精细化运营的基础：建立用户画像和用户分群

发展速度减慢，或者碰到天花板，甚至产生倒退，这逼着我们运营一定要升级，而精细化的运营首先要更了解我们的用户特征，才能更好的实施个性化的产品和服务。

前段时间写了一篇文章《目标用户群的定位和维系是产品运营的核心》，文中讲述了我们做用户运营最核心的四个过程：

目标用户的定位：要足够细分，足够具体，才能足够的聚焦，做的深入。 种子用户的运营：更好的验证并完善产品和服务，也是建立品牌传播的基础。 目标用户的运营：紧抓目标用户群的需求来构建产品服务能力，快速扩张。 目标用户的调整：不断验证当前用户群和目标用户群的一致性，以价值为导向维系或调整我们的目标用户群。

这四个过程贯穿到我们的产品运营全过程中，每一次产品迭代，我们都可以通过这四个过程来指导并检验我们的产品运营，从而让我们的产品运营更有方向性，更加专注，更加高效。

建立这样一个运营的思路非常有必要，但是具体到执行环节，光靠这个流程是远远不够的，我们需要有针对性的方法和工具。作为一个不断成长的年轻的运营团队来说，我认为可能要经历感性化运营、数据化运营和精细化运营三种阶段。

第一阶段：感性化运营

这个阶段多存在运营的初期阶段，依赖早期运营人员的专业能力以及对用户群特性的了解，通俗一点说运营团队和用户群对脾气，双方心有灵犀。比如很多做的非常出色的微信自媒体公众号，在初期完全靠自媒体作者一己之力获得粉丝的欣赏而发展起来的。

图注：我知你不知，你知我不知，到底知不知，我们无所知

但是随着用户的增加，用户群的属性也在开始变得丰富而复杂起来，一种单一的调性不能完全满足所有用户的需求。而且随着运营团队的扩大，运营人员的能力及风格不一，也对运营产生干扰。感性化运营到了一定阶段，可能就会导致忠实用户的沉默甚至流失，新用户缺乏特征。解决这一问题，我们就要通过运营过程的数据分析来找出问题，找出规律，形成比较客观的解决方法。

第二阶段：数据化运营

数据化运营顾名思义就是通过数据的分析来指导运营。以微信运营为例，想必做过微信运营人都有体会，每天一早打开微信公众号后台，我们首先要去看用户增长的数据和图文阅读的数据，分析各个渠道的数据，分析某段时间的趋势。看数据能让我们很容易监测我们运营的效果，从而意识到问题。但是只是从这些宏观趋势图上，我们却很难定位问题。

分析问题其实就是寻找问题的因果关系，还是以微信运营为例，内容的质量会影响用户的增减，内容是因，用户是果。但是我们往往是把用户数据和内容数据分别来单看，微信的分析模块也是分开的，不建立数据的关联关系，就很难找到问题的因果关系。

所以数据化运营最重要的是建立起数据的关系，用一个更丰富的全景视图来看运营的状况。

在微信现有数据的基础上，结合自身的业务特点，我做了一个表格，将用户的数据和文章的数据关联起来，每天采集一次。

图注：微信全景数据的表格

采集数据是数据化运营的第一步，我们要先确定我们需要哪些数据，然后才是如何分析哪些数据。（有技术开发能力的团队可以开发一个数据采集和分析的模块，没有技术能力的团队也可以靠excel或者网上一些专门做数据分析的平台来进行多维分析）

建立全景数据视图的目的其实就是为了更直观的做问题的因果分析：

什么样的内容对新增粉丝的转化率更高？ 对用户的流失影响最大？ 对小程序的转化率更高？

通过用户的增长数据和内容的标签，我们就能更好的分析用户群最感兴趣的内容画像，从而指导微信运营人员更好的做内容定位，而不再是完全靠个人感觉去做运营。

对于网站或者APP的运营，我们不仅需要建立更多的数据关联关系，更应该把这些数据做成一个个可视化的运营看板，从各个维度来监控并分析产品的运营状况。比如做一个运营日报的全景视图，全方位的看每天的运营状况。比如下图：

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