陌生人社交的突破口，腾讯是如何找到的？

做出一款产品，被数亿人每天使用，是创业者们梦寐以求的事。但是，腾讯的QQ和微信团队面临着完全不同的挑战，他们需要考虑怎么让数亿人每天使用的产品不落伍，甚至更进一步。对这些人而言，因为产品上每一个小小的变化，都可能会影响到数百万、甚至数千万用户的生活，所以叫好的声音和宣泄不满的语言，总是成倍放大。

QQ的用户比微信更年轻化一些，无论是腾讯提供的数据，还是这两个产品给人的印象，均是如此：一个张扬，一个内敛；一个繁花似锦，一个郁郁葱葱。

最近两年，QQ通过一个叫“兴趣部落”的功能，逐渐网络社区产品领域站稳脚跟。与百度贴吧这样的老牌网络社区产品相比，“兴趣部落”没有复杂的功能，也没有厚重的历史包袱，以轻盈的新姿态出现在手机屏幕上，尤其受到年轻群体的欢迎。

很多人不知道，兴趣部落还整合了来自“微社区”项目的团队。一些微信公众号的运营者也许还记得，2014年的时候，“微社区”曾在微信上横空出世，每个公众号都想通过自己的微社区将粉丝聚合起来。但他们也很快发现，运营一个属于自己的社区（论坛）实在不是件轻松的事。像大部分互联网产品一样，“微社区”在微信上渐渐销声匿迹，直到后来成为兴趣部落的一部分。

多年来，腾讯从未放弃征服“网络社区”这块疆土，但成果寥寥。从业务逻辑上讲，QQ和微信都被归类到“熟人社交”领域，在为“陌生人社交”服务的社区产品上，腾讯需要一个突破口。万万没想到，最终社区产品“兴趣部落”找到的突破口来自一个相对成熟的功能——QQ群。

早在2013年，QQ群就有过一次不太成功的演进。当时腾讯推出一项被称为“QQ群联”的功能，允许担任多个QQ群管理员的用户，通过这项功能，同时向多个群发送消息。相当于把多个孤立的QQ群连接了起来。可想而知，原本为了方便管理员的功能，被当做营销工具使用起来，很快就被叫停。

但这项“不太成功”的尝试，却对后来兴趣部落的兴起有所启发。因为腾讯最终找到了将QQ群连接起来的绝妙主意，那就是通过算法，把相同主题的QQ群连接到同一个“部落”。最早的时候，这个“部落”的入口隐藏在QQ群设置选项的“深处”。比如，在“文学创作”群里的QQ用户，可能偶然会发现这个入口，然后进入一个与文学创作相关的部落，与更多同好者一起分享资讯、沟通讨论。当然，最经典的案例，是那些明星的无数个粉丝群，都可以直接进入到这位明星的大部落里，（根据明星人气）形成十万、百万甚至千万用户级别的大部落，偶像的一举一动尽在掌握中。

腾讯不会太介入社区本身的运营，更多的是搭建产品框架、制定规则和根据手机特点开发新的玩法特性。

一般认为社区是重运营的产品，不像QQ和微信这样的即时通讯工具一样是重技术的。但是，作为“兴趣部落”的缔造者，吴奇胜表示，腾讯不会太介入社区本身的运营，更多的是搭建产品框架、制定规则和根据手机特点开发新的玩法特性。吴奇胜是即时通讯应用部的副总经理，他所在的部门隶属于以QQ为核心产品的腾讯社交网络事业群。他告诉我们，相比于那些大部落，其实他更看重的是那些虽然不大，但是大酋长（社区管理员）用心经营的、活跃度很高的小部落，因为在这些排行榜上看不到的地方，更多用户发现了一片属于自己的天地。

兴趣部落出现之后，很快就展现出了多样性的魅力，现在有几十万个各式各样的部落。吴奇胜却说，他们不希望兴趣部落成为特别庞大的、特别通用的、百度贴吧那种社区，腾讯还是专注在同类人的聚合上，所以很在意社区的氛围。“如果你是一家企业 ，来我们这里开了自己的部落，你就要对自己的言论负责，对自己的行为负责，自己经营好自己的社区。我们很严格，所有广告一律删除，也不允许发任何跳转到外部的商业链接。”

吴奇胜多次强调，腾讯对社区运营做的更多的事情是“制定规则”，通过技术手段打击非法言论和营销账户，但不会介入到某个社区的内容运营上。尽管如此，在我们体验兴趣部落的这段时间里，还是能发现不少想尽办法与运营方斗智斗勇的营销帖。怎么管理开放式的网络社区，为躲在手机屏幕背后的真实用户提供良好的沟通氛围，对于吴奇胜的团队而语，依然有很多工作要做。

在手机QQ上，“兴趣部落”已经成为一项重要功能，也有了自己独立的app。它从QQ群设置选项的“深处”，走到与“QQ空间”同等重要的位置，靠的是产品的用户参与度和活跃度。吴奇胜告诉我们，在腾讯内部，判断一项新功能的主要指标，就是产品是否具备持续的活跃度。有了活跃度，才能找“上级”拿到更好的产品入口。

进入2016年，负责这个项目的团队，又推出了“部落群”。那些通过其他渠道进入“兴趣部落”的用户，可以在这里进入管理员绑定的相应QQ群（即部落群）进行及时的沟通，与沉淀内容的社区型产品形成互补。也就是说，兴趣部落的突破口来自QQ群，如今却可以反哺QQ群，帮助同一主题社区下的陌生人形成新的关系链。

吴奇胜强调，“我们的社区产品其中有一个比较重要的指标，就是看每天有多少人来加群，究竟有多少人形成新的群体关系链，究竟有多少人形成新的点对点的关系链。我可以告诉你，通过部落来的这些用户，活跃度是非常高的。因为他是非常精准的用户，比之前盲目地搜索一个QQ群，加进去，看一下，然后退掉，要好很多。”

“我们做所有产品的最终诉求，是希望让QQ这个平台变得更稳固。所有的产品核心是为了大社交体系服务的。 ”

 

作者：郝晓茹