产品及运营(如何做好产品及运营？)

如何做好产品及运营？

　　内容分享　　1、 许总您好，欢迎您来到十八创课堂，首先请您做个自我介绍吧！　　许光运：大家好，首先很高兴在群里认识这么多朋友，我是许光运。我在互联网行业做了有十年，最早在百度做上搜索平台，后来去了58同城，再后来和马德龙合作拉勾网，把拉勾网从0做到B轮融资，现在在做我自己的创业项目。这整个过程给了我很多少做产品的经验，希望借此机会和大家交流学习。　　2、 您觉得一款可以得到用户认可的产品，应该具备哪些最基本的特性呢？　　许光运：一款产品应该具备哪些基本的特质，这是每个创业者或者做项目的人在立项之前都会思考的问题，甚至在做的过程中我们也会无数次去思考这个问题。我认为主要有以下几点特征。　　最核心的第一点是强需求，但往往强需求很难去把控。举个栗子：前段时间有个朋友做儿童教育的产品，这是个细分行业，中国孩子普遍当众表达的能力比较弱，因此他要做一个提高孩子当众表达能力的项目，第一步也是做需求调研，很多家长都反映这点很需要，但当产品做出来时，带孩子做这方面培养的家长却很少，反思问题出在哪里时，我们发现：每个家长花在孩子身上的时间是一定的，而他要为孩子做的事情是很多的，他就要给这些事情排个序，那么你的这个需求在他的排序中位置就很重要了，如果排的比较靠后，超过他能花的时间，那就是个伪需求了。这个例子告诉我们：不能绝对地看一个需求，而是要将它相对化，放在一个相对的场景中看，这样就更容易看清到底是强需求、弱需求，还是伪需求。　　第二点是良好的产品体验，好的产品体验能让人印象深刻。下面的问题我会重点去讲。　　第三点是易于推广，运营属性要强。这就隐含着另一层因素，产品用户要相对集中，如果你的用户很分散，就直接导致你的推广成本会很高，以至于造成项目的失败。　　3、 您觉得一个合格的产品经理开发产品的时候应该遵循哪些原则呢？　　许光运：这个问题我和很多产品经理都有聊过。首先我要强调：对于一个好的产品经理来说首要的是素质是产品观！产品观就是开发产品时的大方向，比如苹果是要做极致的用户体验；阿里巴巴对用户的需求找的很准，运营也做得很好。　　下面我来讲讲一个合格的产品经理开发产品时应该遵循的原则。　　第一点，了解现有竞品的产品模式和内在逻辑。了解产品模式的好处是避免造轮子，而且在了解的过程中你可能会获得一些灵感和启发。而内在逻辑往往会被很多人忽略，内在逻辑是指他做交互、做文案、做UI时遵循的原则和思路，只有了解清楚这些，你后期的调整优化才能游刃有余，否则如果你只知其一不知其二地copy过来，对你的长远发展会很不利。　　第二点，找准产品的定位和调性。首先找准核心用户群去定位产品，比如说做老年人产品和文艺青年的产品的定位肯定是完全不一样的，不管是产品的入口、UI、交互、内在的业务逻辑、用户使用习惯，都会有非常大的差距。调性因人而异，一般大的方向不会出问题，但细节方面大家的侧重点可能会不太一样，比如说我做拉勾网的时候，对产品的定位和调性的定性就是：做一个猪脑子都能用的产品，意思是我的产品要足够简单、易用，那么在产品的设计上，包括页面字体、颜色、间距、给人的整体感受、交互以及文案都要符合简单的原则，这样一个猪脑子都能用的产品，对文艺青年来说可能用起来就没那么爽，但没有关系，只要定位清楚后，大的方向就不会错，下面做得好不好就要看你的功力了。　　第三点就是产品的入口要浅，简单直接。最好让用户觉得什么都不用做自己的需求就得到了满足。举个栗子，我以前见过一款产品，也是和招聘相关的一款手机产品，它的核心业务需求的逻辑在我看来是非常不错的，但是当我发现要得到很好的产品体验需要交互好几次时，我就断言这款产品注定失败，但这个产品经理可以挖过来用。