsplash，基于CC0协议