运营经验贴：用一颗撩汉的心撩用户，靠谱

互联网金融或电商活动运营两个命题都太大，一篇文章的篇幅，要么泛泛，要么以偏概全。因此本文将以活动经验总结的角度和大家聊聊实战心得，经历和记录了lender端线上活动运营从0到1的过程。所谓经验，其实也意味着踩“坑”无数。

笔者自诩暗黑cool girl，撩汉的水准，该是不把汉子当初恋，将深情款款掩饰好，适当的游离和激励让汉子们觉得，他一直在主动撩你；而这一切，都在你掌握之中。撩用户亦是如此，了解对方，做好本分。

8月底和丑萌的商城owner胡老板聊了下消费金融，便被安（hua）利（bing）“入坑”，5个人开始从商城做起，我主要负责运营这一块儿。

大家如果细心关注过中秋节后的lender主页和商城，除了在产品方面迅速的迭代，也会发现一波波节奏很快的活动，从中秋的“点小融翻月饼拿豪礼”、国庆的“假日特价巴士”、双十一的“奇趣游乐场”，到商城一系列小活动“掏空隔壁老王”、“挑战富豪榜”，以及每周更新的场景购物、抢券日、半价日等等。

9-11月这个阶段，我们利用这些不同类型的活动来尝试它们在拉新、促活、促投资、培养用户习惯方面的效果。

火力全开吐槽

感受1：不识庐山真面目——这是一个积分兑换商城吗？ 感受2：酒香也怕巷子深——点到商城里去真是太费劲，为什么不能上主tab页？ 感受3：直男风扑面而来——京东销量之冠是否适合商城用户？ 感受4：一本正经的分类——少了点场景化内容，没点儿PGC&UGC，我自己有下单决心吗？

从战斗中发掘乐趣

工作上手过程中，笔者逐渐拨云见雾，发现了商城消费金融和普通投资理财的最大不同：

投资理财本身是个低频行为，用户决策周期偏长； 而商城如果能做到通过“商品”来连接用户生活场景，将投资行为融入到消费过程，就可以利用购物这个天然高频的行为，和用户产生更多的接触机会。所以商城的选品和用户习惯养成，在这一阶段至关重要。

二话不说开撩

方法论落实到实际，知己知彼才会运筹帷幄。

根据观察总结，商城用户画像如下：

对利率的敏感度不够高，可能更多是“商品驱动型” 想理财也想败家 更年轻化，努力工作，喜欢尝新

基于最初人群画像的想法是先满足商城用户的日常需求，来打造一个“理财BUY+两不误”的生活方式。

除了基本的：衣、食、住、行 还要有点儿：美、玩、烧、礼

hold住想要烧钱的心

喜欢是放肆，而爱是克制——先别急着烧钱。

活动成本方面我们在这个阶段一直低于竞对，用更丰富的形式同对手贴身肉搏，无论预算有限还是敞开花，都该有个把钱花在刀刃儿上的“抠门儿”精神。

好的活动需要满足这样几点：

准确吸引能够提供价值的聪明用户 流程简单，一眼看上去就知道怎么参与 省钱，精打细算以后还是觉得值得一试 粘性大，偶尔还会再来看看

先有，再优

在开发资源有限的情况下，我们需要保证产品的四个轮子并驾齐驱，首要解决的是商城基本功能的完善，比如搜索功能和售后流程的优化。

这个阶段可以将拉新暂且搁置，在基础功能还在完善的过程中，海量的新用户涌入绝不是一件好事儿。

同时，我们也在做品类的增加和优化，以场景购物的形式做新品类试水，摸清用户偏好。把受欢迎的小活动做成固化版块，腾出开发的双手来做更多可复用的，有意思的，更创新的事。同时我们也在积累一些通用的活动模板以提高活动上线速度和开发效率。

做项目像掌舵

做好项目管理如海上掌舵一般重要——按活动时间计算公式倒推时间，打好提前量。

3个多月的快节奏，我们逐渐整理出适合商城用户的活动套路。赶上出差，和成都前端同学一起回放了前几次活动，记录各阶段的完成时间点，总结了一个活动时间计算公式，用于未来活动的时间预估。

此前几场快节奏活动上线经验其实让我曾经陷入误区，认为国庆难度的活动基本上前后端加在一起有个3天就足够，事实上这样一场活动，从确定开发方案到测试完毕没有个7天是不行的，活动前精准的预估可以更好的规避风险，同时，充分的测试环节几乎可以节省1倍前后端调整时间。

小结

每次活动顺顺利利的上线下线，带来的增长数字固然重要，但是不用怕遇到那些未知又恼人的“坑”，摸索出其中规律就会越做越顺，也能腾出更多精力，让活动的目的从最初的“让大家都觉得好玩儿想戳”，到“看看转化率是否较前一次有提升？”，到“如何能提升留存？”，到“如何花更少的钱做到前一次活动的效果”，再到“如何发现真正驱动增长的那些神奇数字？”

和用户玩运营就像福尔摩斯探案，抽丝剥茧过程中，离他们越来越近，掀开一层层神秘面纱后，他们便不再是天上忽明忽暗的云，从此你知道他是谁，从哪里来，干过什么，喜欢干什么，及以后有可能干什么。

让活动数据积累下来继续产生价值，更精准地和用户互动，使运营化于无形，用户丝毫感受不到运营的存在，是这件事的乐趣。

 

作者：米巧慧（点融黑帮），运营一枚，就职于点融黑帮socail创新社。工作狂，爱台球。

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