APP运营：如何才能提高用户留存率？

在产品运营过程中有着一个重要的数据指标—用户留存率！提高用户留存是每个产品都需要解决的问题，不管是在渠道拉新的用户质量把控还是后期的用户促活，都需要运营人员进行数据分析，了解用户，结合自己APP业务场景实施提高用户留存的运营方案！

APP用户留存率关注点有哪些：

用户留存率指的是一段时间内的新增用户，在之后一定时间内还在使用的比例。

1、了解用户行为数据：

拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道带来的用户的留存量;渠道推广，关注的不只是渠道流量，更关注的是渠道质量;关注渠道留存率能够帮助进行拉新渠道的选择； N日留存率：某日新增用户在新增后第N日使用过应用的用户比例，N日留存率=某日新增后第N日使用过应用的用户/该日新增用户； N周留存率：某日新增用户，在该周后第N周使用过APP应用的用户比例，N周留存率=该周后第N周使用过APP的用户数/该周新增用户； N月留存率：某自然月新增用户，在该月后第N个自然月中使用过APP的用户比例，N月留存率=该自然月后第N个自然月使用过APP的用户数/该自然月新增用户；

2、懂得用户留存的三个时间节点：

从图片可以看到：

用户流失期：在新用户进来APP后的前三个月，用户的流失是比较严重的，影响了APP整体的用户留存数据； 用户蒸馏期：经历了开始的大量流失后，流失率会出现小幅度的下降。例如4/5/6月； 留存稳定期：经过几个月时间蒸馏后，APP用户留存率呈现的是一种稳定的状态，相对稳定；

为什么你家的APP用户流失那么严重

1、APP应用市场环境影响

APP开发容易，同质化的APP很多，每个领域都有霸主了！

技术不断进步，开发一个APP门槛越来越低。就目前，APP市场饱和度非常高，APP产品功能同质化严重！当然，这也是决策者的问题。很多人在APP开发前，纯属只是为了跟风，没有做好APP的定位分析，没有提供有价值的东西给用户！

2、APP上线运营，操之过急

一个成功的产品在上线之初，肯定优先获取种子用户，而不是大幅度推向市场；APP上线后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通过种子用户的不断积累，改进各种bug和开发另外的功能：

如果在一开始APP还不够完善，有各种bug的情况下推向市场，用户下载你的APP后，便会有一种抵制感！这么烂的APP，有毛用！卸载！APP用户流失率就会非常高，当然，也不会给你的产品提出宝贵的建议！

3、没有完善的用户激励机制，没有做好用户运营

现在的用户都是比较傲娇的，难伺候！没有做好用户服务，对用户流失也是有着比较大的影响！

4、用户体验差：功能、界面UI等

功能：上面说到，APP上线后需要有种子用户，让他们为你的APP提出宝贵的意见，为之后快速更新迭代做好基础；而如果上线N久后，你的APP还是跟屎一样，凭什么让用户留存下来，自己都不用心，凭什么让你的烂产品占手机内存? 界面设计：为用户所接受的UI设计并不是要求多酷炫多有创意，悉心研究过的就会发现，厉害的UI设计师设计的界面都是简单易懂！个性化不等于非主流！

5、PUSH过多，演变成对用户的骚扰

我比较奇葩，除了微信，其他的APP都是关闭了通知功能。Push本来是为了更好为用户服务，但是现在的运营者都是没有合理进行消息push，而且push的内容也是比较随便！因此，用户也在不断增加！

6、缺乏数据支撑，数据分析做不到位

大数据时代，需要用数据说话。没有数据分析，没有意识到用户真正流失的原因、没有数据分析，就是不了解用户，不能做用户喜欢的内容！

如果你想提高APP用户留存，要特别注重：

1、第一印象非常重要

在交往对象的时候，很多人认为第一印象！第一印象，不是最先见到脸，觉得有好感了，再深入去了解?

APP也是如此，想要别人对你的产品有好感，想留下来，给用户的第一感觉就是很重要的！

APP品牌认知

打好品牌，维护好品牌形象，提高品牌认知度。别人为什么会使用你的APP？除了你的推广，无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等;而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高，因此打好品牌基础非常重要！

做好APP新用户引导

新用户的使用引导很重要，尤其是游戏、购物、金融、理财类等APP，使用操作都是比较繁琐;因此需要用户引导帮助用户玩好你的APP。

优化好产品性能

虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高，但是APP依旧要做好性能优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等灯问题，现在的用户是任性的，而且同质化现象严重，APP替代性是非常高的。总结起来，就是要让用户用的舒服。

渠道筛选，提高渠道转化质量

用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重；因此在推广方面应该做好用户质量把控，做好渠道筛选！

2、做好用户促活，培养用户粘性

活动运营，刺激用户欲望

活动运营是促活用户效果最好的方法之一，对于电商APP，利用节日进行促销活动、送券活动；对于金融理财类，通过活动促使用户进行绑卡、投资；对于教育APP，邀请大V线上讲课，开展线下沙龙活动等。

当然，也可以利用用户操作场景进行活动运营，不同行业的APP其用户场景也是不一样的。

电商APP用户场景：注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等。 金融APP用户场景：注册、登录、绑卡、开户、完成交易等。 社交类：登录、发布动态、分享等。

可使用第三方活动运营工具进行精细化活动运营管理，根据自己APP所需的业务场景进行SDK埋点后，可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个H5抽奖活动，还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送，做到千人千面的活动运营。

合理做好push推送

push推送是一把双刃剑！我在上面提到太过于频繁的push会造成用户流失，但合理适时进行push推送能起到唤醒用户的作用，push推送，要做到精准化，前提是你需要了解你的用户，给用户进行标签管理。针对不用标签的用户进行不同内容的推送，提高用户体验。

签到功能，提高用户粘性

签到功能，对于提高用户粘性有很大的帮助;签到可获取积分，连续签到，积分叠加等形式，其实跟第一点介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似，都是为了提高用户日活跃和提高用户粘性。

经典案例：淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆，百度知道签到获得经验。

3、了解用户，做好用户服务

做好用户运营，有点泛泛而谈，简单说说下面这几个方面：

需要有有好的客服，能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见。 完善的用户奖励体系。 运营人员可以在应用市场、微博、知乎、百度等等平台里面关注用户对你APP的评论。了解用户喜欢你的app什么，带给用户什么价值，有什么不满意的地方等等;收集用户反馈，以便做好产品优化。

总结：APP想要生存得更久，做好用户运营，提高APP用户留存率并且延长用户生命周期，显得非常重要。现在APP竞争越来越大，运营好一个产品比较难！只有在运营过程中不断观察用户，了解用户，服务好用户，用户喜欢你的APP才是王道！

 

作者：活动盒子，微信公众号：huodonghezi_com

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