因为对用户来说，他没有那么多耐心操作五六步找到他要的需求。所以说，入口很容易被很多产品经理忽略，但很重要！　　第四点是文案要性感，交互要简单。我个人把文案分为三个层级：首先要说清楚事情，其次表达要足够简单，最后要有趣、够吸引人，这就是所谓的文案性感。所谓交互足够简单，就是减少用户操作的步数，不断地追求更简单。如果不是足够大的交互平台，我不建议去创造一些新的交互习惯，因为那样用户需要花很长时间适应，而你会付出很大的成本代价。　　第五点核心功能要足够突出。用户一进来就能看到他需要的核心功能，而不需要花时间去找。　　第六点是易分享、易传播。这点显而易见，不多说。　　最后一点是产品的核心价值点要做足用户体验。一款产品如果精益求精的话，就会浪费很长时间，如果补精益求精，产品就会非常粗糙，这之间要怎么平衡，如果你没有足够时间去做用户打磨时，你就去找你的产品的核心价值点，核心的交互流程，在这些地方猛下功夫。 遵循二八原则，去做80%的用户都会有的需求！　　4、 您有一个理念，产品即运营，为什么这么说？具体要怎么做呢？　　许光运：产品在设计时就要考虑运营，产品即运营是指好的产品本身带有很强的自运营能力。举个栗子，中国作家首富郭敬明，他说过，其实我只比其他作家多做了一件事情，我不但酿了一坛好酒，我还把酒从巷子里搬出来了。其实把酒从巷子里搬出来对做产品来说就是运营。无论我们做出一个多么牛逼的产品，如果消费者不知道，都白搭！　　其实做产品就两件事情，一是做产品，二是做运营。具体怎么去做，有以下两点。　　第一点，在产品的使用场景下去传播。举个栗子，滴滴打车，用完打车的同时会给你红包，你随手就能把红包分享到朋友圈，其实你别小看这个动作，它对滴滴打车这个APP产生了非常大的价值，塑造了很人性化的品牌价值，而且每个用户都在帮滴滴打车做运营，这样就极大地降低了运营成本，提高了运营效率。　　第二点充分利用好产品的自运营属性。举个栗子，我以前设计过一个约大牛的功能，比如说我想见小米的运营总监，而我根本不知道他是谁，那我就在APP上写“我想见小米的运营总监（**）”，如果我想快速达到目的怎么做，我就会把这句话分享到朋友圈。你要给用户制造一个场景，让他们自己去找轮椅，你要让感觉到你们的利益是绑定在一起的。另外你的产品中要有能够分享核心价值点的载体，让用户能一键分享出去。　　5、当产品基本成型，要想快速迭代把产品做更好，具体怎么操作？　　许光运：这是在产品设计后期会遇到的问题。如果想快速迭代把产品做得更好，有以下几点。　　第一点在做前期设计时，要具有前瞻性，把未来有可能去做的东西想清楚；　　第二点，尽量不要改变产品大的架构，如果要做大的架构的改变，肯定就不利于产品的快速迭代了；　　第三，平衡产品的优先级跟开发设计成本的关系；　　第四，产品的设计要得到所有产品参与人员的认可。这要求产品经理的说服能力足够强，你要让所有的产品参与人员打心里面认可支持你，这样大家才能披星戴月地完成产品需求。　　最后要遵循二八法则，满足80%用户的需求，你要判断哪些功能的投产出比是更高，更值得去做。　　6、 有一个问题困扰了很多创业者，那就是别人复制你的产品，要怎么应对？怎么建立自己的护城河呢？　　许光运：别人想要复制你，说明你的产品足够好，你是拦也拦不住的。你只有让你的产品持续保持高速运转，让别人一直追不上你。具体怎么做呢？　　一、持续保持产品的创新性；　　二、持续保持运营的优势；　　三、持续保持产品的技术领先性，非技术驱动型的不谈。　　最后总结，在中国最重要的护城河就是基于以上几点建立起来的规模优势和品牌优势。　　7、您曾是拉勾网的联合创始人，后来为什么离开了？在拉勾网的经历为你带来了哪些启示呢？　　