APP用户运营：如何做好用户分类并用对运营方法？

【来源 | 活动盒子运营社】

【作者 | 盒子菌】

【编辑 | 第十七】

 

作为用户运营人员，除了拉新，留存，还需要记录用户需求，解答用户疑惑，整天忙忙碌碌，却一无所获，你有没有反思过，其实是方法出了问题。

不管是运营还是产品，最终目的都是为了用户服务，而用户服务其实是指为核心用户服务。运营人员的工作就是找到这批用户，并且用过一些运营的方法，将他们留在这里，以此促进其他用户增长。因此，一位用户运营人员如果能够构建用户运营体系，不仅能够节省自己的时间，还能将运营效果最大化。

一.运营的用户类型有哪些

要构建用户运营体系，首先必须清楚，用户类型有哪些，在用户中分别有哪些作用。

1.明星、名人用户

名人，顾名思义就是为大众所周知的明星、艺人。在APP刚上线或者准备上线时，名人的名气以及粉丝效应，可以为APP带来大量的用户。而且，名人的入驻可以突显一个平台的价值。

2.专业用户

有某一个专业领域的职业背景，在该行业获得很高的声望。比如说医生，健身教练，知名作者。专业用户产出的文章内容可信度高，而且具有说服力。而且，专业用户在行业内也有自己的追随者，引入专业用户也能为APP带来一定量的新用户。丁香医生APP上边就有专业中国营养学会会员发布内容。

 

 

3.贡献用户

贡献用户是专业用户与活跃用户中间的用户，虽然不是专业用户，但是能够持续且快速的回答问题。在诸如微博，微信等自媒体账号还未井喷式增长时，就已经有用户抓住这个先机，在自媒体中占领了一席之地，这个群体以前被称为草根，现在有了一个全新的称谓“网红”。网红的实质是贡献用户。在微博上拥有上百万甚至上千万的粉丝。贡献用户对内容作出的贡献不容小视。

 

 

4.活跃用户

活跃用户是APP的高频使用用户，且对APP的忠诚度高，活跃用户是内容消费的主要参与者，通过与其他用户的互动，也活跃了其他用户。

说到活跃用户的运营，不得不提一下盒子菌的一位影迷朋友花花了，花花是拥有15年观影经验的资深影迷，她曾对盒子菌说，时光网APP是她心中NO.1的App，花花从时光网APP上获取到很多电影资讯，而且，每看完一部电影，都会上去看看别人的影评。尽管花花比较少发布影评，但会经常和别人互动。

5.普通用户

普通用户是近期登陆过的，在APP内行为较少甚至毫无操作的用户，普通用户这一群体，基本只消费内容，不与他人互动，贡献内容较少甚至不贡献内容。

二.如何对不同类型的用户进行针对性运营

通过以上的介绍，我们已经明白了用户的基本分类。运营人员应该怎么对不同类型的用户进行运营呢。

1.明星、名人用户

说到名人，明星，不免会有人大喊，对，就是他，我认识他，可问题是人家不认识你呀。如果一款APP要引入名人用户，可以借助自己的一些人脉，早期的知乎，其实是以封闭的形式存在，但知乎靠着自己的人脉，邀请了诸如小米公司CEO雷军，腾讯科技CEO马化腾进入，充分激发了其他用户的好奇心。

 

 

不仅如此，张译，徐静蕾等演艺圈明星也在知乎这个问答社区中，并且活跃度极高。

 

 

看到这里，很多运营人员不免会感到绝望，自己没有人脉，如何能说服大咖与自己合作呢？没有大咖资源的运营，可以考虑使用物质资源，使用付费合作的方式将明星引入到自己的平台。

2.专业用户

在名人用户的吸引下，有一部分的专业用户会主动前来，但仍需要运营人员做邀请。在知乎内，存在着很多专业用户，钢琴演奏家郎朗，自由撰稿人及NBA知名评论家张佳玮，拥有十余年运营经验的张亮等。专业用户所贡献的内容会有特殊展示，知乎圆桌栏目，其实就是为这些专业用户提供展示的平台。

知乎圆桌由1位主持人和4位有多年行业经验的专业嘉宾发表见解，所发表的内容在知乎圆桌栏目展现。

 

 

丁香医生APP作为一个提供医学健康内容与医疗健康服务的平台，也有大量的专业用户，诸如医生，研究者。丁香医生APP对于这些专业用户，给予了身份认证标识。

 

 

3.贡献用户

除了上边提到过的微博人气博主，还有一种贡献用户，是某位明星的后援会/粉丝团。这些用户通过发布相关内容，与其他用户进行互动，并且有自己的追随者。要运营好贡献用户，需要借助APP运营内的用户激励体系，即等级积分，用户特权，特殊展示等，等级积分、用户特权两个激励手段可以促使贡献用户活跃，而特殊展示可以将贡献用户与更低一级的用户分隔开，也能促进用户活跃。

4.活跃用户

活跃用户已经是自己APP的一个铁杆用户了，在活跃用户的运营上，可以策划线上活动，以实物奖励为辅助，吸引这些活跃用户参与。

网易LOFTER举办了一场线上投票的活动，可以为心仪的音乐投票，甚至邀请朋友一起来投票，每天都有5次投票机会，用户每天都会登录这个页面投票。

 

 

5.普通用户

在对普通用户进行运营时，需要清楚的知道，普通用户是活跃用户的来源，通过对普通用户进行运营，促使他们转化成活跃用户。

在普通用户的运营上，比较常见的是话题，发起一个用户感兴趣的话题，吸引用户参与，即使用户只发表一句话，促活跃的目的也达到了。

再者，可以借助培养用户习惯的做法，签到获取积分，用积分消费或者是获取特权，提高用户离开的成本。活动盒子这一APP活动运营工具，能够帮助运营者做好APP内的活动运营，是用户运营的一个不错的选择。

 

 

总结：其实，在用户运营上，重点是对用户进行分类，并且针对性的进行运营。盒子菌以上所说的，不是对所有APP都适用，但是几乎所有用户运营人员都可以从中找到一些用户运营的启发。

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