高级产品运营(2022客户运营双11分享会完美收官，四城联动点燃狂欢)

2022客户运营双11分享会完美收官，四城联动点燃狂欢

　　9月23日下午，南讯股份（以下简称“南讯”）双11分享会·厦门站圆满落幕，标志着南讯2022「运营新势能 领航新增长」双11分享会完美收官。　　9月14-23日，南讯在杭州、北京、广州、厦门四大城市联动举办的双11分享会，汇集了十余位南讯金牌讲师、多行业资深运营专家，并吸引了百余家知名电商品牌、数百位全国各地的电商行业同仁们报名参与，商家朋友们与会热情高涨，场场座无虚席。　　Nascent　　01　　干货分享　　在本届四城联动分享会中，南讯面向双11商家，重点分享了全渠道作战攻略，全方位解析了全域用户运营增长密钥、全域互动营销、私域运营思路、人群深链经营方法论等硬核干货。会后诸多商家朋友们反馈干货满满，收获颇丰。　　分享会上，南讯全域运营专家徐昌龙、南讯股份零售云华北负责人黄炎、南讯资深解决方案专家姚宗鑫分享了《全域用户运营增长密钥》，解析全域增长方法论。　　讲师们基于南讯创新提出的N-oso全域增长三力模型，从品牌的组织力、系统力、运营力三个角度出发，深度拆解了全域增长密钥。在系统力方面，讲师们结合南讯的LBS万域引流、LBS聚合码拉新、裂变大师、运营SOP搭建等产品和服务，解析了品牌在引流、拉新、裂变、促活、复购五个场景中开展用户运营的实践方法。　　并分享了多个南讯合作品牌的全域用户运营实操案例，其中某知名乳业，基于统一的全域会员身份，开展全域用户营销、全域互动运营，实现了会员积分的良性循环。在应用南讯全渠道产品2年后，品牌用户增长了2000W+，会员增长了2000W+。　　南讯互动业务部经理留涌、南讯股份北京客户成功负责人夏玲玲，围绕互动话题带来了《数智化互动营销助力品牌长效增长》主题分享。　　讲师们深度拆解了获取互动数据支撑、改变互动数据孤岛现状的实践策略。并提出最大化发挥互动价值，核心点便在于将互动数据高可视化地呈现，联动CRM数据整合能力，把互动信息、人群标签回流至CRM做储存和管理，以数据反哺后链路运营，将不确定的流量转变为确定性的商业回报。　　基于互动视角，讲师们进一步分享了抖音运营助力生意新增长的实践思路。通过深度解析抖音的内容场、中心场、营销场3大场域，讲师们从抖音粉丝运营、店铺会员转化、售后服务、人群精细化运营4个方向，提出了“兴趣电商”新场域的新玩法。如针对抖音粉丝运营，讲师们认为品牌应先在内容场中抓住流量，沉淀长期可运营用户，同步提升积分价值与流通率，促进用户持续活跃，进而通过裂变分享扩大流量池。　　南讯高级客户成功顾问黄译慧、南讯股份客道学苑资深讲师张艳，基于对新消费时代线上零售市场的发展背景的分析，展开了《新消费时代破局：人群深链经营》主题分享。　　讲师们介绍，深链经营DEEPLINK是在AIPL模型基础上，将品牌运营前链路中的A、I（认知人群、兴趣人群）拆分为发现、种草、互动、行动四个链路，将品牌运营后链路中的P、L（购买人群、忠诚人群）拆分为首购、复购、挚爱三个链路。相较AIPL模型，深链经营DEEPLINK将消费者行为路径拆分得更为精细，有助于品牌全盘梳理消费者资产，并可有效指导消费者链路的深度运营。　　基于DEEPLINK模型，讲师们分享了品牌在会员拉新、会员深度营销、老客复购、提升存量忠诚客的ARPU值4大运营核心场景中，开展人群深链运营的具体策略，包括人群洞察、最优渠道触达、提前蓄水、场景营销、长尾效应监测、人货场匹配等。所有的策略核心都在于，更加深度地解析各个链路的人群，分析消费者的货品需求，叠加服务、互动、货品权益、会员权益等进行更加精准的营销。　　南讯高级产品运营顾问彭金振、南讯股份客道学苑资深讲师杨帆，在《以用户为中心构建私域运营模型》主题分享中提出，认知并理解客户，提供紧密有效的链接是私域运营的原则。并从定位、引流、运营三个角度，解读了私域流量运营的三大模型。　　在运营角度，讲师们认为品牌应重点孵化优质社群生态，并介绍了具体的实践策略。一方面是，构建私域用户分层模型，基于客观运营数据、主观反馈数据，将客户划分为四象限人群，并分别作相应的承接。另一方面是，推进社群分层及差异化营销，结合用户数据分层进行社群营销与服务，提升用户活跃度及消费频次的同时，反哺标签信息迭代。此外，通过明确目标人群、招募筛选、营销策略、激励机制、培育留存等步骤，培育与挖掘品牌KOL价值人群。　　Nascent　　02　　现场回顾　　本次分享会上，南讯金牌讲师们的分享内容多以实操、案例为基础，从全域运营、数智化互动营销、私域运营等方面拆解电商大促深度解决方案。旨在协助品牌商家们在双11启动前夕，快速掌握双11落地方案的制定策略及执行要点。　　几场活动结束后的Free Talk环节中，南讯金牌讲师们积极与商家朋友们互动，倾听商家朋友的问题与诉求，并给出了专业的解答，现场讨论氛围十分热烈。　　南讯举办四城联动双11分享会，获得了赞助商的大力支持。南讯衷心希望本次2022双11分享会，能为品牌商家们带来切实有效的建议及帮助，也提前预祝所有品牌商家们双11大卖！　　错过本届分享会的朋友们也不用遗憾，迎接双十一期间，南讯团队会一如既往地开展大规模的“双十一走访”活动。走访过程中，南讯团队会基于拜访客户的实际情况，将店铺诊断、行业最新趋势、最新的产品工具等有价值的信息一并呈上，为商家提供高效的产品和及时、专业的服务。