星巴克的“骚操作”，又让自己上了热搜

一分钱买两杯星巴克？不好意思，是我们搞错了。

 

星巴克的“骚操作”，又让自己上了热搜。

 

●图源：微博话题

 

根据多位网友反馈，星巴克在抖音直播间推出了0.01元团购两杯馥芮白咖啡券的活动。不过当网友抢到咖啡券之后，却发现无法进行兑换，星巴克更是在随后陆续发起了退款。

 

这下网友们可算坐不住了，不少人大呼星巴克是不是“玩不起”？

 

实际上，星巴克在当下所要面临的问题，可不止玩不起一个优惠券活动那么简单。

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星巴克，格局小了

 

“发完优惠券之后又收回？玩不起就不要玩”，有网友在社交媒体上如此吐槽。

 

就在最近有多名网友反馈，星巴克所推出的一分钱购买两杯咖啡的团购活动无法进行兑换，并且还被星巴克发起了自动退款，一时间引发热议。

 

根据活动页面显示，星巴克优惠券的原价为61元，而其0.01元的优惠券已经销售出近96万份。

 

●图源：星巴克抖音官方账号

 

随着网友们集体炸锅，星巴克很快就在官方微博回应，表示是“错误激活了一条内部测试链接，已经对系统完成修正并发起自动退款。”

 

●图源：星巴克中国官方账号

 

不过也有网友对于星巴克的行为表示怀疑，认为星巴克其实是在玩双标，甚至还有人晒出自己已经兑换成功的截图。

 

网友们纷纷吐槽，“格局这么小，还是算了吧。”

 

值得注意的是，星巴克在这次活动出错后，直接选择收回优惠券并进行退款，后续也没有任何的补偿措施。

 

事实上，这并不是星巴克第1次因为优惠券发放而出问题。

 

今年4月，有不少用户表示自己的星巴克账户突然多了几张优惠券，包括生日券、周年庆活动等，然而准备使用时，星巴克APP却显示系统维护无法正常使用。当时星巴克官方给出的解释也是系统显示错误，后续会进行收回。

 

一连串的骚操作，可以说是相当的败好感。

 

当然，除了优惠券屡次搞出乌龙之外，星巴克自身的问题也有不少。如今在黑猫投诉平台上，关于星巴克的投诉量已经有接近2000条，却几乎没有多少回应。

 

●图源：黑猫投诉平台

 

作为曾经咖啡行业的标杆，星巴克可以说是深陷泥潭。

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星巴克，困境重重

 

作为世界第一大咖啡连锁品牌，星巴克经常宣称“把行业最高标准作为基础，并严格执行食品安全标准”。

 

实际情况却是使用过期食材被处罚、多次陷入涨价风波等。除了玩不起优惠活动，星巴克的身上还背着诸多舆论点。

 

例如在去年底，星巴克就被曝光部分门店在食材过期之后并没有直接处理掉，而是私自篡改保质期继续做成饮品卖给消费者。

 

●图源：微博话题

 

即便是在疫情影响的当下，星巴克的饮品价格也是只升不降。

 

各种风波的背后，也体现在了星巴克自身财报上。

 

月初，星巴克发布了第三季度财报，营收同比增长3.3%，达到84亿美元，再创历史新高。然而其净利润却只有8.78亿美元，同比下滑超过50%。

 

对于净利润直接腰斩，财报当中给出的解释是受投资和劳动力增长的推动，门店利润率有所下降。

 

除此之外，星巴克在大陆市场的营收为7.8亿，同比下滑近20%，交易量也下降了17%，看起来似乎并没有想象中的顺利。

 

毕竟此前星巴克CEO曾公开表示，对中国市场的发展充满信心。喊出了未来三年要以平均每9个小时开出一家新门店的速度，新增3000家门店。到2025财年，在中国的门店数量预计将会达到9000家，覆盖超过300个城市。

 

●图源：星巴克中国官方微博

 

现在来看，星巴克的这一愿景很有可能要落空了。

 

在这之中除了外部竞争对手日益涌现，星巴克自身的问题也相当明显，问题之一就是其产品创新水平在逐渐下滑。

 

例如在主营的咖啡业务之外，星巴克曾在餐饮方面进行了尝试。然而人均近400元的自助餐，实际的菜品就像是个很简单的下午茶，引来诸多网友吐槽。

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市场风云突变，星巴克还有优势吗？

 

遥想1999年星巴克在内地开出第一家门店时，就和在美国所主打的平民消费不同，一进入中国星巴克就定位高端，甚至网上还曾出现过如何在星巴克打扮出高级版的攻略。

 

凭借独特的顾客体验以及面向全球的供应链体系，星巴克为自己打造出了一个强大的护城河，也在咖啡赛道发展的顺风顺水。

 

尤其是到了2017年，星巴克在国内连锁咖啡市场当中的占有率甚至一举突破了50%。

 

●图源：星巴克中国官方微博

 

然而时过境迁，如今中国的咖啡市场和以往相比已经产生了翻天覆地的变化。当下以瑞幸为代表的咖啡品牌，正在向“星巴克们”发起反攻。

 

根据前几日所发布的财报显示，瑞幸咖啡在第三季度的净利润为5亿元。而在今年上半年，瑞幸在国内的门店数量还完成了对星巴克的超越，只是从营收上来说还有一定的差距。

 

同时有数据显示，从2019年开始，中国咖啡市场的规模始终保持增长。2021年规模约3817亿，同比增长超过27%，预计到2025年将突破万亿大关。

 

●图源：艾媒咨询

 

较好的前景会吸引诸多选手的加入，仅在2021年国内就有21家咖啡企业获得融资，有8家企业单笔融资超过亿元。

 

甚至就连很多传统巨头也纷纷跨界，开始争抢咖啡市场。例如中国邮政开出了邮局咖啡、李宁则注册了“宁咖啡”商标，两桶油及万达集团等也都有自己的咖啡品牌。

 

不过对比当下能够和星巴克“掰一掰手腕”的瑞幸，星巴克的优势其实已经不再明显。

 

●图源：瑞幸咖啡官方微博

 

门店管理上，瑞幸通过直营+加盟的方式更有针对性的选址，比星巴克采取的全部直营模式实现了更好的规模效应。

 

价格方面，瑞幸一直以来主打大多数人都能接受的20元上下这一区间，星巴克的价格显然还是要高出不少。

 

当然还有产品创新上，瑞幸在2021年推出了超过百款新品，其中就包括生椰拿铁这样的爆款，而星巴克在中国市场只推出了30多款新品。

 

不管从哪个方面来看，星巴克似乎都不再具有优势。况且再加上当下不断崛起的新品牌，借用给国足说的那句话：留给星巴克的时间真的不多了。