产品运营规则(运营人如何做策略的制定)

运营人如何做策略的制定

　　编辑导语：对于不少运营人来说，在众多运营策略中如何做选择，在写方案时如何更好地体现思路，这是个比较难的问题。本文作者围绕这个问题，对运营策略的制定进行了分析，一起来看一下吧。　　“我知道有非常多的运营策略，但是这个运营策略是否适用我的方案，或者如何组合起来应用，对我来说是个比较难的问题”这是前几天在我做的飞阅会活动上的提问。　　相信不少运营同学或多或少都会有类似的提问，就是在众多运营策略中如何做选择，在写方案时如何更好地体现思路。今天的文章将会围绕这个问题展开，希望对你在运营路上起到帮助。　　“策略”这个词其实目前没有非常明确的定义，在百度百科中存在3种定义：　　可以实现目标的方案集合根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法有斗争艺术，能注意方式方法但我作为运营，需要将这个概念结合到工作中去思考，所以需要给出更加明确的定义，所以我对策略的理解如下：　　然后我们再把这层理解拆开来看：　　1）切入的方向（做选择）　　解决问题的方式有很多，并不是只有一种答案。就像我想要吃西瓜，我可以选择横切、竖切、斜切，无论怎么切我都能吃到西瓜。　　2）遵循的标准（做判断）　　如果吃西瓜这件事涉及到要和别人共享，那么我就需要根据人数来进行切分。人数决定了我们要把西瓜分成几份、怎么分才公平，所以需要建立一个规则来让我们进行判断。　　然后回到运营做决策的场景里，就是当我们面对一个问题时，我们选择以什么方向来切入，并且根据目标定出我们所做的事情要符合什么标准（这个标准通常是老板来评价）。　　在了解了策略的定义之后，我们在制定策略的过程中需要考虑哪些因素，我们继续往下。　　往大一点来说就是包含政治、经济、社会、技术的层面，也就是我们通常使用的PEST分析模型。但由于个体、公司很难在这些方面进行影响，因此这里不做讨论。　　往小一点来说就是我们所依赖的平台目前的发展趋势和变化，平台会根据当前所处的生命周期进行阶段性的战略调整，在这个时间窗口下会有不同的导向。比如2012年的公众号、2015年的社群、2019年的裂变、2020年的直播带货、2021年的短视频、2022年的精细化运营。　　一些可选择的策略是在特定的时间窗口下产生的。当下热门的运营策略有可能在下一个时间窗口就失效了，因此环境对策略使用的影响是非常大的。作为运营，必须时刻保持自己对环境变化的感知。　　公司内对策略制定的影响主要看以下几个方面：　　1）当前企业发展阶段　　企业在不同发展阶段对策略制定的侧重点都会有所不同：　　探索阶段（少花钱）：倾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被验证的结论。种子阶段（花对钱）：倾向于单点突破，看重可能性，能够进行最大痛点验证。发展阶段（要效率）：不太计较成本，但对产出要求较高，整体策略会比较激进。成熟阶段（要效益）：看重ROI，对成本效益比较关注，整体策略会比较保守。2）互联网化程度高低　　互联网化程度的高低决定策略制定的质量和效率。　　互联网化程度低：获取内部数据以及所需决策的信息难度较高，需要协调多个部门，周期长效率低。互联网化程度高：能够快速的获取所需数据和决策信息，仅通过简单的沟通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。3）公司内的氛围　　公司氛围开放：很多事情能够得到快速推进，能够快速找到协作伙伴。公司氛围封闭：很多事情需要走比较长的流程，而且多数策略很难取得对应的支持。4）个人的因素　　个人对策略制定的影响因素包含以下几个方面：　　①风险偏好　　风险厌恶型：决策倾向于降低风险，比较保守，缺乏想象力。风险中立型：在决策的时候权衡的因素会比较多，制定一个决策比较花时间。风险爱好型：决策倾向于效果的最大化，容易忽略风险的管控。②个人能力　　逻辑分析能力：解决问题有对应的框架，能够看到问题的本质信息获取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每类信息获取渠道和方式。组织管理能力：能够借助他人帮助自己解决问题，能准确地推动决策的进展。沟通协调能力：能够快速搞定对应的资源，使用资源杠杆来解决问题。　　策略制定要符合满意原则而非最优原则，也就是面对一个问题的时候，我们有很多的方法可以解决。在你的认知内你有众多的选项，在你认知之外也有众多的选项。如果要追求最优的策略那么我们是无法找到的，因为你多花时间总能找到最好的。