产品社群运营(干货分享︱带你玩转产品型社群运营的五个关键点)

干货分享︱带你玩转产品型社群运营的五个关键点

　　随着公域流量的红利逐渐消失，成本越来越高，私域流量成为大热的话题，而社群是私域流量中可以与粉丝及用户互动最为方便的一种形势。　　在李善友老师的《产品型社群》一书中，就以产品型的社群为核心详细讲了很多该类社群的理论概念，今天我们就以通俗的话来说一说产品型社群的玩法。　　一、做产品型社群的前提　　做产品型社群有一个最重要的前提是：你的这个产品，必须要有价值。一定要对用户有用有效，不苛求产品是十全十美无懈可击的，但至少一定要能够满足用户某个方面的具体需求。　　用户对于产品的反应是很真实的，使用体验好，用户会主动的向周边的人进行安利，良好的口碑宣传也就形成了。相反的，如果一款产品空有噱头，实际上根本达不到营销所说功效的十分之一，那用户负面的反响也会教品牌方做人。　　就像绝大部分人在淘宝购物的时候，一个重要的参考指标就是买家秀，卖家擅长掩饰产品的缺点，但是大部分买家是不会的。用户对于产品的使用者的信任感要远远高于产品的商家，这也是为什么许多课程训练营会经常用到往期优秀学员现身来作为背书。而小红书这个APP实现快速的用户增长也正是出于此。　　而当产品满足了有价值这一个条件的时候，商家同样有很多问题在烦恼：　　我的产品很好，但是品牌知名度很低？我的产品很好，但是广告营销成本太高？我的产品很好，但是找不到用户？......　　产品型社群的出现，就是为了解决这些问题。　　二、对产品型社群的错误认知　　产品型社群可以说是互联网时代的一种新兴社会组织，将用户和企业以一种更亲密的关系连接了起来，更近一步的触达用户。甚至于，可以把社群作为一个微型的CRM系统，可以直接对接到用户的需求，产生清晰的用户画像。　　将一个产品型社群运营好之后，起到的效果应该是这样的：通过社群更进一步的了解到用户的需求，针对性的去满足用户的需求，提高用户的满意度，进而提升品牌的口碑，而在产生口碑效应的同时，社群内的用户也就成为了产品最有价值又最低成本的宣传者，为品牌带来更多的用户。这也就是为什么越来越多的商家更愿意花时间去运营一个社群。　　但是，目前大部分产品型社群都是怎么做的呢，只是简单的把社群当成了一个广告群，单纯每天坚持不懈的产品广告和优惠信息，这样给用户的感受就是没有感情的广告机器，就像我们在视频APP上看剧的时候，几十秒的广告都不太愿意等待，就更不用说全天候在社群内看各种商品广告。　　即使你仅仅只是想简单的搭建一个社群，增加产品的曝光渠道，但是也先简单的问自己几个问题：　　自己的产品比起同类产品有什么优势？价格？功能？包装？自己的产品是否符合用户的需求？用户的偏好是否了解并且能够满足？......　　对于用户而言，在什么都不了解的情况下就被拉入一个群，一上来就打广告，用户大部分的选择是立即退群，毕竟这个信息爆炸的时代，谁也不愿意平白去增加自己的负累。所以，要让用户从第一步入群，到愿意留下来，再到愿意为产品付费并且持续付费，才是运营一个产品型社群真正要做的事情。　　三、运营好一个产品型社群的关键点　　1）产品有价值是绝对前提　　这个搭建产品型社群的前提，也正是运营好一个产品型社群的核心关键点。要记住的是，产品是1，其他的运营营销手段都是0。没有好的产品在前头，再牛逼的商业模式都是苍白的空话。　　好产品或者服务是做社群的基础。只有真正的好的产品才能取得用户信任，而信任是成交的基础，社群经济本身其实也就是信任经济。用户使用后会有亲身的感受，会评价，然后自己会为产品说话。