如何理解「运营反向提出产品建议」？

关于“运营反向提出产品建议”，这个问题该如何理解？

产品生命周期

要理解这个问题，首先要理解产品的生命周期和用户的生命周期。

产品的生命周期很容易理解：

初创期的产品，可能是1.0版本，甚至是0.1版本，这时期的产品，来源于产品经理对市场上存在的用户需求的理解，譬如说，工具类产品，手机上有摄像头，提供了用户可以拍照的场景，而用户拍照之后，就需要美化，所以滤镜类产品就是一个基本的用户需求，再往里挖，人像类的还需要磨皮、美白、红唇之类的效果。而你一旦看到一个简单产品开始叠加更多的功能，往往意味着产品结束了初创期，开始进入发展期。

发展期的产品会自觉或不自觉地加入更多的功能，以满足日益增长的用户带来的复杂场景和复杂需求的演进，这个阶段，产品的体积会变大，功能的上线和下架会变频繁。产品经理在这个阶段会非常关注竞品，竞品的一举一动都会牵动产品经理的精力。

成熟期的产品功能会趋于稳定，产品经理不会也不敢去改动产品，因为用户体量在那里放着，只要产品本身的数据不发生大的波动，用户反馈不激烈，那么迭代会关注优化而不是创新，同时产品经理会继续关注竞品，但由于壁垒已经形成，这种关注更多会在特色层面。

衰退期就不用说了，产品经理逐步撤出，不再继续进行维护。用户传递给运营进行转接和着陆。

用户生命周期

用户生命周期和产品是不太一样的。对用户来说，生命周期应该是这个样子：

潜客阶段，用户对产品可能有需求，是产品需要通过运营拉拢的对象；

新用户阶段，用户需要对产品更多的了解，运营需要对新用户进行引导，让用户对产品更为熟悉；

老用户阶段，当用户行为变得稳定，新用户就变成老用户了，老用户要对产品本身产生依赖，才能认为是转化的完成。

厌倦用户阶段，用户可能要流失，但还没有流失，而用户行为来看，各项活跃指标都在持续走低。

流失用户阶段，用户已经离开产品。

沉没用户阶段，用户已经离开产品很久，并没有回归过。

产品的生命周期和用户的生命周期，本身是交错的，换句话说，如果拉一个XY坐标，X轴是产品生命周期，Y轴是用户生命周期，那么会呈现出这样的一个坐标系：

这样一看，你就明白产品生命周期和用户生命周期其实并非是同步状态，而是随时异步的状态。

产品眼中的需求与运营眼中的需求

从产品视角来看，你会看到一个产品总是从简单走向复杂，这里说的简单到复杂，不仅仅是功能上的繁简变化，而是从解决基本需求，到解决复杂需求的变化。

微信、支付宝，只要活下来版本号从1到5甚至到10的产品，你都会看到这个过程，这个过程，其实更多的依赖于产品经理对需求递进后的迭代把握。

从运营视角来看，需要的是更多可以运营施加影响的口子，所以你会看到营销类的通知一定晚于产品本身功能的通知出现，当运营介入后，一定会在产品里新增出如banner、弹屏之类与用户进行接触的位置的功能。

对产品来说，用户要什么，市场上的竞争对手做了什么，效果如何，是需求的判断依据。

而对运营来说，哪些页面和功能用户使用比较多，自己就要在这些地方让用户有感知，自己要能在这些地方触达到用户。

这就是为什么，通常运营会集中在前端活动和后端数据、用户选型甚至配置管理上，对产品提出要求，因为只有这样，才能充分发挥用户活跃的价值，更容易转化为产品价值和公司价值。

如何提产品建议

提产品建议是一个技术活，对我来说，提建议也只有一个标准：

MRD

所谓MRD就是市场需求文档。在文档内，你要详细表达这个需求提出的背景，期望实现的目标，解决的问题，上线后预估的效果，以及你所要的东西。

一份详细的MRD其实就是PRD的前哨。大致目录如下：

1.业务需求

1.1综述（详细说明背景和MRD说明的是个什么东西） 1.2业务现状（目前业务是什么样子的，为什么要改进业务） 1.3业务痛点（在业务中，运营看到的用户也好或者其他角色，在什么地方出现了问题需要解决和改进） 1.4用户使用价值（这个业务别人为什么要用，用了能解决什么问题） 1.5对产品的价值（交付上线后，能够对产品产生什么价值）

2.需求内容

2.1名词解释（在MRD中你会使用的名词） 2.2需求详细说明（根据实际提出的需求复杂度来安排这部分内容）

3.项目开发计划（这个MRD是否是一个项目，如果是，它本身的计划是怎样的）

4.预期效果（上线后会带来什么价值）

5.功能需求（简述需要的功能和做到什么程度）

6.附件（一切能够帮助产品经理理解MRD的内容汇总，可能是测算模型结果、也可能是对产品有价值的梳理）

最后，请记住以下宗旨，对大家讨论需求有帮助：

有数据时数据第一

没数据时逻辑第一

没有数据也无法用逻辑说服

谁负直接责任，谁说了算

大概是这样。

#专栏作家#

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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