许光运： 首先我很感谢我的合伙人，毕竟在那段经历里我个人也成长股很多。之所以选择离开最重要的原因就是寻求个人发展。　　拉勾网的经历带给我的启示有以下几点。　　一、创业要有韧性，创业里面的坑实在太多，比你我能想象的多得多，需要你有韧性地去面对处理。　　二、创业者要有乐观的性格。从长远来说，创业真的是一件苦逼的事情，如果你不够乐观，就很容易被压垮。　　三、团队要保持高效旺盛的战斗力。　　四、小步快跑。意思是你做任何东西不要指望一次性做得非常完美，因为这是不可能的，即使你认为完美了，抛给用户时又会发现很多问题。所以“小步快跑”更适合创业公司。　　五、对产品的用户始终有敬畏之心，用户永远上帝。　　六、团队的核心人物配置要尽量能力互补。　　七、保持饥渴感，保持狼性。当大家都很努力时，就看谁更努力了。　　8、“用极客的精神做产品”究竟有什么不同？您觉得什么样的产品可以称得上“颠覆性”？　　许光运：我自己理解的“极客精神做产品”，一定不是说你的产品的每一个点都是极客精神，因为如果你这样去做，那你是永远做不完的。其实你只要做到用户在两个产品中选择时，更愿意选择你就OK了。　　但极客精神是每个产品人都需要有的。因为如果没有追求极致的习惯，你就很难在你的核心价值点上做得很好。一个平时马虎惯了的人你是不能指望他关键时刻谨慎细致的。　　所谓“颠覆性”是文案们夸张出来的说法。真正的好产品都是通过一次次地微创新慢慢打磨出来的。当然微创新一定是要基于用户体验、基于核心价值点的，只有这样，用户才会买你的单。　　群 友 提 问　　▼　　1、在线教育在中国有机会吗？@好再来　　许光运：在线教育在私立教育成熟之前一直都很有机会，因为这是一个强需求，尤其是在中国，所有家长都望子成龙。而且在中国，上升渠道缺乏，这就让在线教育这个需求显得尤为刚性！如果你在教育模式上有很好的创新性，就放手去做吧！　　2、当客户的需求和老板的需求矛盾时产品开发人员该怎么办？@杨梅　　许光运： 这就要看你做的是2B的项目，还是2C的项目了。如果是2B的话，还是要尽量地说服老板按客户的需求来做；如果是2C的话，用户永远是第一位的。　　3、怎么看直播类的APP井喷式出现？@菜花君　　许光运： 原因嘛，可能是互联网浪潮下，人们知识的更新换代的特别快，对信息即时性要求比较高，在线学习最简单的方式就是通过直播类的APP，还有一些线下的分享。　　我预测，如果微信不出这个功能的话，未来会有一家APP做到这块细分市场的老大，但如果微信出手抢占市场的话，那所有这样APP都要走向死亡。如果你是以这个作为跳板，还是可以考虑一下的，当你拥有大量的用户时，你就可以转型去做些别的。所以在微信出类似产品之前，你需要快速地去跑，大量地积累用户，然后以它作为跳板跳到第二块板上，你就安全了。　　4、 您觉得一个项目从三线城市做起，慢慢往外扩有成功的可能吗？@贝贝要加油　　许光运：首先要看你做的是什么项目。如果是互联网项目基本是不可能的，因为互联网的边界是非常大的，基本一个行业只会出现一个老大，不会出现两个或者多个企业在同一个市场内和平共处的局面。　　5、 目前来看做广告平台的前景如何？@金汉斯　　许光运：广告平台慢慢地被新的广告形式所蚕食。传统的广告就是广告，它需要广告平台去支撑广告的展示、统计、投放等。虽然目前传统的广告平台还是主流，但被新的广告形式取代是不可逆转的趋势。比如说，朋友圈的广告，这样的形式你就不需要付费给广告平台。广告平台的市场一直在萎缩，如果你现在去做，也是从别人嘴里抢食吃，因为这是市场不会再扩大了，所以个人不太建议现在去做广告平台。但如果你的广告平台具有很大的创新性甚至颠覆性，你倒也是可以去尝试一下。