如何运营运营(「私域干货」一文讲透会员全生命周期运营策略)

「私域干货」一文讲透会员全生命周期运营策略

　　会员生命周期运营是会员运营板块的核心内容。　　会员生命周期指的是从会员获取到会员流失的整个阶段，每个阶段的特征和需求不同，需要制定的运营策略也不同。　　一、会员生命周期阶段　　会员生命周期包含四个阶段：　　1、导入期　　核心：会员获取　　会员获取指的是，通过各种方式增加潜在会员，触达潜在会员，引导潜在会员成为新会员，比如新会员福利、新会员专属活动等；　　2、成长期　　核心：会员活跃　　会员活跃指的是，用户成为新会员之后，制定各种运营策略提高新会员的活跃次数，引导会员升级，比如打卡签到、社区互动等；　　3、成熟期　　核心：会员留存　　会员留存指的是，指定周期内，注册过平台的用户中，能够长期留下来的用户在总用户中的占比。我们希望用户能够留下来，持续购买产品，和平台建立长期关系；　　4、流失期　　核心：会员召回　　会员召回指的是，针对流失会员（曾经有过购买行为，但超过一定时间不再购买的用户）进行触达，引导留存会员重新回到平台。　　二、会员生命周期运营策略　　1、会员获取策略　　（1）引流渠道　　①线上渠道包含：公众号、官网、视频号、外部新媒体平台；　　②线下渠道包含：线下门店、线下活动。　　（2）引流活动　　①邀请有奖活动，引导老用户邀请新用户；　　②裂变活动，包括小程序裂变活动和社群裂变活动；　　③推广奖励活动，推荐好友注册即可获得奖励；　　④分享有奖活动，引导用户分享站内商品/活动页至社交平台。　　2、会员活跃策略　　（1）会员专属任务　　会员专属任务指的是会员专属任务，包括：拉新任务，分享任务、购买任务等；　　（2）会员限时福利　　会员限时专属福利指的是，会员在限定时间内可享受的福利，包括：会员新品试用特权、会员免费体验特权、会员限时福利礼包等；　　（3）会员专属活动　　会员专属活动指的是，专门针对会员策划的活动，包括：每日签到、社区互动、主题内容产出、满额抽奖等；　　（4）会员积分奖励　　会员积分奖励指的是会员积分激励机制，包括：等级积分运营、积分活动策划、积分产品策划等；　　3、会员留存策略　　（1）社群服务　　提供社群服务，基于用户兴趣标签和等级分类，引导相同等级或相同兴趣的用户进入对应社群；　　（2）会员体系　　要搭建会员体系，制定会员等级升级机制和特权机制，引导会员升级，增加会员的虚拟资产。　　（3）社交功能　　提供社交功能，引导用户在平台建立自己的社交链条，社交关系一旦建立，用户离开将会有巨大的沉没成本；　　（4）利益捆绑　　对于用户来说，利益是建立长期关系最大的驱动力，对于任何平台来说，加强和用户利益的捆绑；　　4、会员召回策略　　（1）会员召回策略　　①商品策略：新品上线、爆品回归等　　②产品策略：产品核心功能优化、新体系上线等　　③活动策略：限时福利活动、节日大促活动等　　④服务策略：特权服务、社群服务等　　（2）召回方式　　①push推送：APP站内的PUSH推送功能，推送消息触达用户　　②小程序弹窗：利用小程序首页弹窗和活动页弹窗触达用户　　③公众号推送：利用公众号后台推送功能触达用户　　④短信触达：用短信推送消息触达用户　　好了，今天就分享到这里！　　关于会员运营的内容包括：会员体系规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划，会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、会员复购提升、会员画像分析等，敬请期待哦。　　--------关于作者--------　　梧叶，私域运营顾问导师，专注私域运营专业知识和实操案例分享，关注并私信我“1”，送你一份私域实操方案礼包！