就像很多女孩子，在买到认为好用的化妆品护肤品的时候会忍不住向身边的人安利，在朋友圈、微博等各种社交媒体上晒出来。　　也和我们在之前的文章中所说的，要尽可能的引导和激励用户产生正面传播，是一样的逻辑。　　2）产品具有延伸性、可用时长有限制　　像沙发、房子等低频次的产品，做社群的价值就不大，有谁会隔一段时间就更换这些东西呢？这种产品做的活动再多，也很难刺激用户的二次消费。　　所以，社群是更适合那些用户能够经常使用，有一定延伸性同时可用时长是比较有限的，就比如化妆护肤品、教育培训相关的虚拟产品。完美日记的社群就是因为完全符合这个特质才能顺利的吃到私域流量的红利。　　用户在使用完一个产品之后，觉得产品体验很不错，对整个品牌的信任感都会有所提升，继而去购买使用其他的产品。　　3）定期组织产品相关的主题分享　　现在很多社群维系活跃度的方式只剩下无意义的打卡签到，用户会感到很迷茫，我打卡是为了什么？坚持打卡能获得什么？不打卡会有沉没成本吗？久而久之，用户就会逐渐流失。　　而定期开展分享会，主题讨论，除去维系社群的活跃度留住用户之外，更多的是让产品有更多的形式能够展现到用户面前。当然，这个前提是讨论的话题是和产品有一定相关度的。　　就比如我们能够提供运营的工具，或者是某技能的课程，我们就可以引导用户去讨论，运营有什么好方法，怎样将社群的活跃度提高？在讨论的过程中，如果用户问到有什么适合的工具可以提高效率之类的问题，我们就可以很自然的向用户推荐我们的产品。　　这样带给用户的感受就是参与了一场很有价值的主题讨论，收获很多的同时顺便得知了一个不错的产品可以一试，而不是只能每天很死板的在群内打广告，引起用户的反感。　　形成正向的循环之后，就会像第一点所说的，当群内的新用户问及产品时，老用户会主动的回答，比起群内的管理员群主一类商家的角色，新用户显然是会更相信群内和自己同类的用户的。　　4）尽可能的刺激用户分享真实的产品体验感受。　　让用户反馈真实用过产品后的体验，一定要是真实的体验。社群经济的重点，就是这里面产生的信息是必须真实的，这样对大家的交流才有效。不管你用什么方法，你要让客户去把真实的体验分享出来。　　而且从另外的层面来讲，作为一个卖产品的人，或是产品的开发设计者，看待产品的角度，产品的实际使用场景，使用后的效果了解，往往和产品的实际使用者是有一定偏差的，单靠个人去挖掘是很局限的。很多时候产品投入市场之后毫无水花，都是因为自嗨，我觉得我的产品很好很有用，而没有真正站在用户的角度去思考去衡量。用户会说，我不要你觉得，我要我觉得。　　将产品放到每个用户，真实用户的成千上万的体验是不一样。俗话说，一千个读者就有一千个哈姆雷特，每一个用户对于产品的使用感受也可以理解为一个读者对于一本书的理解，看到的面都是不同的。通过用户汇聚的关于产品的信息，比你厂商或者经销商自己在那绞尽脑汁去想去总结要容易出效果的多。　　这样做出来的社群，可以让你的产品有一个好的完善作用。我们自己不能瞎编案例，只有真实的用户，才能将真实的使用感受帮你总结得很好。你再能写，你也写不出很多，这样就变成一个正循环了。　　5）要懂得用户裂变的玩法　　做社群，是不可能跳过裂变这一块的，不裂变不引流，哪里来的新用户，怎么扩大用户基础，这样自己都会把自己玩死。　　当群内用户到达一定基础的时候，已经积累了正向的产品口碑，我们就需要裂变，通过邀请有礼、裂变红包、拼团砍价等裂变手段，拉到更多的新用户，搭建新的群，加入一些老用户，帮助运营者去做维护，然后我们时不时推出一些针对老用户的优惠活动，增加用户对社群的粘性，这样整个社群又良好的循环运作起来了。