再者，在现实情况下，即使你有一个所谓的最优策略，但往往需要具备的条件你都很难实现。　　因此我们在做策略制定的时候，一定是在有限选择下，选择一个相对最优的策略。只要能带来的结果是让人满意的，那么这就是一个好的策略。　　策略是回答“我们通过什么方式来实现XX目标的”，因此在做策略时要呈现的信息需要具备以下条件：　　能够快速获取与决策有关的全部信息全面了解这些信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果再说的直白一点就是上面的要求是为了要突出以下信息：　　使用这些策略会带来哪些结果使用这些策略要付出什么代价为什么最终选择做出这样的决策（找一个事实依据或者合理的推论来证明）比如要给一个公众号做涨粉，一个月内以1000粉为目标，那么我们可选择的策略有以下方向：　　内容涨粉：假设一篇原创内容能带来30个粉丝，意味着我们要写33篇以上。活动涨粉：做一次分享裂变，借助找来的200名种子用户，需要让这些用户发出去的海报能吸引5人参与。渠道转载：可能只需要找到1-2个大V转载你的文章就可以达到。直接来看的话似乎每一种都能达成目标，但往往我们会受到自身资源条件的限制，比如时间成本、比如人员成本、比如资金成本等等，还要考虑风险。时间花得过长领导觉得低效，人员成本过高导致领导不会轻易协调同事来帮你，资金成本过高导致领导不愿意投入。　　领导天生就不爱花成本吗？当然不是，对于一个领导来说，花成本并不可怕，而是花了成本没有取得预期的结果。所以我们在做策略制定的时候，一定是要站在成本&效益的视角下来说这件事的。　　效益不多说，我们更多的来从成本的角度考虑策略的制定。　　在意时间成本的情况下，侧重花多久时间完成这个目标。在意花钱成本的情况下，侧重于花小钱/不花钱完成这个目标。在意人员成本的情况下，侧重于少用人/不招人完成这个目标。然后基于前面提到的满意原则，针对最终决策人的倾向要去突出你所选策略的特色，同时给出效益的推导结论（给领导画饼）。做这一步的原因是谁手里握有实现目标的资源，就要尽可能的抓住他关注的重点。　　通过对比多种策略的成本&效益，并清晰的呈现出来，最后从中选择其中一个或者组合应用（为自己的选择寻找事实依据），来向领导争取自己需要的资源。　　总的来说策略制定的核心之一就是考验算账能力，要算成本分析和效益分析。　　在策略制定的时候，最常见的决策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的时候，并不是简单的列出每个字母代表的方向就行，这里引用一下刘润老师提到的SWOT交叉分析法。　　（图片来源：公众号刘润）　　除了SWOT分析法之外，还有波士顿矩阵分析法等等非常多的基础的决策模型。然后面对更多复杂的决策还有以下决策方法。　　对于确定型的决策一般有以下几种方法：　　对于非确定性决策一般有以下几种方法：　　在这里就不一一展开介绍，具体可以自行去了解。　　在这里可以使用下面这个流程图来帮助我们梳理我们所制定的策略。　　关于提案本身我们需要说清楚这是一个什么方案，要对这个事情有个简要的说明。　　在制定策略时，我们首先要明白我们所面对的问题是基于什么背景产生的。这件事的本质就是要给我们做这件事找到一个明确理由（明确做这件事的目的）。　　理由一定不是随便找的，一定是对现状的不满，想要做出改变。所以要先说清楚我们对什么不满意，现在的结果是长什么样子的，为了会有这样的结果一定是原来的策略有问题，可能是找错切入点了，也可能是真正的问题没有找到。　　总结出真正的问题后，我们再进一步将它明确出来，最终我们希望在什么方面做出改变（目的），最终达到一个怎样的状态（目标：具体可衡量）。　　我们通过什么方式来改变，从哪些地方切入，使用哪些手段，预期的结果是什么，通过对比找出最有效的那个，然后才是具体的安排。　　当你清楚影响策略制定的因素，你大概会知道你的策略方案应该以什么为侧重点；　　当你清楚策略制定的原则，你才不会过于纠结；　　当你清楚策略制定的依据，你才会有重点；　　当你清楚策略制定的方法，你才不会不知道如何选择；　　当你清楚策略制定的流程，你才会更加有条理。　　以上，就是今天的分享，希望对你有一点点帮助。　　作者：志忠，微信公众号：事现运营，还原运营事件的本来面目，为你呈现背后的逻辑，只讲方法，不讲道理！　　本文由 @志忠（运营） 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载　　题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议