如何运营(运营怎么做)

运营怎么做

　　运营怎么做　　一、运营是什么　　店铺是网络零售商在互联网上的销售渠道之一。是指通过电子商城平台，如网或网站，利用各种网络应用服务开展网上购物活动，实现消费者的网上购买及商家之间的交易的过程。通俗地说就是通过电子商务平台（如网、商城、当当网等）进行产品的销售活动。　　二、什么是电商　　电商是指基于信息科技与网络技术的商业机构，通过现代信息技术和手段实施行销计划的过程；简单来说就是企业以电子交易方式进行产品/服务的经营活动的总称；具体包括：B2B（企业对企业）、B2C（企业对个人）、C2C（消费者对消费者）三种类型。　　三、电商运营是什么　　1、电商运营的实质　　（1）营销推广　　营销推广是提高网店访问量并增加销售的重要手段和途径之一，主要包括站内广告宣传推广和付费搜索引擎优化SEO以及SEM等网络营销方式。其中付费搜索引擎优化SEO属于SEM的一种形式，即针对百度的竞价排名进行优化操作来提升搜索排名进而达到提升网店流量的目的。　　（2）客户管理　　客户管理主要是指对顾客信息的分析整理以及潜在顾客的挖掘工作，包括老顾客回访维护和新客户的拓展两个方面内容；此外还包括会员积分体系的建立和管理等方面的工作内容。同时还要负责处理一些售后问题等等方面的工作内容。（以上两点为基本工作内容和职责。）　　2、电商运营的岗位　　（1）客服人员　　客服人员主要负责对顾客咨询的问题进行解答和处理等相关工作内容；（一般由美工兼任）。 温馨提示：由于客服人员的流动性较强因此建议选择稳定性较强的或者职位任职。（PS.如果条件允许的话可以选择做全职客服哦~毕竟可以每天在家上班呢~）　　（2）市场人员　　市场人员主要负责根据发展需要制定相应的市场营销方案并执行相关营销活动等工作；（PS.这个岗位比较重要哦！因为关系到整个的业绩和发展情况！） 温馨提示：由于该岗位的流动性较强建议选择稳定性较高的或者职位任职。（PS.如果是刚入行的新手不建议选择该岗位哦~）　　（3）策划人员　　策划人员在工作中主要负责根据的实际情况制定相应的产品促销策略及方案等工作内容；（PS.这个岗位很重要哟！直接影响到的效果！） 温馨提示：由于此岗位的灵活性较高因此建议尽量选择在稳定的或者部门就职为宜！